İletişim faaliyetleri yeni medya ve sosyal medya araçları sahnede yer bulduğundan bu yana dijitalbir forma bürünmektedir. Bu sürecin bir sonucu olarak, kriz yönetimi ve kriz iletişimi teknikleri bahsi geçen dijital bağlama adapte edilmektedir. Bu araştırma öncelikle sosyal ağlardaki kriz anının fazlarıüzerine bir anlayış geliştirmeyi ve ardından gönderilerin özellikleri ve taşıdıkları duyguları ortaya koymayıamaçlamaktadır. Çalışma çerçevesinde iletişim, sosyal medya ve kriz iletişiminin dönüşen paradigmalarıhakkındaki literatür gözden geçirilmiştir. Akabinde elektronik müzik festivali hakkındagönderilmiş olan tweet ve Facebook gönderileri toplanmıştır. Bir sonraki adımda, toplanmış olan verilergönderilerin duygu durumu ve karakteristiğini ve kriz anının fazlarını ortaya çıkarmak üzere analizedilmiştir. Analiz edilmiş olan verilerin ışığında sosyal ağlardaki kriz anını illüstre eden yangın modeliortaya konmuştur.

Communication efforts has been transforming into digital manner since the new media tools andsocial media platforms have appeared on the stage. As a consequence of this process, crisis managementand crisis communication techniques have been adapted to fore-mentioned digital context. Thispaper primarily aims to develop an understanding on phases of the moment of crisis on social mediaand then reveal the characteristic and sentiment of the posts. In terms of the study, detailed literatureon transforming paradigms of the communication, social media and crisis communication has beenreviewed. Soon after, tweets and Facebook posts about the electronic festival were fetched in order toanalyze. In next step, the collected data were analyzed in order to reveal sentiment and characteristicsof the posts and categorize the phases of the moment of crisis. Under the light of analyzed data firemodel, which illustrates the moment of crisis on social media, has been proposed.