Selman TEMİZ, Ramazan KURTOĞLU

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE HİZMET TELAFİSİ, TEKRAR SATIN ALMA VE POZİTİF AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM ÜZERİNDE MÜŞTERİ ATIFLARININ ETKİSİ

THE EFFECT OF CUSTOMERS’ ATTRIBUTIONS ON SERVICE RECOVERY, REPURCHASE INTENTION AND POSITIVE WORD OF MOUTH IN ACCOMMODATION ESTABLISHMENTS

Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

2023-Cilt: 10 - Sayı: 1

475-508

Hizmet hatası, Hizmet telafisi, Telafi memnuniyeti, Atıf teorisi., Service failure, Service Recovery, Recovery satisfaction, Attribution theory.

Service failure, Service Recovery, Recovery satisfaction, Attribution theory.

23426