CRM’İN GELECEĞİ: YAYGIN BİLİŞİM VE ORTAM DUYARLI MOBİL PAZARLAMA KAVRAMLARININ İNCELENMESİ

İnternet ve mobil iletişim devriminin ardından gelmekte olan bilişimin fiziksel dünyaya fark edilemeyecek ölçüde nüfus eden bir yaygın bilişim evresi, pazarlama disiplininde iş yapma şekillerini köklü olarak değiştirmeye adaydır. Yaygın bilişim kapsamında geliştirilen ortam duyarlı mobil pazarlama uygulamaları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin, müşteri hakkındaki, yer değiştirme karakteristiği dâhil birçok farklı değişkeni gerçek zamanlı olarak takip edip tüketici davranışının “neden” sorusuna yanıt bulmayı ve müşteriyle hareket halindeyken dinamik olarak pazarlama iletişimi kurmayı mümkün kılmaktadır. Tam ihtiyaç anında ve noktasında gerçek zamanlı teklif sunumu özelliğiyle ortam duyarlı mobil pazarlama uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimi kavramının yeni baştan ele alınmasına yol açması beklenmektedir. Bu makale çalışmasıyla müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri yaygın bilişim vizyonu çerçevesinde ele alınmış, ortam duyarlı mobil pazarlama konusunda literatürdeki uygulamalardan örneklere yer verilerek konunun kavramsal altyapısına ait bir model önerisi geliştirilmiştir.

___

  • BARABASI, BURSTS (2010), “The Hidden Pattern Behind Everything We Do”, United States :Dutton Adult Publications, 388 BERRY, L.L (1983), Relationship Marketing, in Services Marketing Conference Proceedings. L.L. Berry, G. Shostack, and G.D. Upah, Editors. American Marketing Association: Chicago, 145 BOZKURT, I. (2004) İletişim Odaklı Pazarlama, İstanbul: Mediacat Yayınları, 212 BUTTLE, FRANCIS A. (2001), “The CRM Value Chain,” Marketing Business, V. 02.2001, 52–55 CHIBANI, A., (2013),"Ubiquitous robotics: Recent challenges and future trends”. Robotics and Autonomous Systems, 61.11: 1162-1172. DAVIS, FRED D.(1989) "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology." MIS quarterly 319-340. DEY, G., ABOWD (1999) Towards a better understanding of context and context-awareness. Handheld and ubiquitous computing. Springer Berlin Heidelberg, 304-307. GLAZER, RASHI (1997) “Strategy and Structure in Information-Intensive Markets: The Relationship Between Marketing and IT”, Journal of Market Focused Management, 65–81 KAÜİİBFD 7(13), 2016: 169-187 GELLER, T. (2012), "Talking to Machines." Communications of the Acm 55.4: 14-16. GÜRDAL, SAHAVET (2009) Benim Maaşımı Kim Ödüyor: Müşteri. İstanbul: Yaprak Yayınları. GEBERT, H, GEIB. M, KOLBE, L. ve BRENNER, W. (2003) “Knowledge-Enabled Customer Relationship Management. Integrating Customer Relationship Management and Knowledge Management Concepts", Journal of Knowledge Management, vol. 7, no. 5, 107-123 HA, A., “Google Now: Contextual Results With Real-Time Reminders And Data” http://techcrunch.com/2012/06/27/google-now (15.05.2014) KALAKOTA, R. ve M. ROBINSON (2001), E-business 2.0: Roadmap for Success, Boston: Addison-Wesley. KENNY, D. ve MARSHALL, JOHN (2000) “Contextual marketing: The Real Business of the Internet”, Harvard Business Review, 78(6), 119-126 MCKENNA, “Cellphone traces reveal you're so predictable”, NewScientist, Şubat 2010 www.newscientist.com/article/dn18554-cellphone-traces-reveal-youre-so-predictable.html (10.02.2010) MCGREGOR, J. (2015),"Siri Vs. Cortana Vs. Google Now: The Future of Mobile" http://www.forbes.com/sites/jaymcgregor/2015/07/06/siri-cortana-google-now-are-the-future-of-mobile NEWMAN, NIC. (2014) "Apple iBeacon technology briefing." Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice 15. 3, 222-225 ODABAŞI, Y., OYMAN, M. (2002) Pazarlama İletişimi Yönetimi, İstanbul: Mediacat Yayınları. PEPPERS, D. , ROGERS, M. (1993), The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time, 1st ed. Currency Doubleday, New York. SHANI, D., CHALASANI, S. (1992) “Exploiting niches using relationship marketing”, The Journal of Consumer Marketing, Vol. 9, No. 3, 33-42 SINISALO, J., SALO, J., KARJALUOTO, H. ve LEPPÄNİEMİ, M (2006) “Managing Customer Relationships through Mobile Medium – Underlying Issues and Opportunities”, Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences, 140-152. SWIFT, RONALD S (2000), Accelerating Customer Relationships— Using CRM and Relationship Technologies. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.