Lojistik Dış Kaynak Hizmeti (3PL) Sağlayan İşletmeler ile Hizmet Alan İşletmelerin Arasındaki İletişim, İşbirliği ve Bilgi Paylaşımının Lojistik Performansına Etkisi: Kahramanmaraş İlinde Bir Alan Çalışması

Günümüzde hızla değişen ve yoğunlaşan rekabet şartlarında işletmeler varlıklarını sürdürebilmek ve büyüyebilmek için lojistik yönetiminin kritik rolünün bilincine varmaya başlamışlardır. Çünkü işletmeler, üretim, pazarlama ve satış faaliyetlerini gerçekleştirseler dahi, ürünlerini müşterilere ulaştıramadıkça amaçlarına ulaşmalarının mümkün olmadığının farkındadırlar. Bu nedenle işletmeler lojistik faaliyetleri etkin bir şekilde gerçekleştirebilmek için lojistik hizmet sunan ve 3PL olarak adlandırılan üçüncü parti lojistik 3PL firmalarından hizmet almaya başlamışlardır. 3PL firmaları belirli bir sözleşmeye bağlı olarak, müşterilerinin gereksinim duydukları temel lojistik faaliyetlerinden minimum üç değişik faaliyeti üstlenen ve bunların etkin bir biçimde yapılmasını denetleyen dışsal hizmet işletmeleridir. Bu sürecin etkinliği de işletmelerle 3PL firmaları arasındaki iletişim, işbirliği ve bilgi paylaşımının etkin bir şekilde sağlanmasına bağlıdır. 3PL firmalarının sağladıkları etkin iletişim, işbirliği ve bilgi paylaşımları sayesinde, süreç etkin bir biçimde işlemekte; böylece işletmelerin kaynak ve zaman israfı azalmakta, stok miktarları optimize olmakta, çevrim süresi kısalmakta ve verimlilikler artmaktadır. Bu durumun da lojistik performansı olumlu yönden etkilediği düşünülmektedir.Çalışmada, 3PL firmalarının hizmet verdikleri işletmelerle kurduğu iletişim, işbirliği ve yaptığı bilgi paylaşımının lojistik performansı üzerindeki etkilerinin araştırılması amaçlanmaktadır. Kahramanmaraş ilinde yapılan bu çalışmada verilere sanayi işletmelerinden elde edilen 111 anket yoluyla erişilmiştir. Yapılan analizler sonucunda iletişim, işbirliği ve bilgi paylaşımının lojistik performansı anlamlı ve pozitif bir şekilde etkilediği bulgularına ulaşılmıştır.

The Effect of Communication, Cooperation and Information Sharing on Logistics Performance Between the Businesses which are Providing Logistics Outsourcing Service (3PL) and Purchasing the Service: A Case Study in Kahramanmaraş Province

Due to the increasingly and rapidly changing competitive environment, companies have become aware of the critical role of logistics management to survive and grow. Because companies know that if they can not distribute their products, there is no need to produce and sell them. For this reason, companies cooperate with third part logistics (3PL) firms, which outsource elements of the company's distribution and fulfilment services, to do their logistics activities efficiently. 3PL companies are external service businesses that undertake at least three different activities from the main logistics activities that their customers need, depending on a specific contract. The effectiveness of this process depends on the effective provision of communication, cooperation and information sharing between businesses and 3PL companies. With the effective communication, cooperation and information sharing provided by 3PL companies, the process handles effectively; thus, businesses are decreasing waste of resources and time, optimizing inventory quantities, shortening cycle time and increasing their efficiency. This is also thought to positively affect logistical performance. In the study, it is aimed to investigate the effects of communication, cooperation and information sharing of 3PL companies on logistics performance with the businesses they serve. In this study conducted in Kahramanmaras province, the data was accessed through 111 surveys obtained from industrial enterprises. As a result of the analysis, it was determined that communication, cooperation and information sharing affect logistical performance in a meaningful and positive way.

PDF

___

Acar, A. G. (2007). Enformasyon Sistemlerinin Stratejik Olarak Planlanmasına İlişkin Bir Araştırma. [Doktora tezi], İstanbul Üniversitesi.
Aharonovitz, M.C.S., Vidal Vieira, J.G. and Suyama, S.S. (2018), How logistics performance is affected by supply chain relationships. The International Journal of Logistics Management, 29(1), 284-307.
Akar, H. (2017). Kişilerarası iletişim motivasyonları: İnsanların çevrelerindeki kişilerle iletişime girme sebepleri üzerine bir araştırma. Humanities Sciences, 12(2), 76-89.
Amstel, R. P. and D’hert G. (1996). Performance Iindicators in distribution. The International Journal Of Logistics Managements, 7(1), 73-82
Arthur, J. B. and Huntley, C. L. (2005). Ramping up the organizational learning curve: Assessing the impact of deliberate learning on organizational performance under gainsharing. Academy of Management Journal, 48, 1159–1170.
Bakan, İ. ve Büyükbeşe, T. (2004). Örgütsel iletişim ile iş tatmini unsurları arasındaki ilişkiler: akademik örgütler için bir alan araştırması. Akdeniz Üniversitesi İİBf Dergisi, 7(2004), 1-30.
Bakan, İ., Doğan, İ. F. and Purlu, A. (2019). Örgütlerde İletişim Tarzının Çalışanların Muhalif Davranışları Üzerindeki Etkisi. Business Management Studies: An International Journal, 7(5), 2225-2247.
Barutçugil, İ. (2004). Stratejik insan kaynakları yönetimi, Kariyer Yayınları.
Bayraktutan, Y. ve Özbilgin, M. (2016). Lojistik maliyetler ve lojistik performans ölçütleri. Maliye Araştırmaları Dergisi, 1(2), 95-112.
Bowersox, D.J., Closs, D.J., Stank, T.P. and Keller, S.B.,(2000), “How supply chain competency leads to business success”, Supply Chain Management Review, 4(4), 70-8.
Beytur, M. (2008). Dış Kaynaklardan yararlanmanın başarısında temel kavramlar ve Türk Telekom aş bayilik sistemi üzerine bir çalışma. [Yayınlanmamış Doktora Tezi], Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü.
Burmaoğlu, S. (2012). Ulusal inovasyon göstergeleri ile ulusal lojistik performansı arasındaki ilişki: AB ülkeleri üzerine bir araştırma. Ege Akademik Bakış, 12(2), 193-208.
Caplice C. and Sheffie., Y. (1994). A Review And Evaluation Of Logistic Metrics. The International Journal Of Logistics Managements. 5(2), 11-28.
Carr, A. S. and Pearson, J. N. (1999). Strategically managed buyer–sellerrelationships and performance outcomes. Journal of Operations Management, 17 (5), 497–519
Carter, J. R. and Miller, J. G., (1989). The impact of alternative vendor/buyer communication structures on the quality of purchased materials. Decision Sciences 20 (4), 759–776
Cichosz, M., Nowicka, K. and Ocicka, B. (2020). Collaborative outsourcing for sustainable transport management. In International Business, Trade and Institutional Sustainability (pp. 709-724). Springer, Cham.
Claycomb, C. and Frankwick, G.I. (2004). A contingency perspective of communication, conflict resolution and buyer search effort in buyer–supplier relationships. Journal of Supply Chain Management 40 (1), 18–34.
Collins, C. J. and Smith, K. G. (2006). Knowledge exchange and combination: The role of human resource practices in the performance of high-technology firms. Academy of Management Journal, 49, 544–560.
Cousins, P.D. and Menguc, B. (2006). The implications of socialization and integration in supply chain management. Journal of Operations Management, 24 (5), 604–620.
Cummings, J. N. (2004). Work groups, structural diversity, and knowledge sharing in a global organization. Management Science, 50, 352–364.
Daugherty, P.J., Stank, T. P. and Dale S. Rogers (1996), Third-Party Logistics Service Providers: Purchasers’ Perceptions. International Journal of Purchasing and Materials,Management, 32(2), 7-16.
De Carvalho, C. J. and Malaquias, R. F. (2012). Internal logistics, external communication, information processing and financial control: an analysis with Brazilian Micro and Small Enterprises. Journal of Operations and Supply Chain Management, 5(1), 31-44.
Deepen, J. M. (2007). Logistics outsourcing relationships: Measurement, antecedents, and effects of logistics outsourcing performance: Springer Science Business Media. ISBN : 978-3-7908-1916-8
Demirdöğen, O. ve Polater, A. (2016). Sağlık sektöründe tedarik zinciri yönetimi ve müşteri isteklerini karşılayabilme yeteneğinin incelenmesi: Ölçek geliştirme çalışması. Erzincan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(2), 39-54.
Dewett, T. and Jones, G.R. (2001), The role of information technology in the organization:a review, model, and assessment, Journal of Management. 27, 313-46
Dyer, J.H. (1997), Effective interfirm collaboration: How firms minimize transaction costs and maximize transaction value, Strategic Management Journal, 18(7), 535-56.
Dröge, C. and Germain, R. (1989). The impact of the centralized structuring of logistics activities on span of control, formalization and performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 17(1), 83-89.
Fawcett, S. and Vellenga, D. B. (1990). Concentration and the Relevant Market in Air Transportation Since Deregulation. Paper presented at the Journal of the Transportation Research Forum, 30(2), ISSN: 1046-1469
Ganesan, S., 1994. Determinants of long-term orientation in buyer–supplier relationships. Journal of Marketing 58(2), 1–19
Gassenheimer Jule, B., Sterling Jay, U. and Robicheaux Robert, A. (1989). Long‐term Channel Member Relationships. International Journal of Physical Distribution Materials Management, 19(12), 15-28.
Green, K. W., Whitten, D. and Inman, R. A. (2008). The impact of logistics performance on organizational performance in a supply chain context. Supply Chain Management, 13(4), 317-327. https://doi.org/10.1108/13598540810882206
Hansen, M. T., Mors, M. L. and Lovas, B. (2005). Knowledge sharing in organizations: Multiple networks, multiple phases. Academy of Management Journal, 48, 776–793.
Hausman, W. H. Lee, H. L. and Subramanian, U. (2005). Global logistics indicators, supply chain metrics, and bilateral trade patterns. World Bank eLibrary, https://doi.org/10.1596/1813-9450-3773
Kalwani, M. U. and Narayandas, N. (1995). Long-term manufacturer-supplier relationships: do they pay off for supplier firms?. Journal of Marketing, 59(1), 1-16.
Karcıoğlu, F., Timuroğlu, K. ve Çınar, O. (2009). Örgütsel iletişim ve iş tatmini ilişkisi–bir uygulama. İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadi Enstitüsü Dergisi-Yönetim, 59-76.
Kraut, R., Steinfield, C., Chan, A.P., Butler, B. and Hoag, A. (1999), Coordination and virtualization: the role of electronic networks and personal relationships. Organization Science, Vol. 10 No. 6, 722-40.
Larson, P. D., Carr, P. and Dhariwal, K. S. (2005, Winter). SCM involving small versus large suppliers: Relational exchange and electronic communication media. Journal of Supply Chain Management, 41(1), 18−29.
Leek, S., Turnbull, P.W. and Naude´, P. (2003). How is information technology affecting businessrelationships? Results from a UK survey, Industrial Marketing Management, 32, 119-26.
Leuschner, R., Carter, C. R., Goldsby, T. J. and Rogers, Z. S. (2014). Third‐party logistics: a meta‐analytic review and investigation of its impact on performance. Journal of Supply Chain Management, 50(1), 21-43.
Lin, C. P. (2007). To share or not to share: Modeling tacit knowledge sharing, its mediators, antecedents. Journal of Business Ethics, 70, 411–428.
Lin, H. F. (2007). Knowledge sharing and firm innovation capability: An empirical study. International Journal of Manpower, 28, 315–332.
Liu, S. and Fang, Z. (2009). Study on the relationship between customer satisfaction and 3PL costs. International Journal of Business and Management, 4(6), 23-28.
Loebbecke, C., Van Fenema, P. C. and Powell, P. (2016). Managing inter-organizational knowledge sharing. The Journal of Strategic Information Systems, 25(1), 4-14.
Mesmer-Magnus, J. R., DeChurch, L. A. (2009). Information sharing and team performance: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 94(2), 535–546. https://doi.org/10.1037/a0013773
Newman, R.G. and Rhee, K.A., (1990). A case study of NUMMI and its suppliers. International Journal of Purchasing and Materials Management 26 (4), 15–20
Prahinksi, C. and Benton, W.C., (2004). Supplier evaluations: communication strategies to improve supplier performance. Journal of Operations Management 22 (1), 39–62.
Rollins, M., Pekkarinen, S. and Mehtälä, M. (2011). Inter‐firm customer knowledge sharing in logistics services: an empirical study. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. 41(10), 956-971 doi 10.1108/09600031111185239
Sriram, V. and Stump, R. (2004), Information technology investments in purchasing:an empirical investigation of communications, relationship and performance outcomes. Omega: The International Journal of Management Science, Vol. 32, 41-55.
Stank, T. P., Keller, S. B. and Daugherty, P. J. (2001). Supply chain collaboration and logistical service performance. Journal Of Business Logistics, 22(1), 29-48.
Şimşek, M. Ş. ve Çelik, A. (2009). İşletme bilimlerine giriş. Eğitim Kitabevi.
Şimşek, S. (2010). İletişim teknolojilerinin haberleşme araçlarındaki gelişimi ve bu araçlara maddi gelir sağlayan reklamlarda kullanımı. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu Dergisi, 13(1-2), 97-118.
Tekin, M., Zerenler, M. ve Bilge, A. (2005). Bilişim teknolojileri kullanımının işletme performansına etkileri: lojistik sektöründe bir uygulama. İstanbul Ticaret Üniversitesi, Fen Bilimleri Dergisi, 4 (8), 115-129.
Torres, A., Saur-Amaral, I. (2012). Value creatıon for busıness customers: Case Study Of Meuselo@ Ctt/Crıaçao De Valor Para Clıentes Em Ambıente B2b: Estudo De Caso Do Meuselo@ Ctt. Revista Portuguesa de Marketing, 15(29), 36
Ural, A. ve Kılıç, İ. (2013). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi, Detay Yayıncılık
Uzel, E. (2014). Orchestrator role of third party logistics providers (3PLs) in services marketing concept and its effect on supply chain collaboration: Beykoz Lojistik Meslek Yüksekokulu Yayınları-11, ISBN 9786056446917 .
Wognum, P.M., Fisscher, O.A.M. and Weenink, S.A.J. (2002), Balanced relationships:management of client-supplier relationships in product development. Technovation, 22(6), 341-51.
Yıldırım, M. (2010). Kamu yönetiminde bilgi yönetiminin gerekliliği üzerine bir inceleme. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 7(1), 1311-1334.
Yılmaz, H. (2016). Tedarik zincirinde güvenin firma performansı üzerine etkisinde işbirlikçi avantajın mediatör rolü. İstanbul Ticaret Üniversitesi.
Yüksel, İ. (2005). İletişimin iş tatmini üzerindeki etkileri: Bir işletmede yapılan görgül çalışma. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6(2), 291-306.
Zhang, X., De Pablos, P. O. and Xu, Q. (2014). Culture effects on the knowledge sharing in multi-national virtual classes: A mixed method. Computers in Human Behavior, 31, 491-498.