Emre EKİN, İlayda Gökçe CESUR

Hizmet Kalitesinin Sayısal Yöntemlerle Ölçümü: Servqual Ölçeği ve İstatistiki Analiz ile Hizmet Sektörü Örneği

Measurement Of Servıce Qualıty By Numerıcal Methods: An Example Of The Servıce Sector Wıth The Servqual Scale And Statıstıcal Analysıs

Journal of Turkish Operations Management

2022-Cilt: 6 - Sayı: 2

1196-1211

Hizmet Kalitesi Ölçümü, Algılanan Hizmet Kalitesi, Beklenen Hizmet Kalitesi, SERVQUAL, Likert Ölçek.

SERVQUAL, Service Quality, Likert Scale., Expected Service Quality, Perceived Service Quality

20684