Europep Aile Hekimliği Memnuniyeti Ölçeğine Göre Gümüşhane Aile Hekimliği Memnuniyet Araştırması

Araştırmanın amacı Gümüşhane’de 10’uncu yılına yaklaşan Aile Hekimliği (AH) uygulamasını hasta memnuniyeti açısından değerlendirmektir. Bu alanda çok az sayıda çalışma bulunmaktadır. Yapılan çalışmalar ise genelde Sağlık Bakanlığınca yapılan ulusal çaptaki araştırmalardır. Bu araştırmada Aktürk ve ark. tarafından Türkçeye çevirisi yapılan Aile Hekimliği Memnuniyeti EUROPEP ölçeği Gümüşhane’ye uygulanmıştır. Araştırmada aile hekimliğinden hizmet alan kişiler ile yüz yüze görüşülmüştür. Araştırma Gümüşhane’nin merkez ilçesindeki 6 Aile Sağlığı Merkezi’nde (ASM) yapılmıştır. Cevapsız anketler analiz edilmemiştir. Geriye kalan 142 anket ise SPSS 16 programı ile analiz edilmiştir. Ölçeğin iç güvenilirliği 0,95 bulunmuştur. Memnuniyet düzeyi ise %87,5 bulunmuştur. Memnuniyet düzeyi düşük olan noktanın ise doktor dışındaki personelin yardımı olarak gözükmektedir. Bazı sorularda ilgisiz seçeneği yüksek oranda çıkmıştır. Bunun sebebi ise randevu sisteminin tam olarak kullanılmamasından kaynaklanmaktadır. Gümüşhane’de AH uygulamasının kapasite olarak tam anlamıyla hedeflenen sonuçlara ulaşmasa da memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu saptanmıştır. Anketten elde edilen sonuçların ulusal bir veri tabanına katkıda bulunacağını söylenebilir.

Anahtar Kelimeler:

Aile Hekimliği, Hasta Memnuniyeti, Gümüşhane

According To Europep Satisfaction Scale Family Medicine Family Medicine Satisfaction Survey In Gümüşhane

Gümüşhane is evaluated in the upcoming 10 th year in terms of the patient satisfaction looking at the results of the application of Family Medicine (FM) very few work. There are a few studies in this area. Studies are generally conducted by the national ministry of health research. The purpose of this research was to evaluate this application through the eyes of patients with FM in Gümüşhane application to evaluate the results and to provide a better quality brand. To do this research, Aktürk et al. by Turkish translation has been applied to the scale of the Gümüşhane EUROPEP. In this research we were interviewed face to face with people who benefit from family medicine. Gümüşhane in the central district of were made in the 6th FM .The unanswered questionnaires have not been analyzed. The remaining 142 survey have been analyzed with the SPSS 16 program. The scale is the internal reliability of 0.95. Satisfaction levels is 87.5%. The low level of satisfaction is the question, that seems to be the help of the staff other than doctors. Some of the questions that are unrelated to the high percentage of the option. The reason for this is as Turkish cultural structure and the appointment system is not due to the full. Gümüşhane FM capacity limitations of the targeted results in the full sense of the application as the satisfaction but level is high. We can say survey results will be contribute to a national database.

Keywords:

Family Medicine, Patient Satisfaction, Gümüşhane,

PDF

___

Ünalan P. Aile Doktorları İçin Kurs Notları, Sağlık Bakanlığı, Ankara, 2004.
Çağlayaner H. Aile Hekimliği II. İletişim Yayıncılık A.Ş., Cep Üniversitesi – 1995.
Kıvanç A, Şahinöz T. Gümüşhane Üniversitesi Öğrencilerinin Aile Hekimliği Konusunda Bilgi Durumlarının Saptanması, Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi ;1(1): 41-48. Dikici MF, ve ark. Aile Hekimliğinde Kavramlar, Görev Tanımı ve Disiplininin Tarihçesi. Türkiye Klinikleri Tıp Bilimleri Dergisi 2007, 27: 412-418.
Aktürk Z, Dağdeviren N. Aile Hekimliğinin Kilometre Taşları: Millis ve Willard Raporları, Aile Hekimliği Uzmanlık Derneği Yayınları No:15, Anadolu Ofset, İstanbul-2004.
Sağlık Bakanlığı. Aile Hekimliği Uygulama Yönetmeliği. 25 Ocak 2013 Cuma Sayı: 28539.
Wonca, European Definition Of Family Medicine 2005. Türkçe çeviri editörleri: Okay Başak ve Esra Saatçi, Aile hekimliği Avrupa Tanımı, Türkiye Aile Hekimleri
Uzmanlık Derneği Yayınları. 4 Nisan 2011.
AKDAĞ R. İlerleme Raporu Türkiye Sağlıkta Dönüşüm Planı, Ağustos 2008
T.C. Sağlık Bakanlığı Yayın No: 749. Sayek F. Türkiye‟de Sosyalleştirmenin 50 yılı, Türk Tabipleri Birliği Yayınları. Ankara-Ekim 2012.
Öcek Z, Çiçeklioğlu M. Aile Hekimliği Birinci Basamak Sağlık Ortamına Nasıl Dönüştürdü? Türk Tabipler Birliği Yayınları – 2013.
Yamalı S. Sağlıkta Dönüşüm: Aile Hekimliği Ders Notları – 2006.
Öztek Z. Sağlıkta Dönüşüm ve Aile Hekimliği Toplum Hekimliği Bülteni, Cilt , Sayı 2, Mayıs 2006.
Sağlık Bakanlığı, Sağlık İstatistikleri Yıllığı 2012, Ankara-2013.
Aktürk Z. ve Ark. Hastalar Hekimleri Değerlendiriyor: Europep ölçeği. DEU Tıp Fakültesi Dergisi Eylül 2002.
MEDİHABER. Erişim Tarihi:20.06.2014 Aile Hekimlerinin İllere Göre
Memnuniyet Düzeyleri. http://www.medihaber.net/2014/04/09/aile-hekimlerinin-illere-gore- memnuniyet-duzeyleri/