E-Ticaret İşletmelerinin Web Site Tasarımlarının Müşterilerin Memnuniyeti ve Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Silifke Örneği

1990’lı yılların başından günüümüze kadar olan süreçte internetin hayatın her alanında insanlar tarafından çok yoğun bir biçimde kullanıldığı görülmekedir. İnsanlar arasında artan internet kullanımının doğal bir sonucu olarak hem üreticiler hem de tükticiler elektronik ticaret uygulamalarına daha fazla odaklanmıştır. Günümüz tüketim alışkanlıkları ve müşterilerin satın alma davranışları incelendiğinde elektronik ticaret hizmeti veren işletmelerin sayısının ve öneminin arttığı görülmektedir. İnternet ve sosyal medya, tüketim kalıplarına şekil verme açısından önemli bir işleve sahiptir. Elektronik ticaret işletmelerinin müşterilerine ulaşmak için kullandıkları web sitelerinin müşteriler üzerinde olumlu etkiler bırakması hedeflenmektedir. Ayrıca web sitelerinin tasarımlarının da müşterilerin satın alma niyetleri üzerindeki etkileri işletmeler tarafından gün geçtikçe daha rasyonel biçimde araştırılmaktadır. Bu araştırma kapsamında Silifke’de ikamet eden 312 üniversite öğrencisinin satın alma davranışlarının elektronik ticaret işletmelerine ait web sitelerinin tasarımı açısından nasıl etkilendiğini ortaya koymak amaçlanmıştır. Bu kapsamda araştırmada kullanılan ölçeklere ait yapısal geçerliliğin tspit edilmesi amacı ile doğrulayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Araştırmada belirlenen hipotezlerin test edilmesi aşamasında da korelasyon ve regresyon analizlerinden idtifade edilmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Web Sitesi, Satın Alma Niyeti, Müşteri Memnuniyeti, Elektronik Ticaret

The Effect of the Web Site Design of E-trade Companies’ on Customers’ Satisfaction and Purchasing Intention: The Example of Silifke

The use of internet in every extent of our lives, has been intensively encountered by people since the beginning of 1990s.The number and importance of electronic trade companies have been rapidly increasing nowadays in terms of consumption patterns and purchasing behaviours of customers. As a natural consequence of increasing internet usage among people, both producers and customers tend to focus on e-trade implementations Both internet and social media have an increasing importance on designing consumption models. Electronic trade companies intend to establish positive influence on customers through their Web sites. Moreover, companies are more rationally focusing on investigation of the design of their web sites over purchasing intentions of customers. The aim of this research is to expose the impacts of design of the e-trade companies’ web sites on customer satisfaction and purchasing intentions. Therefore, 312 university students in Silifke as electronic trade customers has been participated in survey for research data. Thus, confirmative analyses were chosen for executing the of the scales’ structural validity. Correlation and regression analyses were conducted for testing the validity of research hypotheses.

Keywords:

Website, Purchase İntention, Customer Satisfaction, Electronic Trade,

PDF

___

Alhussein, H. (2020). Elektronik ticaret işletmelerinin web site tasarımının müşteri güven memnuniyet ve satın alma niyeti üzerine etkisi. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Mersin Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.
Alpar, R. (2012). Uygulamalı istatistik ve geçerlik-güvenirlik. Ankara: Detay Yayıncılık.
Al-Qallaf, C. L. and Ridha, A. (2018). A comprehensive analysis of academic library websites: Design, navigation, content, services, and Web 2.0 Tools. International Information & Library Review, 51(2), 93-106, DOI: 10.1080/10572317.2018.1467166
Akgül, B. 2004. Elektronik ticaretin kalınma üzerine etkileri. Doktora Tezi. Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İktisat Anabilim Dalı, Konya.
Bayrak, M., Demirel, T. ve Kurşun, E. (2020). Paragraf sorularında farklı okuma stratejilerinin göz izleme metrikleriyle incelenmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 35(1), 91-106.
Byung K. O., Choong-Ryuhn, K. ve Eun Jong L. (2002) Impact of website information design factors on consumer ratings of web-based auction sites. Behaviour & Information Technology, 21(6), 387-402, DOI: 10.1080/0144929021000050256
Çakır, S. Y. ve Eğinli, A. T. (2010). Uluslararası işletmelerin web sitelerinin tasarımında kültürel boyutların adaptasyonunun önemi (Uluslararası İşletmelerin Web Sitelerinin İçeriklerine Yönelik Kültürel Analiz). ODÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi, 1(2), 178-204.
Çelik, T. (2014). Web sitelerinin erişilebilirlik değerlendirmesi: Ege Üniversitesi örneği. The Journal of Academic Social Science Studies, 28, 429-443,Doi: http://dx.doi.org/10.9761/JASSS2424
Düger, Y. S. ve Kahraman, H. (2017). Online alışverişte hizmet kalitesinin ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ile tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi. Journal of International Social Research, 10(54), 819-826.
Fırlar, B. ve Özdem, Ö. O. (2013). Web tasarımının önemi: Destinasyon web sitelerinin görsel tasarımlarının değerlendirilmesi. ODÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 4(7), 5-16.
Gümüşsoy, Ç. A. ve Yeterel, A. C. (2016). Fırsat sitelerinden tekrar satın alma kararını etkileyen faktörlerin araştırılması. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 9(3), 275-284.
Hsu, C., Chang, K. and Chen M. (2011). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intention: Perceived playfulness and perceived flow as mediators. Inf Syst E-Bus Manage, 10, 549–570, DOI 10.1007/s10257-011-0181-5
Huang, X. ve Su, D. (2011). Research on online shopping ıntention of undergraduate consumer in china-based on the Theory of Planned Behavior. International Business Research, 4(1), 86-92.
Kalaycı, C. (2008). Elektronik ticaret ve Kobi’lere etkileri. International Journal of Economic and Administrative Studies,1(1).
Kalaycı, Ş. (2014). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikler. Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
Ling, K.C., Chai, L.T. ve Piew, T.H. (2010). The effects of shopping orientations, online trust and prior online purchase experience toward customers’ online purchase intention. International Business Research, 3(3), 63-76.
Loos, E. (2011). In search of information on websites: A question of age?, C. Stephanidis (Ed.): Universal Access in HCI, Part II, HCII 2011, LNCS 6766, p.196–204, 2011. Berlin: Springer-Verlag Heidelberg.
Marangoz, M.(2011).Girişimciler için sınırsız ticaret: Elektronik ticaret. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 6(1), 181-201.
Özyılmaz,A. ve Eser, S. (2013). Ortak metod varyansı nedir? Nasıl kontrol edilebilir? 21.Ulusal Yönetim Ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı, 30 Mayıs-1 Haziran, Kütahya, 500-508.
Ping, C. (2019). Application research of information graphics in web site design oin visual communication. International Conference on Smart Grid and Electrical Automation (ICSGEA).
Pittsley, K. A. and Memmott, S. (2012). Improving independent student navigation of complex educational web sites: An analysis of two navigation design changes in libguides, university library faculty scholarship. Paper 1. 28 Mart 2021 tarihinde http://commons.emich.edu/lib_sch/1 adresinden erişildi.
Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H. ve Müller, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: Tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of psychological research online, 8(2), 23-74.
Zimmerman, B. B. (1997). Applying Tufte’s Principles of Information Design to Creating Effective Web Sites. 28 Mart 2021 tarihinde https://www.cc.gatech.edu/projects/PageSleuth/references/p309-zimmermann.pdf adresinden erişildi.