Sosyal Medyada Müşteri Etkileşimi ve Firmalar Açısından Önemi
Web 2.0 teknolojilerinin ortaya çıkısıyla hayatımıza giren sosyal medya tüketiciler arasında kısa zamanda popülarite kazanmış ve kullanımı yaygınlaşmıştır. Tüketiciler, sosyal medya ağlarında içerik yaratarak, bilgi ve fikirlerini paylaşarak etkileşim haline girerek, daha aktif bireylere dönüşmüş ve hem diğer tüketiciler, hem de firmalar açısından deger yaratan konuma gelmiştir. Dolayısıyla sosyal medya konusunda stratejik kararlar almak ve tüketici tarafından tarafsız biçimde ifade edilen bilgi akısını ve etkileşimi izleyerek, avantaja çevirmek firmalar için oldukça önemli hale gelmiştir. Bu çalısmada sosyal medyada müşteri etkileşimi ve sosyal medyada firmalara yönelik algı, sosyal medya kullanıcıları ile Facebook, Twitter ve Linkedin ağlarında yapılan bir anket ile ölçülmüs; veri analiz yöntemi olarak faktör analizi kullanılmıştır.
___
- Berthon, Pierre R.; Pitt, Leyland F.; Plangger, Kirk; Shaphiro, Daniel. (2012). “Marketing
meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international
marketing strategy.” Business Horizons, 50(4): 6-30.
- Dichter, Ernest. (1966). “How word-of-mouth advertising works?” Harward Business
Review. 44. s:147-157.
- Engel, James F. ve Blackwell, Roger D., Miniard, Paul W. (1993). Consumer Behavior. Fort
Ward:Dreyden Press. 8th edition.
- Evans, Dave ve Mckee, Jake. (2010). Social Media Marketing: The next generation of
Business Enagegement. Indiana: Wiley Publishing.
- Hennig-Thurau, Thorsten; Gwinner, Kevin; Walsh, Gianfranco; Gremler, Dwayne D. (2004).
“Electronic Word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to
articulate themselves on the internet?” Journal of Interactive Marketing. 18(1), s:38-52.
- Georgi, Dominik ve Mink, Moritz. (2013). “eCCiq: The quality of electronic customer to
customer interaction.” Journal of Retailing and Consumer Services. 20:11-19.
- Gossieaux, Francois ve Moran, Ed. (2010). The Hyper Social Organization. McGraw Hill.
- Kietzmann, Jan H.; Hermkens, Kristopher; Mccarthy, Ian P.; Silvestre, Bruno S. (2011).
“Socia media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media.”
Business Horizons, 54(1): 241-251
- MarketingPower. (2013). Dictionary: http://www.marketingpower.com/_layouts/ dictionary.
aspx
- Martin, Charles L. ve Clark, Terry. (1996). “Networks of customer to customer relationships
in marketing. In. Lacobucci D. (Ed.). Networks in Marketing. Sage Publications, London.
s:342-366.
- Muniz, Albert M. ve Schau, Hope J. (2011). “How to inspire value-laden collaborative
consumer-generated content”. Business Horizon. 53 (3). s:209-217
- Needham, Andrew. (2008). “Word of mouth, youth and their brands,” Young Consumers,
9(1),s. 60-62.
- Özdamar, Kazım. (2004). Paket Programlar le statistiksel Veri Analizi, Eskisehir: Kaan
Kitabevi.
- Petouhoff, Natalie. (2011) “Crowd Service: Customers Helping Other Customers” White
paper, Peppers, D., Rogers, M. (2011). Managing Customer Realationships: A Strategic
Framework içinde. John Wiley & Sons Inc, New Jersey. Second Edition.
- Peppers, Don ve Rogers, Martha. (2011). Managing Customer Realationships: A Strategic
Framework. John Wiley & Sons Inc, New Jersey. Second Edition.
- Ramaswamy, Venkat (2008). “Co-creating value through customers’ experiences: the Nike
Case,” Strategy & Leadership, 36(5),s: 9-14.
- Ramaswamy, Venkat. “Customer to Customer Interactions”: http://www.g-cem.org/eng/
content _details.jsp?contentid=2121&subjectid =101. Görülme tarihi: 26.02.2013