___

• CEMALCILAR, İlhan, Pazarlama: Kavramlar-Kararlar, İstanbul: Beta Basım Yayım A.Ş., Ocak 1994
• LUSCH, Robert F. , Virginia N. Lusch, Principles of Marketing, Massachusetts, Boston, 1991
• GÖKÇİN, Gamze T., İç/Dış Müşteri Memnuniyeti, 5. Ulusal Kalite Kongresi, 13-14 Kasım 1996, İstanbul
• KARPAT, Işıl, Müşteri Tatmininin Sağlanması, Pazarlama Dünyası, Yıl:12, Sayı:71, Eylül –Ekim 1998
• MUCUK, İsmet, Pazarlama İlkeleri, Genişletilmiş 13. Basım, İstanbul: Türkmen Kitabevi, 2001
• ODABAŞI, Yavuz, Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, 1.Basım İstanbul: Sistem Yayıncılık, Nisan 2000
• OLUÇ, Mehmet, Dağıtım IV- Toptancılık, Pazarlama Dünyası, Yıl:3, Sayı:16, Temmuz-Ağustos 1989 OR,
• Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi , Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü , İstanbul 2000
• RİEMERS, Charlotje, Functional Relations In Distribution Channels and Location Patterns Of The Dutch Wholesale Sector, Geografiska Annaler Series B: Human Geograph , vol:80, İssue 2, 1998
• SHETH, Jagdish N. , Rajendra S. Sisodia, Mastering Marketing, Great Britain: The European Institute of Business Administration, TSE, David K., Peter C. Wilton, Models Of Consumer Satisfaction Formation: Research,Volume:25, Number:2, May 1988
• TUNCER, Doğan, Tamer Arpacı, Doğan Yaşar Ayhan, Erinç Böğe, M. Mithat Üner Pazarlama, Ankara: Gazi Yayınları, 1992 Marketing