Esen GÜRBÜZ, Arzum BÜYÜKKEKLİK, Mutlu Yüksel AVCILAR, Murat TOKSARI

ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN TATMİN VE DAVRANIŞSAL NİYET ÜZERİNE ETKİSİ: NİĞDE İLİNDEKİ SÜPERMARKETLER ÜZERİNE AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

THE EFFECT OF PERCEIVED SERVICE QUALITY ON SATISFACTION AND BEHAVIOURAL INTENTIONS: AN EMPIRICAL STUDY ON SUPERMARKETS IN NIGDE

Ege Akademik Bakış Dergisi

2008-Cilt: 8 - Sayı: 2

785-812

Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri, SERVQUAL, Müşteri Tatmini, Davranışsal Niyet, Süpermarketlerde Hizmet Kalitesi, Yapısal Eşitlik Modeli

Service Quality, Service Quality Models, SERVQUAL, Customer Satisfaction, Behavioral Intentions, Supermarket Service Quality, Structural Equation Modeling.

12321