Ayşegül KUTLUK, Özgür ARPACI

E-WOM BAĞLAMINDA SEYAHAT ACENTALARINA YÖNELİK E-ŞİKÂYETLERİN GÖMÜLÜ TEORİ VE İÇERİK ANALİZİ İLE İNCELENMESİ

Investigation of E-complaints with Grounded Theory and Content Analysis towards Travel Agencies in the Context of E-wom

Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

2016-Cilt: 19 - Sayı: 35

367-386

Turizm, E-Wom, E-Şikâyet, Müşteri Deneyimi, Gömülü Teori, İçeri Analizi

Tourism, E-Wom, E-Complaint, Customer Experience, Grounded Theory

13687