Saliha AĞAÇ, Serap DENGİN SEVİNİR, Tuğba YILMAZ

Online Giyim Alışverişinde Tüketicilerin Karşılaştıkları Sorunların Cinsiyet Değişkenine Göre İncelenmesi

Bu araştırmanın amacı; tüketicilerin online giyim eşyası alışverişinde yaşadıkları sorunları tespit etmektir. Araştırma yöntemi betimsel olup; ölçüt örnekleme tekniği kullanılmıştır. Örneklem grubu; Ankara’da yaşayan, en az bir kez online giyim alışverişi yapmış ve bir sorunla karşılaşmış, çalışmakta olan 400 tüketicidir. Araştırma sonuçlarına göre; online satış yapılan sitelerde sunulan ürünlere ilişkin bilgi yetersizliği, tüketicilerin online alışveriş yapma eğilimini olumsuz etkileyen durumdur. Ödeme seçenekleri fiyatlandırma konusunda en sık yaşanılan sorun, satın alınan ürünlerin tüketiciye ulaştırılmasında kullanılan kargo hizmeti ücretinin tüketiciye yansıtılmasıdır. Satın alınan ürünlerin vücuda uyumu-görünüm özellikleri konusunda en sık yaşanılan sorunlar, beden seçeneklerinin yetersizliği ve ürün ölçülendirmelerindeki tutarsızlıktır. Satın alınan giysilerin kalitesi konusunda en çok yaşanılan sorun ise teslim alınan ürün ile sipariş edilen ürünün aynı özelliklere sahip olmamasıdır. Online alışveriş sitelerinde eksik olduğu düşünülen konular, sanal manken/ prova uygulamasının olmaması ve ürünlere dokunma ihtiyacına cevap vermemesidir. Araştırma bulguları, online alışverişte yaşanılan sorunlar ve online alışveriş sitelerinde eksik olduğu düşünülen hizmetlerin büyük oranda cinsiyete bağımlı olduğunu göstermektedir.

Anahtar Kelimeler:

Online alışveriş, E-Alışveriş, Giyim alışverişi

Investigations of Gender Variables on the Problems of Consumers in Online Apparel Shopping

The purpose of this research is to determine the problems of consumers in wearing apparel shopping. The method of research is descriptive. Criterion sampling method was used in the research. The sample group is 400 consumers living and working in Ankara, having at least used online shopping for once and encountered done problem”. At the end of the research it was found that the lack of information on the online shopping web sites regarding the products offered to consumers is what the most negatively affects the online shopping tendency of consumers. The most frequently experienced problem with regard to payment options-pricing is the addition of the price of the cargo service, which is used to deliver the purchased product to consumer, at the moment of purchasing. The most frequently experienced problems with respect to the suitability to the body-appearance of the purchased products are the lack of product size options and inconsistencies in product pricings. The most frequently experienced problem with respect to the quality of purchased clothes is that the ordered product and the delivered product do not have the same properties. What the consumers perceive to be the inadequacies of online shopping sites are the lack of virtual models and possibility of trying on or touching the products. Research findings show that online shopping problems and services that are thought to be lacking in online shopping sites are largely gender-dependent.

Keywords:

Online Shopping, E-shopping, Apparel Shopping,

PDF

___

Ağaç, S., Çeğindir, Neşe Y. ve Ocak, Aslı A. (2016). “On-line Satışta Tüketiciye Sunulan Ölçü Tablolarındaki Farklılıkların İncelenmesi: Kadın Denim Pantolonu”. 22. Ulusal Ergonomi Kongresi Bildiri Kitabı, 06-08- Ekim 2016, Denizli, ss. 130-137.
Ağaç, S. ve Özgören Solak, C. (2016). “Üniversite Öğrencileri Arasında İnternet Ortamında Giysi Alışverişinin Yaygınlaşması”. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi”, 36, ss. 142-151.
Algür, S. ve Cengiz, F. (2011). “Türk Tüketicilere Göre Online (Çevrimiçi) Alışverişin Riskleri ve Yararları”. Journal of Yaşar University, 22 (6), ss. 3666-3680.
Alkibay, S. & Demirgunes, B.K. (2016). “Evaluating Trust and Perceived Risk Dimensions in Online Clothing Shopping”. Research Journal of Business and Management, 3 (2), pp. 157-172.
Altuğ, N. ve Özhan, Ş. (2012). “Trakya Bölgesi’ndeki Üniversitelerde Görev Yapan Öğretim Elemanlarının Online Alışverişten Algıladıkları Risk ve Fayda Üzerine Bir Araştırma”. Öneri, 10 (38), ss. 1-10.
Anonim 1 (2014). “İnternetten En Çok Seyahat Alışverişi Yapılıyor”, http://digitalage.com.tr/internetten-en-cok-seyahat-alisverisi-yapiliyor/, (31.07.2016).
Anonim 2 (2014). “Türk İnternet Kullanıcıları Alışverişte de Sanal Kanallara Yöneliyor”, http://www.ey.com/TR/tr/Newsroom/News-releases/2014--24-Ekim---T%C3%BCrk-internet-kullanicisi-alisveriste-sanal-kanallara-yoneliyor (31.07.2016).
Anonim 3 (2015). “Kliksa, Türkiye’nin 2015 yılı Online Alışveriş Haritasını Açıkladı”, http://www.turk-internet.com/portal/yazigoster.php?yaziid=51587, (31.07.2016).
Armağan, E.A. ve Turan, A.H. (2014). “İnternet Üzerinden Alışveriş: Demografik Faktörlerin, Bireysel İhtiyaçların Etkisi üzerine Ampirik Bir Değerlendirme”. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 28 (3), ss. 1-22.
Cheng, F., Liu, T. & Wu, C. (2013). “Perceived Risks and Risk Reduction Strategies in Online Group-Buying”. Proceedings of 2013 International Conference on Technology Innovation and Industrial Management, 29-31 May, Phuket, Thailand, pp. 18-25.
Cohen, L., Manison, L. & Morrison, K. (2005). “Research Methods in Education”. (Fifth edition). Taylor & Francis e-Library: London and New York, https://research-srttu.wikispaces.com/file/view/Research+Methods+in+Education_ertu.pdf, (25.08.2016).
Goswami, S. & Khan, S. (2015). “Impact of Consumer Decision-making Styles on Online Apparel Consumption in India”. Vision, 19 (4), pp. 303-311.
Huseynov, F. and Özkan Yıldırım, S. (2016). “Internet Users’ Attitudes Toward Business-to-Consumer Online Shopping: A Survey”. Information Development, 32 (3), pp. 452-465.
Hsu, S. and Bayarsaikhan, B. (2012). “Factors Influencing on Online Shopping Attitude and Intention of Mongolian Consumers”. The Journal of International Managemenet Studies, 7 (2), pp. 167-176.
Kayabaşı, A. (2010). “Elektronik (Online) Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri Şikâyetlerinin Analizi ve Bir Alan Araştırması”. İşletme Araştırmaları Dergisi, 2 (2), ss. 21-42.
Moshref Javadi, M.H., Dolatabadi, H.R., Nourbakhsh, M., Poursaeedi, A. & Asadollahi, R. (2012). “An Analysis of Factoring Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers”. International Journal of Marketing Studies, 4 (5), pp. 81-98.
Oskaybaş, K., Dursun, T. ve Yener, D. (2014). “Online Alışverişte Tüketicilerin Tercihlerini Etkileyen Unsurların Belirlenmesi”. Marmara Üniversitesi İ.İ.B. Dergisi, XXXVI (I), ss. 119-135.
Saydan, R. (2008). “Tüketicilerin Online Alışverişe Yönelik Risk ve Fayda Algılamaları: Geleneksel ve Online Tüketicilerin Karşılaştırılması”. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 7 (23), ss. 386-402.
Tatlı, H. ve Korkut, F. (2015). “Sanal Alışverişte Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler: Bingöl Üniversitesi Öğrencileri Üzerinde Bir Uygulama”. Erzincan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, VIII (I): ss. 63-78.
Teo, T.S.H. & Yu, Y. (2005). “Online Buying Behavior: A Transaction Cost Economics Perspective”. The International Journal of Management Science, Omega 33, pp. 451-465.
Tüik Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması: 16.11.2005, http://www.tuik.gov.tr/OncekiHBArama.do, (24.08.2016).
Tüik Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması: 18.08.2016, http://www.tuik.gov.tr/PreTablo.do?alt_id=1028, (24.08.2016).
Usta, N. (2015). “FikriMühim Türkiye’nin İnternet Kullanım Alışkanlıklarını Araştırdı”, https://www.fikrimuhim.com/Binary/Images/Upload/internet-arastirmasi/FM_DA-tu%CC%88mu%CC%88.pdf, (31.07.2016).
Uygun, M.,Özçifçi, V. ve Uslu Divanoğlu, S. (2011). “Tüketicilerin Online Alışveriş Davranışını Etkileyen Faktörler”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3 (2), ss. 373-385.
Vuruşkan, A. ve Yazgan Bulgun, E. (2008). “Kişiye Özel Üretim Sistemleri ve Made-to-Measure Uygulamaları”. Tekstil ve Mühendis,13 (64), ss. 12-19.
Yu, U. J., Lee, H. H. & Damhorst, M. L. (2012). “Exploring Multidimensions of Product Performance Risk in the Online Apparel Shopping Context: Visual, Tactile and Trial Risks”. Clothing & Textiles Research Journal, 30 (4), pp. 251-266.