Necmi GÖKYER

Fırat Üniversitesi eğitim fakültesi öğrencilerinin bazı akademik hizmetlere ilişkin beklentileri

Bu çalışmanın amacı, Fırat Üniversitesi Eğitim Fakültesi’nde öğrenim gören öğrencilerin bazı akademik hizmetlere ilişkin beklentilerini belirlemektir. Betimsel tarama modeli kullanılarak yapılan çalışmanın evrenini 2011-2012 eğitim-öğretim yılında, eğitim fakültesinin değişik bölümlerinin birinci ve dördüncü sınıflarında öğrenim gören toplam 1712 öğrenci oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise bu bölümlerden basit tesadüfî örnekleme yöntemiyle belirlenen 811 öğrenci oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında araştırmacı tarafından geliştirilen “öğrencilerin bazı akademik hizmetlere ilişkin beklentileri” anketi kullanılmıştır. Elde edilen verilerle, aritmetik ortalama, standart sapma, t testi ve tek yönlü varyans analizi ile Kruskal Wallis-H testi yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre, Fırat Üniversitesi Eğitim Fakültesini tercih eden öğrencilerin yarıdan fazlası genel lise mezunudur. Öğrenciler, “Öğrencilerle iletişim-mesleki gelişim” ve “Akademik hizmetler” boyutlarındaki beklentilerinin öğretim elemanları tarafından “bazen” düzeyinde karşılandığını ifade etmişlerdir. Resim İş öğretmenliğinde okuyan öğrencilerin öğretim elemanlarının akademik hizmetlere ilişkin memnuniyetleri diğer bölümlere göre yüksek iken, Türkçe bölümü öğrencilerinin memnuniyeti düşüktür.

Expectations of students At the Education Faculty, Firat University regarding some academic services

This study aims to identify expectations of the students at Education Faculty, Firat University regarding some academic services. The population of the study that was conducted using descriptive survey model comprises of total 1712 students studying in the first and fourth grades of different departments at the education faculty in the 2011-2012 educational year. The sample of the research includes 811 students who were selected from these departments using simple random sampling method. “The questionnaire for the expectations of the students regarding some academic services” that was developed by the researcher was used in collecting data. Arithmetic mean, standard deviation, t test and One-Way Analysis of Variance and Kruskal Wallis-H test were performed using the data obtained. According to the research findings, more than of the students studying at Firat University, Education Faculty is general high school graduates. The students expressed that their expectations regarding “Communications with students- career development” and “Academic services” are met by instructors at the level of "sometimes.” The expectations of the students studying at the art teaching department regarding academic services are high in comparison with other departments whereas the expectations of students from Turkish Department are low.

PDF

___

Alemdağ, H.(1991). Fonksiyonları Açısından Üniversiteler. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Karadeniz Teknik Üniversitesi Örnek Olay. Ankara TODAİE Kamu Yönetimi Lisans Üstü Uzmanlık Programı.
Balcı, Ali (2009). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntem,Teknik ve İlkeler (7.Baskı). Ankara: Pegem Akademi
Baykal, Ü, Sökmen, S., Korkmaz, S. ve Akgün, E. (2002), “Öğrenci Memnuniyeti Ölçeği Geliştirme Çalışması”, Dokuz Eylül Üniversitesi Florence Nightingale Hemsirelik Yüksekokulu Dergisi”, 13 (49).
Bulut, Ö. (1997), “Eğitim Yönetiminin Çağdaşlaştırılması: Eğitimde T.KY Uygulaması ve Yararları”, 2. Toplam Kalite Yönetimi Makale Yarışması, TÜSİAD Yayınları, İstanbul.
Büyüköztürk, Şener (2009). Bilimsel Araştırma Yöntemleri (4. Baskı). Ankara: Pegem Akademi.
Clark, R., Walker, M. & Keith, S. (2002). Experimentally assessing the student impacts of out-of-class communication: Office visits and the student experience. Journal of College Student Development, 43(6), 824- 837.
Dolmans, D.H.J.M., Wolfhagen, H.A.P. & Scherpbier, A.J.J.A. (2003). From quality assurance to total quality management: How can quality assurance result in continuous improvement in health professions education? Education for Health, 16 (2), 210-217.
Ekinci, C. E. ve Burgaz, B. (2007). “Hacettepe Üniversitesi Öğrencilerinin Bazı Akademik Hizmetlere İlişkin Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri”, Hacettepe University Journal of Education, 33: 120-134.
Elliott, K.M., ve Shin, D. (2002), “Student Satisfaction: An Alternative Approach to Assessing this Important Concept”, Journal of Higher Education, Policy and Management, 24 (2), pp. 197 –209.
Emanuel,R. & Adams, J.N. (2006). Assessing college student perceptions of instructor customer service via the quality of instructor service to students (QISS) questionnaire. Assessment & Evaluation in Higher Education, 31(5), 535- 549.
Endo, J. & Harpel, R. (1982). The effect of student-faculty interaction on students' educational outcomes. Research in Higher Education, 16(2), 115-136.
Erdem, A. R. (2004). “Türkiye’de Yükseköğretim ve Değişimi”, Üniversite ve Toplum Dergisi, 4 (2).
Erdoğan, M. ve Uşak, M. (2004), “Factors Affecting Prospective Science Teacher Satisfaction Level on Their Department. (Abstract) Paper presented at the conference, July 2004, Istanbul, University of Bahcesehir
Eroğlu, E. (2002), “Uzaktan Öğretimde Bütünsel Kalite”, Anadolu Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Sempozyumu, 23-25 Mayıs. ss. 23-25 .
Fiduas, A. (2006), “Measuring Service Quality in Higher Education HEDPERF Versus SERPERF”, Marketing Intelligence & Planing, Vol 24. No.1 pp. 31-47.
Gençyılmaz, G. ve Zaim, S. (1999), “Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi”, İ.Ü. İsletme Fakültesi Dergisi, 28 (2), 9-35.
Gökdoğan, F., Çıtak, N. ve Karahan, A. (2001), “Hemşire Öğrencilerinin Ders, Uygulama ve Öğretim Elemanlarına İlişkin Görüşleri”: I.Uluslararası ve V. Ulusal Hemşirelik Eğitimi Kongresi Kitabı. İstanbul: Özlem Grafik Matbaacılık.
Hussain, K. ve Birol, C. (2011). The Assesment of Non-academic and Academic Service Quality in Higher Educaion . Eurasian Journal of Educational Research, Issue 42, Winter, 95-116.
Karasar, Niyazi (2009). Bilimsel Araştırma Yöntemi. Kavramlar, İlkeler, Teknikler (4.Basım). Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Kelly, L. H. (1994), “Utilizing Multiple Measures to Assess Student Satisfaction”, Paper Presented at the Meeting of the Association for Institutional Research Annual Forum, New Orleans, LA. (ERIC Document Reproduction Service No. ED 376 764)
Kılıç M. (2002). 2000-2001 Akademik Yılında İnönü Üniversitesi Eğitim Fakültesi I. Sınıflarına Kayıt Yaptıran Öğrencilerinin Niteliklerinin Bazı Değişkenlere Göre İncelenmesi (Eğitim Fakültesi Örneği). İnönü Üniversitesi Eğitim Fakültesi, Dergisi 3: (3) 36-49.
Knight, W. E. (1994), “Influences on the Academic, Career, and Personal Gains and Satisfaction of Community College Students”, Paper presented at the Annual Forum of the Association for Institutional Research,, 34th, New Orleans, LA.
Kuh, G. (1995). The other curriculum: Out-of-class experiences associated with student learning and personal development. Journal of Higher Education, 66 (2), 123-155.
Kuh, G. & Hu, S. (2001). The effects of student-faculty interaction in the 1990s. Review of Higher Education 24 (3), 309-332.
Pazarlıoğlu, M, Emeç, H ve Erdoğan, S, (1999), Dokuz Eylül Üniversitesi Öğrencilerinin Yükseköğretim Beklenti Değişkenlerinin Faktör Analizi İle İncelenmesi, Dokuz Eylül Üniversitesi İİBF Dergisi , 14 (2), 97-109.
Penny, A.R. (2003). Changing the agenda for research into students’ views about university teaching: four shortcomings of SRT research. Teaching in Higher Education,8(3), 399-411.
Popli, S. (2005). Ensuring customer delight: a quality approach to excellence in management education. Quality in Higher Education, 11(1), 17-24.
Saracel, N., Özkara, B., Karakaş, M. vd. (2001). Afyon Kocatepe Üniversitesinin Kurumsal İmajı: Afyon Halkının Üniversiteyi Algılaması Tutum ve Beklentilerine İlişkin Araştırma, Afyon Kocatepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2 (2), 1-13.
Sencan, H. ve Ordun, G. (2000). İstanbul Üniversitesi İ.İ.B.F.Öğrencilerinin üniversiteye Giriş Sınav Tercihleri ile Derslerden Duydukları Memnuniyet ve Mesleki Yönelimlerine İlişkin Göstergeler, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, Nisan: 139.
Seydan, R. (2008). Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 10, (1), 63 –79.
Srikanthan, G. & Dalrymple, J.F. (2002). Developing a holistic model for quality in higher education. Quality in Higher Education, 8(3), 215-224.
Taşcı, D. (1995), “Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitimde Uygulanabilirliği”, 4. Ulusal Kalite Kongresi Tebliğler Kitabı, 255-259.
Thompson, M. (2001). Informal student-faculty interaction: Its relationship to educational gains in science and mathematics among community college students. Community College Review, 29(1), 35-57.
Tütüncü, Ö ve Doğan, Ö.İ. (2003). “Müşteri Tatmini Kapsamında Öğrenci Memnuniyetinin Ölçülmesi ve Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Uygulaması” Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5 (4), 130: 151.
Uluğ, F. (1999), Eğitimde Grup Süreçleri. TODAİE Yayın No:295, Ankara, s: 30, 200.
Uzgören, N ve Uzgören, E. (2006) “Dumlupınar Üniversitesi Lisans Öğrencilerinin Memnuniyetini Etkileyen Bireysel Özelliklerin İstatistiksel Analizi - Hipotez Testi, Ki-Kare Testi ve Doğrusal Olasılık Modeli”,
Dumlupınar Üniversitesi SBE. Dergisi. (14).http://sbe.dumlupinar.edu.tr/17/173-192.pdf
Yenen, V.Z. ve Gözlü, S. (2003), “Yüksek Öğretimde Müşteri Beklentileri: Türkiye’den Örnekler”, İTÜ Dergisi/d Mühendislik, Cilt: 2 (2), 28-38.
Yüksek Öğretim Kanunu, Kanun No: 2547, Resmi Gazete: 17506.
Willinsky, J. (2005). Just say know? Schooling the knowledge society. Educational Theory, 55(1), 97-111