Sağlık Hizmetlerinde Kalite Kontrol Çemberi Teknikleri Kullanılma Durumları ve Nedenleri Üzerine Nitel Bir Araştırma

Özet Sağlık hizmetlerinde birer yönetici adayı olan yüksek lisans öğrencilerinin, sağlık hizmetlerinde Kalite Kontrol Çemberlerinin (KKÇ) kullanım durumları ve gerekliliği hakkındaki görüşlerinin belirlenmesi amacıyla bu çalışma yapılmıştır. Çalışmada, fenomenolojik desen kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma grubu olarak amaçsal örneklem yöntemiyle; bir üniversitenin yüksek lisans öğrencileri arasından “Sağlık Kurumlarında Kalite ve Akreditasyon Yönetimi” dersi alan öğrenciler belirlenmiştir. Çalışmaya 21 öğrenci gönüllü olarak katılmıştır. Çalışmadan elde edilen veriler içerik analizi yapılmıştır. Çalışma sonucunda 4 ana 3 alt tema oluşturulmuştur; KKÇ ve Önemi Hakkında Farkındalık, KKÇ Yararları (Çalışan, Kurum, Sağlık Sistemi açısından), KKÇ’nin Sağlık Hizmetlerinde Kullanım ve Kullanılmamasına İlişkin Nedenler ve KKÇ Hastanelerde Kullanım Durumları ve Önerilme Durumu’dur. Çalışma sonucunda öğrencilerin ders sonrasında KKÇ ve sağlık hizmetlerinde kullanımı ve önemi konusunda farkındalıklarının arttığı ve sağlık hizmetlerinde KKÇ kullanımın hem çalışan hem kurum hem de sağlık sistemi açısından birçok yarar sağlayacağı tespit edilmiştir. KKÇ’nin sağlık hizmetlerinde uygulanabilmesi için öncelikle yöneticilerin Toplam Kalite Yönetim anlayışı benimsemesi gerektiği ortaya konulmuştur.

Anahtar Kelimeler:

Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Kontrol Çemberleri, Sağlık Hizmetleri

Why Quality Control Circle Techniques should be Used in Health Services? From the Perspective of Graduated Students; A Qualitative Study

Qualıty Control Cırcle, a administration method, has been used widespread in health facilities to develop quality, productivity and motivation of the workers The study is held to define the opinions of graduate students who are a candidate of manager in health services about necessity and using situation of Quality Control Circle (QCC). In this study fenomenolojical figure was used. Working group of the study was determined by teleological sampling method among the graduate students, who taking Management of Quality and Accreditation in Health Facilities lesson, of a university. 21 students participated as a volunteer in the study. Content analysis method was used in the process of qualitative data analysis.. End of the study 4 main and 3 sub themes were created. These are the awareness about QCC and its importance, the benefits of QCC (from aspects of workers, facility and health system) and the causes related with use and not use of QCC in helath services. At the end of the study awareness of the students, who were taken the lesson, about use and importance of QCC in health services increased and it has been defined that use of QCC in health services has many benefits for workers, facility and also health system. It has been displayed that for application of QCC in health services, firstly managers should adopt Total Quality Manegament understanding.

Keywords:

Total Quality Manegament, Quality Control Circle, Health Services,

PDF

___

1.Abo-Alhol, T., Ismail, M., Sapuan, S., & Hamdan, M. (2006). Effects of quality circle participation on employee perception and attitude in five Malaysian companies. Journal of Scientific and Industrial Research; 65 (4), 970-976.
2. Bayazıt, Ö. (1998). Toplam Kalite Yönetimi'nin Yürütülmesinde Önemli Bir Araç: Kalite Çemberleri. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 53(01), 95-105.
3. Chen, H., Liao, W., Wang, T., Xia, J., Cui, F., Chen, Z., . . . Xiang, P. (2018). [Application of Quality Control Circle in Reducing Incidence of Leakage in Digestive Endoscopy]. Zhongguo Yi Liao Qi Xie Za Zhi, 42(5), 384-387. doi: 10.3969/j.issn.1671-7104.2018.05.021
4. Chen, P., Yuan, T., Sun, Q., Jiang, L., Jiang, H., Zhu, Z., . . . Xu, A. (2016). Role of quality control circle in sustained improvement of hand hygiene compliance: an observational study in a stomatology hospital in Shandong, China. Antimicrob Resist Infect Control, 5, 54. doi: 10.1186/s13756-016-0160-1
5. Creswell J.W. (2014). Research Desing: Qualitative Quantitativeand Mixed Methods Approaches Thousand Oaks. California, SAGE.
6. Çalışkan, G. (2006). ALTI SİGMA VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 5(17), 60-75.
7. Dağlı, A. (2003). Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitim Sistemine Uygulanabilirliği. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 2(5).
8. Decker, M. D. (1992). Continuous quality improvement. Infect Control Hosp Epidemiol, 13(3), 165-169.
9. Feng, H., Li, G., Xu, C., Ju, C., & Suo, P. (2017). A quality control circle process to improve implementation effect of prevention measures for high-risk patients. Int Wound J, 14(6), 1094-1099. doi: 10.1111/iwj.12764
10. Forster, D. H., Krause, G., Gastmeier, P., Ebner, W., Rath, A., Wischnewski, N., . . . Daschner, F. D. (2000). Can quality circles improve hospital-acquired infection control? J Hosp Infect, 45(4), 302-310. doi: 10.1053/jhin.2000.0762
11. Griffin, R. W. (1988). Consequences of quality circles in an industrial setting: A longitudinal assessment. Academy of management Journal, 31(2), 338-358.
12. Halis, M. (2007). Toplam kalite yönetimi perspektifinden işletme performansı. ISGUC The Journal of Industrial Relations and Human Resources, 9(4), 47-65.
13. Hosseinabadi, R., Karampourian, A., Beiranvand, S., & Pournia, Y. (2013). The effect of quality circles on job satisfaction and quality of work-life of staff in emergency medical services. Int Emerg Nurs, 21(4), 264-270. doi: 10.1016/j.ienj.2012.10.002
14. Karpel, J., Spencer, R., Schamberger, T., & Klein, W. (1983). Record ring: moving toward solutions--a quality control circle in a medical record department. J Am Med Rec Assoc, 54(1), 15-20.
15. Krause, G., Benzler, J., Reiprich, G., & Gorgen, R. (2006). Improvement of a national public health surveillance system through use of a quality circle. Euro Surveill, 11(11), 246-248.
16. Lin, L., Chang, P., Xie, J., Li, Z., Zhang, H., Lu, F., & Zhao, Y. E. (2017). Sustained accuracy improvement in intraocular lens power calculation with the application of quality control circle. Sci Rep, 7(1), 14852. doi: 10.1038/s41598-017-14171-9
17. Lu, H., Li, B., & Su, Q. (2018). [Application of Quality Control Circle Activity in CT Quality Control Management]. Zhongguo Yi Liao Qi Xie Za Zhi, 42(3), 232-234. doi: 10.3969/j.issn.1671-7104.2018.03.021
18. Matsuda, K. (1983a). [Definition of the QC (quality control) circle activities]. Kango Tenbo, 8(1), 51-57.
19. Matsuda, K. (1983b). [Initiation of QC circle and problem-solving technique]. Kango Tenbo, 8(2), 58-63.
20. Munchus, G., 3rd. (1983). Employer-employee based quality circles in Japan: human resource policy implications for American firms. Acad Manage Rev, 8(2), 255-261.
21. Özçil, A. (2014). Shewart, Cusum ve Ewma kontrol grafiklerinin bir üretim işletmesinde uygulanması. Pamukkale Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi.
22. Sarp, N. (2017). Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları. Ankara. Siyasal Kitapevi.
23. Wang, L. R., Wang, Y., Lou, Y., Li, Y., & Zhang, X. G. (2013). The role of quality control circles in sustained improvement of medical quality. Springerplus, 2(1), 141. doi: 10.1186/2193-1801-2-141
24. Yaş, S. Z. (2009). Toplam kalite yönetimi anlayışının sağlık sektöründe uygulanması: Trakya Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezi ile Edirne Devlet Hastanesi'nin karşılaştırılması.
25. Zhang, H., Wang, L., Cai, Y., Ye, R., Lin, J., & Jiang, D. (2015). Application of a Quality Control Circle to Reduce the Wait Times between Continuous Surgeries. Eye Sci, 30(2), 60-62.
26. Zhu, L. L., Li, W., Song, P., & Zhou, Q. (2014). Injection device-related risk management toward safe administration of medications: experience in a university teaching hospital in The People's Republic of China. Ther Clin Risk Manag, 10, 165-172. doi: 10.2147/tcrm.s59199