Giderek artan rekabet ortamında konaklama işletmelerine ait web sitelerinin niteliği, işletmenin başarısı için kritik öneme sahiptir. Konaklama işletmeleri web sitelerinin içeriği ile müşteri gereksinimlerinin entegrasyonunu sağlamalıdır. İnternet sitelerinde bu gereksinimleri karşılayan konaklama işletmeleri eksik içeriğe sahip web sitesi sunan işletmelere göre daha fazla tercih edilebilir. Bu çalışmada Marmara Bölgesi’nde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı 304 adet konaklama işletmesinin web siteleri içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda konaklama işletmelerinin internet sitelerinde en çok yer verdiği özellikler; iletişim bilgileri, otelin harita gösterimi, hakkımızda, restoran, otel resimleri, oda resimleri, oda seçenekleri bilgisi, dil seçeneği, aktiviteler olduğu belirlenmiştir. Konaklama işletmelerinin web sitelerinde en az kullanılan özelliklerin ise döviz bilgisi, döviz çevirici, arka plan müziği, sık sorulan sorular, online müşteri hizmetleri, geri bildirim formu, mobil uygulama olduğu saptanmıştır.

 The attribute of the websites of the operation has critical importance for the success of the business in an increasingly competitive environment. Accommodation establishments should ensure the integration of the content of their websites with customer requirements. Accommandation establishments that put up these requirements to websites more preferable than other business websites with missing content. In this study 304 amount 4 and 5 star accommodation establishments’ websites that operating in the Marmara region were evaluated with content analysis method. As a result of the research determined that most of the features of accommodation establishments’ web sites are contact information, hotel map display, about us, restaurant, hotel pictures, room pictures, room options information, language options, activities. It was found to be least used features of the accommodation establishments’ web sites; exchange information, currency converter, background music, frequently asked questions, online customer service, feedback form, mobile application.