Mehmet ÇOLAK, İmam YAPICI, Neslihan ÇOLAK, Tahsin ÇETİN

Gençlerin Büyükşehir Belediye Hizmet Algısı ve Beklentileri (Örnek Bir Uygulama)

Büyükşehir Belediyeleri bulundukları yerlerdeki bireylere yerel yönetim olarak hizmet sunma konusunda yönetsel birimler olarak görev almaktadırlar. Belediyelerin birey beklentilerini iyi irdelemesi ve bu beklentilere göre hizmet sunması gerekmektedir. Beklentiler doğrultusunda hizmet kalitesi bireyden bireye farklılık göstermektedir. Beklentileri kişinin sahip olduğu eğitim seviyesi, gelir durumu ve sosyal düzeyi gibi pek çok değişken etkilemektedir. Bu çalışmanın konusu gençlerin Büyükşehir Belediyelerinin sağladığı hizmetleri nasıl algıladığı ve Büyükşehir Belediyelerinden beklentilerini oluşturmaktadır. Bu çalışmada dünyada her alanda yaşanan hızlı gelişmelerin etkisiyle Türkiye’de gençlerde artan beklentileri büyükşehir belediyelerinin ne derece karşıladığı ölçülmüştür. Beklentilerin hem küresel ölçekte hem de yerel ölçekte artması ve değişen devlet/kamu- yurttaş ilişkisinin belediyeler üzerinde pozitif bir etki oluşturduğu bir gerçektir. Buradaki katılımcıların ekonomik ve demografik özelliklerine göre belediyelerden memnuniyette farklılıklara rastlanmaktadır. Ne var ki, tam anlamıyla Weberyen bürokratik örgütlenmeden kurtulamayan belediyelerin örgüt yapısının artan beklentileri karşılamada hem örgütlenme olarak hem de anlayış olarak yetersiz kaldığı bulgularımız arasındadır. Bu anlamda, büyükşehir belediyelerinin daha yenilikçi bir örgüt yapısına ve faaliyetlere ihtiyacı olduğu sonuç ve öngörülerimiz arasındadır.

Anahtar Kelimeler:

Birey Algısı, Genç Kuşak, Kültür Faaliyetleri, Yerel Yönetim, inovasyon

Youth’s Impressions of and Expectations from the Services of Metropolitan Municipalities (A Sample Application)

Metropolitan Municipalities are assigned as administrative units which serve as local authorities to individuals of where they reside. Municipalities should examine the individual expectations well and serve according to them. The quality of service in accordance with expectations change by the person. A lot of variables alter expectations such as the level of education, financial state and social situation. The subject of this study is how the youth perceive the services provided by Metropolitan Municipalities and what they expect. How well Metropolitan Municipalities can meet the expectations of youth which increased upon the rapid developments in every area throughout the World is measured in the study. It is a fact that the expectations increased both locally and universally and the changing relationship between state/public and the citizen has a positive effect on municipalities. Differences were found among participants on how well they are satisfied with the municipality according to their financial and demographic features. However, we observe that the organization structures of municipalities held back by the Weberian organization remain insufficient to meet the increasing expectations in both their organizations and their perceptions. Therefore, we predict and conclude that Metropolitan Municipalities need more innovative organizational structures and activities.

Keywords:

Individual Perception, Young Generation, Cultural Activities, Local Government, Innovation,

PDF

___

Çelebi, A., Yalçın, K. ve Zafer A., (2008). Kamusal mallar teorisinin değişimi: bölgesel kamusal mallar. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 15(2), 1-8.

Çiçek, R., ve Doğan İ.C., (2009). Müşteri memnuniyetinin artırılmasında hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir araştırma: Niğde ili örneği. Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 11(I), 199-217.

Derbil, S., (1950). Kamu hizmeti nedir?.Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Dergisi, 7(7), 28-36.

Duran, L., (1982). İdare hukuku ders notları. İstanbul: Fakülteler Matbaası.

Gözübüyük, A. Şeref ve Tan, T., (2007). İdare hukuku genel esaslar Cilt I-II, Ankara: Turhan Kitabevi.

İnce, M., ve Şahin, K., (2014). Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti ölçümü: Selçuklu belediyesi örneği. SÜ İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 21, 1-21.

Denhardt, V.J., ve Denhardt, R.B., (2002). The new public service. Public Administration Review Journel, 60(6), 549-559.

Karahanoğulları, O., (2004). Kamu hizmeti. Ankara: Turhan Kitabevi.

Orak, C.Ç., (2007). Kamu hizmeti: Tabula rasa Avrupa birliği sürecinde nasıl doldurulacak?. TBB Dergisi, 68, 161-240.

Sezer, Ö., (2008). Kamu hizmetlerinde müşteri (vatandaş) odaklılık: Türkiye’de kamu hizmeti anlayışı açısından bir değerlendirme. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 4(8), 147-171.

Ulusoy, A., (2004). Kamu hizmeti incelemeleri. Ankara: Ülke Kitapları.

Ulusoy, A., (1999). Fransız ve AB kamu hizmeti anlayışlarının Türk hukukuna etkisi. AÜHFD, 48(1-4), 165-176.

Yılmaz, D., (2008). Türk hukukunda kamu hizmeti kavramı ve kriterleri. Gazi Üniversitesi Hukuk Fakültesi Dergisi, 7(1-2), 1215-1234

Yüzgenç, A., (2010). Yerel yönetimlerin sunduğu spor hizmetlerinde hizmet kalitesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü.

Wisniewski, M., ve Donnelly, M., (1996). Measuring service quality in the public sector: The potential for Servqual. Total Quality Management, 7(4), 357-365.