BURAK METE, ERKAN PEHLİVAN, Çiğdem TEKİN, Erkay NACAR, Ertan UNVER, AYŞE UZGÖREN BARAN

Satisfaction Levels of the Adults who Benefit from the Family Medicine Care in Malatya City Center and the Factors that Affect it

Bu çalışma Malatya İl merkezinde aile sağlığı merkezlerinden hizmet alan yetişkinlerin memnuniyet düzeyleri ve memnuniyetini etkileyen faktörleri saptamayı amaçlayan tanımlayıcı tipte kesitsel bir araştırmadır. Araştırmada, 2014 Mart-Haziran döneminde Malatya İl merkezinde bulunan 39 aile sağlığı merkezinden her birinden basit rastgele yöntemle seçilen 10 kişi olmak üzere 383 kişiye ulaşılmıştır. Çalışmada Avrupa genel pratisyenlik veya aile hekimliği değerlendirme ölçeği (EUROPEP) kullanılmıştır. İstatistiksel analizlerde, normal dağılıma uymayan veriler için Mann-Whitney U, uyan veriler için de Student t ve One Way Anova testleri kullanılmış ve tüm değerlendirmelerde p0.05). Aile hekimliği uygulamasından memnuniyet durumlarına göre alınan ölçek puan ortancalarına bakıldığında, sistemden çok memnun olanlar diğer gruplara göre anlamlı olarak daha yüksek puan almışlardır (p

Malatya İl Merkezinde Aile Hekimliği Hizmetinden Yararlanan Yetişkinlerin Memnuniyet Düzeyleri ve Etkileyen Faktörler

This study is a descriptive cross-sectional study and aims to determine the satisfaction level, and the factors that affect this level in adults who benefit from the family medicine services in Malatya city center. 10 people from each center, in total 383 people were randomly selected from the 39 Family Health Centers in Malatya city center and were contacted for the study in the 2014 March-June period. The European General Practitioners or European Patients Evaluate General/Family Practice (EUROPEP) Scale has been used in the study. In the statistical analyses, the Mann-Whitney U was used for the data that did not suit the normal distribution, and the Student t and the One Way Anova tests were used for those which suited the normal distribution; and the p0.05). When the average points received from the scale in terms of satisfaction levels of the family medicine services are considered, the adults who are very satisfied with the services have received significantly more points than the other groups (p

PDF

___

1. Mollahaliloğlu S, Kosdak M, Sanisoğlu Y, Ateşoğlu D, Çiftçi E, Tuncel T. Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti, 2011. http://www.sagem.gov.tr/EUROPEPRapor.03032014.pdf access date 06.01.2015
2. Nazlı Ş, Alparslan Ö, Nurhan D, Atilla E, H. Selim K. Afyonkarahisar il merkezinde birinci basamak sağlik hizmetlerinde hasta memnuniyeti araştirmasi. Journal of Clinical and Analytical Medicine. 2014;5(1):29-34.
3. http://sağlık.gov.tr/tr/belge/1-463/sayisi224 access date 22.11.2004
4. Güldal D, Günvar T, Mevsim V, Kuruoğlu E, Yıldırım E. Aile hekimliği çekirdek yeterlilikleri hastalarin beklentileri ile uyuşmakta midir? Türk Aile Hekimliği Dergisi. 2012;16(3):107-12.
5. Wensing M, Baker R, Vedsted P, Heje H, Klingenberg A, Broge B, Kersnik J, Seuntjens L, Kunzi B, Milano M, Mola E, Elwyn G, Grol R: Europep 2006. Revised europep instrument and user manual. Nijmegen: UMC St. Radboud; 2006.
6. Sunter AT, Dabak S, Canbaz S, Peksen Y. Samsun il merkezinde birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti. OMÜ Tıp Dergisi. 2003;(3):135-9.
7. Bertakis KD, Azari R, Helms LJ, Callahan EJ, Robbins JA. Genderdifferences in theutilization of health care services. J FamPrac. 2000;49(2):147-52.
8. Ünalan D, Öztürk A, Tolga Y, Tasdelen C, Yazlak Z. Kayseri Devlet Hastanesi’nden Poliklinik hizmeti alan SSK mensubu erişkin hastalarda memnuniyet durumu. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi. 2008;3(8):85-9.
9. Erdem R, Rahman S, Avcı L, Demirel B, Köseoglu S, Fırat G, Kesici T, Kırmızıgül Ş, Üzel S, Kubat C. Hasta memnuniyetinin hasta bağlılığı üzerinde etkisi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2008;31:95-110.
10. Uz HM, Özbakır Dİ, Ergin C. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: Bir saha çalışması. Haberal Eğitim Vakfı Yayını, Ankara 1997;113-8.
11. Hearnshaw H, Wensing M, Mainz J, Grol R, Ferreira P, Helin-Salmivaara A, Hjortdahl P, Olesen F, Ribacke M, Szecsenyi J. The effects of interactions between patient characteristics on patients’ opinions of general practicecare in eight European countries. Prim Health Care Res DEV. 2002;3(4):231-7.
12. Cetinkaya F, Baykan Z, Nacar M ve ark. Yetişkinlerin aile hekimliği uygulaması ile ilgili düşünceleri ve aile hekimine başvuru durumu. TAF Preventive Medicine Bulletin 2013;12(4):417-24.
13. Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı Refik Saydam Hıfzıssıhha Merkezi Başkanlığı Hıfzıssıhha Mektebi Müdürlüğü. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti. Ankara: Opus Basın Yayın; 2010.
14. Al-Sakkak MA, Al-Nowaiser NA, Al-Khashan HI, Al-Abdrabulnabi AA, Jaber RM. Patient satisfaction with primary health care services in Riyadh. Saudi Med J. 2008;29(3):432-6.
15. Bulut A.Elazığ İl merkezinde birinci basamak sağlık kuruluşlarına başvuran hastalarda memnuniyetin değerlendirilmesi. Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Halk Sağlığı Anabilim Dalı, doktora tezi, 2014.