Fisun ŞENUZUN AYKAR, Ayşegül BİLGE, Sabah BALTA, Senem YILMAZ

İşyerinde Öfke Kontrolü Eğitiminin Etkililiği: Otel İşletmeleri Çalışanları İle Yapılan Bir Araştırma

Bu araştırmanın amacı otel işletmelerinde çalışan personele uygulanan öfke kontrolü eğitiminin etkililiğini saptamaktır.Araştırma yarı deneysel bir araştırma olarak planlandı. Araştırmanın örneklemini, İzmir iline bağlı beş büyük otel de görev yapan çalışmaya katılmayı kabul eden 127 otel çalışanı oluşturdu. Araştırma için gerekli verileri toplamak amacı ile Tanıtıcı Bilgi Formu, Sürekli Öfke Öfke Tarzı Ölçeği (SÖÖTÖ) kullanıldı. Öfke kontrolü eğitim programı öncesinde katılımcılara araçlar uygulandı, 18 saatlik eğitim verildi, eğitim sonrası ölçek (SÖÖTÖ) yeniden uygulandı. Verilerin analizinde t testi ve tekrarlı ölçümlerde ANOVA analizleri kullanıldı. Otel çalışanlarının öfke kontrolü eğitimi sonrası, öfkelerini daha iyi ifade ettikleri, daha az içe attıkları, daha iyi öfkelerini kontrol ettikleri ve bunların sonucu olarak öfke duygularının azaldığı belirlendi (p=0.000). İşyerlerinde duygu kontrollerinden olan öfke kontrolü eğitimlerinin yapılması hem iş motivasyonu ve hizmet kalitesini arttıracak hem de çalışanların beden ve ruh sağlıklarını koruyacağından önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler:

İşyeri, Öfke, Öfke Kontrolü, Otel Çalışanı, Eğitim

PDF

___

Bilge, A ve Ünal, G (2005)”Öfke, öfke kontrolü ve hemşirelik yaklaşımı.” E. Ü. Hemşirelik Y.O. Dergisi; 21: 189-196.
Bilgin, N. Sosyal Psikolojiye Giriş, İzmir, Ege Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Yayınları. 2000.
Morgan ,CT Psikolojiye Giriş (Çeviri yayın Sorumlusu: Karakaş S). Ankara, Hacettepe Psikoloji Bölümü Yayınları. 1999.
Gabbard ,GO. Psychodynamic Psychiatry in Clinical Practice, Washington, American Psychiatric Press. 1994.
Gabbard, GO., Mood, Disorders: Psychodynamic Etiology Comprehensive, Kaplan H.I. (eds) Textbook of Psychiatry/VI, New York, Sadock (Eds.)Williams&Wilkins.1995.
Erdem, M, Çelik, C, Yetkin, S ve Özgen, F (2008)”Yaygın anksiyete bozukluğunda öfke düzeyi ve öfke ifade tarzı.” Anadolu Psikiyatri Dergisi; 9:203-207.
Baltaş, A ve Baltaş, Z. Stres ve Baça Çıkma Yolları, İstanbul, Remzi Kitabevi. 2004.
Doğan ,H, Üngüren, E ve Algür, S (2010)”Öfke ve empati ilişkisine yönelik otel zincirinde bir araştırma.” Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi; 9:277-298.
Koçak, E. Ergenlerde yalnızlığın yordayıcısı olarak benlik saygısı ve sürekli öfke ve öfke ifade tarzlarının incelenmesi. Yüksek Lisans Tezi, Adana: Çukurova Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı, 2008.
Özmen, A (2006)Öfkeyle basa çıkma eğitiminin ve etkilerinin uygulamasının içe yönelik öfke üzerindeki etkisi. C.Ü. Sosyal Bilimler Dergisi;30: 175-185.
Türk Psikoloji Bülteni (1999)”Öfke:O sizi kontrol edeceğine siz onu kontrol edin”;3: 79-85.
Kökdemir, H (2004)”Öfke ve öfke kontrolü.” Pivalko; 3: 7-10.
Özer,K (1994)”Sürekli öfke ve öfke ifade tarzı ölçekleri ön çalışması.” Türk Psikoloji Dergisi; 9:26-35.
Spielberger, CD, Jacobs, G, Dussel, S and Crane, RS Assesment of Anger: The State-Trait Anger Scale. In NJ Butcherand, Spielberger CD, (Eds.), Anvances in Personality Assesment. Hillsdale: NJ: Lea. 1983: pp. 159-188.
Sosyal, A (2009)İş yaşamında stres. Çimento İşveren;Mayıs:17-40.
Saldamlı, A (2000)”Otel işletmelerinde stres kaynakları ve çalışanlar üzerindeki etkileri: beş yıldızlı otellerde bir uygulama.” Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi; 6:288-303.
Akova ,O ve Işık ,K (2008)”Otel işletmelerinde stres yönetimi: İstanbul’daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma.” Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi;15: 17-44.
Modi ,D and Thingujam, NS (2007)”Role of anger and irrational thinking on minor physical health problems among marries couples.” Journal of The Indian Academy of Applied Psychology;13: 119-128.
Suchday, S and Larkin, KT (2001)”Biobehavioral responses to interpersonal conflict during anger expression among anger-in and anger-out men.” Ann Behav Med ; 23: 282-90.
Eser ,DT, Liman, T ve Bilge, A (2012) “Kronik hastalığı olan ergenlerin öfke ifade biçimleri.” Psikiyatri Hemşireliği Dergisi; 3:116-120.
Van Kleef ,GA and Côté, S (2007) “Expressing anger in conflict: when it helps and when it hurts” J Appl Psychol;92: 1557-1569.
Tuthill, D (2002)”Anger management in healthcare.” J Healthc Prot Manage;18:55-60.
Bilge, A ve Keskin, G “Psikodrama ile zenginleştirilmiş öfke kontrolü eğitiminin etkinliğinin değerlendirilmesi.” II. Uluslararası VI. Ulusal Psikiyatri Hemşireliği Kongresi, 4-7 Ekim 2012 Erzurum.Kongre kitabı, s:142