Onur DOĞAN, Başak AYYAR, Gültekin CAGIL
Uluslararası Mühendislik Araştırma ve Geliştirme Dergisi
161-169
süreç madenciliği, müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, şikayet yönetimi
process mining, customer relationship, call center, complaint management
Sosyal Bilimlerde Veri Madenciliğinin Pazarlama Alanında Kullanımı
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
EUropean Journal of Managerial Research (EUJMR)
A Financial Performance Measuring Method For The Bank Call Center Employees
Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi
A Financial Performance Measuring Method For The Bank Call Center Employees
Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Uluslararası Mühendislik Araştırma ve Geliştirme Dergisi
Onur DOĞAN, Başak AYYAR, Gültekin CAGIL
YAPI MARKET MÜŞTERİLERİNİN MAĞAZA HİZMET KALİTESİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ
Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
Abdullah OKUMUŞ, Bahar KARÇİGA
BİREYSEL MÜŞTERİLERİN BANKA HİZMET KANALI TERCİH FAKTÖRLERİ
Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi
Abdullah İNCİRKUŞ, Nur Ündey KALPAKLIOĞLU
SAĞLIK ÇALIŞANLARINA YÖNELİK ŞİDDETİN MEDYAYA YANSIMALARININ METİN MADENCİLİĞİ YÖNTEMİYLE ANALİZİ