KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE MARKA SADAKATİ ÜZERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER: GİRESUN İLİNDE BİR UYGULAMA
Marka sadakati yaratmak rekabetle baş etmeye çalışan işletmelerin kullandığı temel stratejilerden biridir. Dünyada ve ülkemizde gittikçe büyüyen bir sektör haline gelen kişisel bakım ürünleri pazarında da rekabet artmaktadır. Bu pazarda faaliyet gösteren işletmeler marka sadakati yaratarak müşterilerini elinde tutmayı başarabilir. Ancak marka sadakati birçok faktörden etkilenmektedir. Bu faktörlerin belirlenmesi marka sadakatini etkilemekte önem taşımaktadır. Buradan hareketle bu çalışmada kişisel bakım ürünleri pazarında marka sadakati ile ilişkili değişkenler incelenmiştir. Marka sadakatinin belirleyicileri olarak marka imajı, marka güveni, marka yeterliliği, algılanan kalite ve müşteri tatmini ele alınmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre marka imajı, güven ve algılanan kalite üzerinde etkilidir. Algılanan kalite ise müşteri tatminini etkilemektedir. Müşteri tatmini de marka sadakatini pozitif yönde etkilemektedir.
THE FACTORS AFFECTING ON BRAND LOYALT IN PERSONAL CARE PRODUCTS: A STUDY IN GİRESUN
Creating brand loyalty is one of the important strategies using companies to cope with competition. The competition increases in personal care products market that becomes a growing sector in our country and world. The companies in this market can achieve to keep their customers creating brand loyalty. But a lot of factors effect on brand loyalty. Determining these factors is important to effect brand loyalty. Thus it is investigated the factors related brand loyalty in personal care products market in this study. Brand image, brand trust, perceived quality, brand competence and customer satisfaction were examined as determinants of brand loyalty. According to results brand image and trust affect perceived quality. Perceived quality affects satisfaction. And customer satisfaction affects positively brand loyalty.
___
- Aaker, D. (2009). Marka Değeri Yönetimi. (E. Orfanlı, Çev.) İstanbul: Kapital
Medya Hizmetleri.
- Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a
Brand Name, The Free Press. New York.
- Aaker, D., Kumar, V., Day, G., & Leone, R. (2011). Marketing Research
International Student Version. John Wiley.
- Afsar, B. (2014). Effect of Perceived Price, Brand Image, Perceived Qualityand
Trust on Consumer’s Buying Preferences. Journal of Economics
and Business Research, 1, 7-20.
- Aydın, S., Özcan, M. & Yücel, R. (2007). Türk GSM Sektöründe Abonelerin
Sadakat Tutumu ve Değiştirme Maliyetlerinin Rolü. Süleyman
Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi,
12(2), 219-234.
- Aydın, S., & Özer, G. (2005). The Analysis of Antecedents of Customer Loyalty
in theTurkish Mobile Telecommination Market. EuropeanJournal of
Marketing, 39 (7/8), 910-25.
- Arasıl, O., Karacuha, E., Özer, G. & Aydın, S. (2004). Türk GSM Sektöründe
Müşteri Sadakati, Memnuniyeti, Güven ve Değiştirme Maliyeti
Arasındaki Dinamik İlişkiler: Yapısal Denklem Modelleme Tekniği.
İktisat İşletme ve Finans, 19 (219), 46-61. Denemesi”, ODTÜ
Gelişme Dergisi, 36, 121- 159.
- Babakus, E. & Boller, G.W. (1992). An empirical assessment of the
SERVQUAL scale. Journal of Business Research,. 24(3),
253-268.
- Baldinger, A. A., & Rubinson, J. (1996). Brand Loyalty: The Link Between
Attitude and Behavior, Journal of Advertising Research, 36(6), 22-
34.
- Başanbaş, Ş. (2013). Algılanan Kalite İle Müşteri Tatmini Arasındaki İlişki:
Filtre Kullanıcıları Üzerine Yapılan Amprik Bir Çalışma.
Akademik Bakış Dergisi, sayı:34.
- Bayuk, M. N., & Küçük, F. (2007). Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati İlişkisi,
Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 22(1).
- Bennett, R. & Rundle-Thiele, S. (2002). A comparison of attitudinal loyalty
measurement approaches. Journal of Brand Management, 9(3), 193-
209.
- Bloemer, J. M. & Kasper, H. D. (1995). The Complex Relationship Between
Consumer Satisfaction and Brand Loyalty. Journal of Economic
Psychology, 16(2), 311-329.
- Ceylan, A. & Özbal, S. (2008). Özdeşleşme Yoluyla Sadakat Oluşturma Üzerine
Üniversite Mezunları Arasında Yapılan Bir Çalışma, Cumhuriyet
Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 9(1), 81-110.
- Chaudhuri, A. (1999). The Relationship of Brand Attitudes and Brand
Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing
Management, 9(3), 1-9.
- Chaudhuri, A., & Holbrook, M.B. (2001). The Chain of Effects From Brand Trust
and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand
Loyalty, Journal of Marketing, 65 (2), 81- 93.
- Chi, H.K., Yeh, H.R., & Yang,Y.T. (2009). The Impact of Brand Awareness on
Consumer Purchase Intention: The Mediating Effect of Perceived
Quality and Brand Loyalty, The Journal of International Management
Studies, 4(1), 135-144.
- Cronin, J.J., & Taylor, S.A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination
and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
- Çatı, K. & Koçoğlu, C.M. (2008). Müşteri Sadakati ile Müşteri Tatmini
Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma, Selçuk
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı:19, 167-188.
- Çifci, S. (2006). Marka ve Marka Sadakati Üniversite Öğrencilerinin Kot
Pantolan Marka Tercihleri ve Marka Sadakatleri İle İlgili Bir
Araştırma. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Abant İzzet
Baysal Üniversitesi, Bolu.
- Çiftyıldız, S.S. & Sütütemiz, N. (2007). Tüketici İlgisinin Marka Bağlılığına
Etkisi, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(1),
37-55.
- Day, G. (1969). A two-dimensional concept of brand loyalty, Journal of
Advertising Research, 9(3): 29-35.
- Demir, M. (2009). Tüketici İmajı ve Marka İmajı Uyumunun Marka Sadakati
Üzerine Etkisi. Yayınlanmamış doktora tezi, Akdeniz Üniversitesi,
Antalya.
- Demir, M.Ö. (2011). Risk Algısının Marka Sadakatine Etkisi: Cep Telefonları
Kategorisinde Bir Uygulama, Ege Akademik Bakış, 11(2), 267-
276.
- Devrani, T.K. (2009). Marka Sadakati Öncülleri: Çalışan Kadınların Kozmetik
Ürün Tüketimi Üzerine Bir Çalışma, Süleyman Demirel Üniversitesi
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3), 407-421.
- Dwyer, F. R., Schurr, P. H. & Oh, S. (1987). Developing Buyer- Seller
Relationships. Journal Of Marketing, 51(2), 11-27.
- Eren, S.S. & Erge, A. (2012). Marka Güveni, Marka Memnuniyeti ve Müşteri
Değerinin Tüketicilerin Marka Sadakati Üzerine Etkisi, Journal of
Yaşar University, Cilt 7.
- Eren, S.S. & Eker, S. (2012). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısının Marka
İmajı, Algılanan Değer, Müşteri Tatmini ve Marka Sadakatine
Etkisi Üzerine Bir Saha Araştırması: X Markası Örneği, Süleyman
Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2),
451-472.
Gounaris, S. & Stathakopoulos, V. (2004). Antecedents and Consequences of
Brand Loyalty: An Empirical Study, Journal of Brand
Management, 11 (4), 283- 306.
- Hart, P. & Saunders, C. (1997). Power And Trust: Critical Factors in The
Adoption and Use of Electronic Data Interchange. Organization
Science, 8(1): 23–42.
- Hassan, I. ve Iqbal, J. (2016). Employing Sensory Marketing as a Promotional
Advantage for Creating Brand Differentiation and Brand Loyalty,
Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 10 (3), 725-
734.
- Hellier, P.K., Geursen, G. M., Carr, R.A., & Rickard, J.A. (2003). Customer
Repurchaseintention: A General Structural Equation Model, European
Joumal of Marketing, 37 (11/12), 762- 800.
- Huang, J. & Zhang, D. (2008). Customer Value and Brand Loyalty: MultiDimensional Empirical Test, International Seminar on Future
Information Technology and Management Engineering, 102- 106.
- Hung, C.H. (2008), The Effect of Brand Image on Public Relations Perceptions
and Customer Loyalty, International Journal of Management, 25(2), 237.
- Husaini, F.N., Kusumawati, A., & Mawardi, M.K. (2017). The Influence Of
Customer Satisfaction And Brand Trust On Brand Loyalty (Survey On
Undergraduate Student As User Of Apple İphone İn University Of
Brawijaya), Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 47(1), 32- 38.
- Jacoby, J. (1971). A Model of Multi-Brand Loyalty, Journal of Advertising
Research, 11(3), 25- 31.
- Jain, R. (2017). Brand Personality and Brand Loyalty. CLEAR International
Journal of Research in Commerce & Management, 8(6), 43-45.
- Jin, S.-A A. & Lee, K. M. (2010). The influence of regulatory fit and ınteractivity
on brand satistaction and trust in e-health marketing ınside 3D
virtual worlds (second life). Cyberpsychology, Behavior, And
Social Networking, 13(6), 673–680.
- Johnson, R. & Bruwer, J. (2007). Regional brand image and perceived wine
quality: the consumer perspective. International Journal of Wine
Business Research, 19(4), 276-297.
- Kapferer, J. (2012). The New Strategic Brand Management Advanced insights
and strategic thinking. London: Kogan Page Limited.
- Khiabanian, Y.H. & Karakadılar, İ.S. (2016). Marka Sadakati Yaklaşımlarına
Etki Eden Öncül Faktörlerin İncelenmesine Yönelik Bir Ampirik
Çalışma, Electronic Journal of VocationalColleges.
- Kotler, P. (2011). B2B Marka Yönetimi Firmadan Firmaya Satışta (B2B) Marka
Nasıl Yaratılır? (N. Orhon, Çev.) İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri.
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles Of Marketing. England: Pearson
Education Limited.
- Lau, G.T. & Lee, S.H, (1999). Consumers Turst a Brand and the Link to Brand
Loyalty, Journal of Market Focused Management, 4, 341-370.
- Luk, S. T.K. & Yıp, L. S. C. (2008). The moderator effect of monetary sales
promotion on the relationship between brand trust and purchase
behaviour. Journal of Brand Management, 15(6), 452–464.
- Mabkhot, H.A., Shaari, H., & Salleh, S. (2017). The Influence of Brand Image
and Brand Personality on Brand Loyalty, Mediating by Brand Trust
: An Empirical Study, Jurnal Pengurusan, 50.
- Matzler, K., Grabner-Krauter, S. ve Bidmon, S. (2008). Risk aversion and brand
loyalty: the mediating role of brand trust and brand affect. Journal
Of Product And Brand Management. 17(3), s. 154–162.
- Mıshra, S., K. (2017) A Study on Factors Affectıng Brand Loyalty of FMCG
Users. Clear International Journal of Research in Commerce
&Management, 8(3), 76-79.
- Oliver, R.L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer,
New York: Irwin/McGraw-Hill.
- Papatya, N., Papatya, G. & Hamşıoğlu, B. (2015). Sürdürülebilir Rekabet
Yönetiminde Marka Değeri ve Marka Güveni: Süleyman Demirel
Üniversitesinde Bir Uygulama, Süleyman Demirel üniversitesi
İİBF Dergisi, 20(3): 35-54.
- Park, C. W., Jaworski, B. .J,.& Maclnnis, D. J. (1986). Strategic Brand Concept
Image Management. Journal of Marketing, 50(4), 135-145.
- Sağlam, B., & Sağlam, M. (2016). Marka Güveni ve Marka Bağlılığının Satın
Alma Niyeti Üzerine Etkisi: Akıllı Telefon Pazarında Bir Araştırma.
İşletme ve Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 5 (5), 34-43.
- Sarıtas, A. & Penez, S. (2017). Factors of Purchasing Decision and Measuring
Brand Loyalty: An Empirical Study of Automotive Sector, Journal
of Marketing and Management, 8(1), 8- 17.
- Selnes F. (1993). An Examination of the Effects of Product Performance on
Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty, European Journal of
Marketing, 27, 9, 19-35.
- Severi, E. & Ling, K. C. (2013). The Mediating Effects of Brand Association,
Brand Loyalty, Brand Image and Perceived Quality on Brand Equity,
Asian Social Science, 9 (3): 125- 137.
- Shieh, H.S. & Lai, W.H., (2017). The Relationships among Brand Experience,
Brand Resonance and Brand Loyalty in Experiential Marketing:
Evidence From Smart phone in Taiwan, Journal of Economics and
Management, 28 (2).
- Şimşek, G. G. & Noyan, F. (2009). Türkiye' de Cep Telefonu Cihazı Pazarında
Marka Sadakati İçin Bir Model denemesi, ODTÜ Geliştirme dergisi, 36
(Haziran), 121-159.
- Tokmak, G. (2014). Marka Sadakatini Etkileyen Faktörler ve Markaya Bağlılık
Noktaları: Bülent Ecevit Üniversitesi İ.İ.B.F. Öğrencileri Üzerinde Bir Uygulama. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Bülent Ecevit Üniversitesi, Zonguldak.
- Tosun, N.B. (2010). İletişim Temelli Marka Yönetimi. Beta Basım Yayın
Dağıtım, İstanbul.
- Türker, G. Ö. & Türker, A. (2013). GSM Operatörleri Sektöründe Marka
Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi, Üniversite Öğrencileri
Üzerine Bir Uygulama, Electronic Journal of Vocational Colleges,
3(1).
- Ulusu, Y., (2011). Marka İmajının Marka Güvenine Etkisi, Journal of Yaşar
University, 6(24), 3932-3950.
- Unurlu, Ç. & Uca, S., (2017). The Effect of Culture on Brand Loyalty Through
Brand Performance and Brand Personality, International Journal of
Tourism Research, 19 (6), 672-681.
- Riana, G. (2008). Pengaruh Trust İn A Brand Terhadap Brand IoyaIty Pada
Konsumen Air Minum Aqua Dı Kota Denpasar, Buletin Studi
Ekonomi. l3(2), 184-202.
- Westbrook, R.A. & Cote, J.A., j.r. (1980). An Exploratory Study of NonProduct-Related Influences Upon Consumer Satisfaction, in NA- Advances in Consumer Research Volume 07, eds. Jerry C. Olson,
Ann Abor, MI: Association for Consumer Research, Pages: 577-
581.
- Zeithaml, V.A. & Bitner, M.J. (2003). Services Marketing: Integrated Customer
Focus Across The Firm., 3. Baskı, New York, McGrawHill.
İnternet kaynakları
(http://beautyeurasia.com/, Erişim tarihi 01/12/2017).
(https://www.dunya.com/, Erişim tarihi 01/12/2017).