Pınar BAŞGÖZE, Öznur ÖZKAN TEKTAŞ

Olumsuz Duyguların Ve Kurumsal İtibarın Banka Müşterilerinin Alternatif Şikâyet Davranışları Üzerindeki Etkileri

The Effects of Negative Emotions and Corporate Reputation on Alternative Voice Complaint Behavior of Bank Customers

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi

2021-Cilt: 14 - Sayı: 3

427-452

Firmaya şikâyet, Üçüncü taraflara şikâyet, Kurumsal İtibar, Olumsuz Duygular

Customer Firm Complaint, Third Party Complaint, Corporate Reputation, Negative Emotion

109 111

0