Onur AKBULUT

AVRUPA MÜŞTERİ MEMNUNİYET İNDEKSİ: ANTALYA’DA FAALİYET GÖSTEREN BEŞ YILDIZLI OTELLERİN MÜŞTERİLERİ ÜZERİNDE UYGULAMASI

EUROPEAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX: APPLI- CATION IN FIVE STAR HOTELS OF ANTALYA

Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi

2012-Cilt: 1 - Sayı: 1

91-108

Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Bağlılığı, Avrupa Müşteri Memnuniyet İndeksi

Customer Satisfaction, Customer Loyality, European Customer Satisfaction Index

5228