TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE BAŞARI DEĞERLEME SİSTEMİNİN NİTELİKLERİ

İşletmedeki insan kaynağı, küresel boyuttaki yoğun rekabet koşullarında, yarışı bir adım önde sürdürebilmenin anahtarı konumuna gelmiştir. İnsan kaynakları yönetimi (İKY)'nde başarı değerleme (BD), insan kaynağını, işletmenin stratejik bir rekabet öğesine dönüştürmedeki önemli rolü nedeniyle, toplam kalite yönetiminin (TKY) başarısını belirleyen bir değişkendir. TKY’ nin uygulandığı işletmelerde BD' nin söz konusu etkisinden yararlanılabilmesi için, BD sisteminin TKY ilke ve amaçlarını destekleyen yapıya dönüştürülmesi zorunludur. Bu dönüşümü gözardı eden işletmelerdeki geleneksel BD sistemi, TKY amaçlarına erişmenin önünde ciddi bir engel oluşturmaktadır. Bu çalışma, literatürdeki "TKY' nin BD ile bir arada uygulanabilirliği" tartışmasına dayalı olarak hazırlanmıştır. Çalışmada, BD' nin TKY anlayışındaki yeri, TKY ilkelerine uygun BD sisteminin başlıca öğeleri, bu öğelerin nitelikleri ve geleneksel BD sisteminden farkı belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Toplam Kalite Yönetimi, İnsan Kaynakları Yönetimi, Başarı Değerleme Sistemi

PDF

___

[1] Ataman, G. (2003). Örgüt Tasarımında Yeni Tekniklerin Yayılım Dinamikleri. Öneri, 5(19), 13-19.
[2] Mak, S.K.M. & Akhtar, S. (2003). Human Resource Management Practices, Strategic Orientations and Company Performance: A Correlation Study of Publicly Listed Companies. The Journal of American Academy of Business, 2, March, 510-515.
[3] Waldman, D.A. (1994). Designing Performance Management Systems For Total Quality Implementation. Journal of Organizational Change Management, 7(2), 31- 44.
[4] Soltani, E.; Meer, Rvd.; Gennard, J. & Williams, T. (2003). A TQM Approach to HR Performance Evaluation Criteria. European Management Journal, 21(3), June, 323-336.
[5] Deming, W.E. (1996). Krizden Çıkış. (Çev.: Akaş, C.). İstanbul: Arçelik AŞ. Yayını.
[6] Soltani, E.; Meer Rvd. & Gennard, J.W. Mt. (2003). Performance Management: TQM Versus HRM-Lessons Learned. Management Research News, 26(8), 38-49.
[7] Bowen, D.E. & Lawler III, E.E. (1992). Total Çuality- Oriented Human Pesources Management. Organizational Dynamics, Spring, 29-41.
[8] Wiese, D.S. & Buckley, M.R. (1998). The Evolution of the Performance Appraisal Process. Journal of Management History, 4(3), 233-242.
[9] Harrington, H.J. (1998). Performance Improvement: Was W. Edvvards Deming VVrong? The TQM Magazine, 10(4), 230-242.
[10] Bozkurt. R. (2001). Örgütsel Mükemmellik Arayışı: Toplam Kalite Yönetimi. Verimlilik Dergisi, 1,45-74.
[11] Jacob, R. (1993). TQM: more than a dying fad. Fortune, 128(9), 66-71.
[12] Sebastianelli, R. & Tamimi, N. (2003). Understanding the Obstacles to TQM Success. The Quality Management Journal, 10(3), 45-56.
[13] Shea, J. & Gobelli, D. (1995). TQM: The Experiences of Ten Small Business. Business Horizons, 38, Jan.-Fab., 71- 77.
[14] Kavrakoğlu, İ. (1994). Toplam Kalite Yönetimi. B.2. İstanbul: Kalder Yayın No.2.
[15] Rodrigues, C.A. (1994). Employee Participation and Empowerment Programs-Problems of Defmition and Implementation. Empowerment in Organizations, 2(2), 29- 40.
[16] Gümüş, M. (2000). Çalışanların Yetkilendirilmesi ve İşletmelerde Yetkilendirmeye Geçiş Süreci. Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Bursa.
[17] Aşkun, İ.C. (1978). İşgören. Eskişehir: EİTİA. Yayını No.207.
[18] Dicle, Ü. (1982). Yönetsel Başarının Değerlendirilmesi Türkiye Uygulaması. Ankara: ODTÜ İdari Bilimler Fakültesi Yayını No.43.
[19] Foote, C.T. Defıning Performance in a Performance Management System. (http://www.Workteams.Unt.Edu). [25.03.2003],
[20] Imai, M. (1997). Kaizen-Japonya'mn Rekabetteki Başarısının Anahtarı. B.3. İstanbul: Brisa Yayın.
[21] Sinclair, D. & Zairi, M. (1995). Effective Process Management Through Performance Measurement- Part III An Integrated Model of Total Quality-based Performance Measurement. Business Process Re-engineering & Management Journal, 1(3), 50-65.
[22] Viken, R. Team Measurement: Some Whys, Whats and Hows. (http://www.Workteams.Unt.Edu). [25.03.2003].
[23] Koksal, G. & Çiçek, M.C. (1998). Toplam Kalite Takımları İçin Bir Performans Ölçüm Modeli ve Bir Uygulama. 7. Ulusal Kalite Kongresi, Kal Der-TÜSİAD, İstanbul, 11-12 Kasım, 759-767.
[24] Uyargil, C. (1994). İşletmelerde Performans Yönetimi Sistemi. İstanbul: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayın No: 262.
[25] Karakoç, N. & Bıyıklılar, N.Ö. (2003). İşletmelerdeki ISO 9001 Uygulamalarının İşgöreni Güçlendirme Üzerindeki Etkilerini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Öneri, 5(19), 1-11.
[26] Sabuncuoğlu, Z. (2000). İnsan Kaynakları Yönetimi, Bursa: Ezgi Yayınevi.
[27] Bayar, B. HR Uygulamaları: 360 Derece Değerlendirme. (http://www.insankaynaklari.com). [27.02.2003],
[28] Tak, B. (2003). Performans Değerleme Sisteminin Toplam Kalite İlkeleri Açısından Analizi ve Uyumlaştırma Önerileri. Öneri, 5(19), 55-65.
[29] Rogers, E.; Rogers, C.W. & Metlay, W. (2002). Improving The Payoff From 360-degree Feedback. Human Resource Planning, 25 (3), September, 44-55.
[30] Erdoğan, İ. (1991). İşletmelerde Personel Seçimi ve Başarı Değerleme. İstanbul: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayın No: 248.
[31] Eke, A.E. & Özkanlı, Ö. (1997). Ülkemiz Büyük Sanayi İşletmelerinde Performans Değerleme Yöntemlerinin Uygulanma Düzeyi. 4. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi (29-31 Mayıs 1996) Bildiriler Kitabı, 250-259.
[32] Cederblom, D. & Pemeri, D.E. (2002). From Performance Appraisal to Performance Management: One Agency's Experience. Public Personnel Management, 31(2), Summer, 131-140.