SÜREKLİ İYİLEŞTİRME AÇISINDAN ISO 9000 (1994) KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNE VE ISO 9000 (2000) KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNE BAKIŞ

Bu çalışmada, ISO 9000:1994 kalite güvence standardı ile ISO 9000:2000 kalite yönetimi sistemi sürekli iyileştirme açısından karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın bulgularına göre, ISO 9000:2000’nin sürekli iyileştirme çalışmalarında; üst yönetime daha fazla görev yüklenmesi ve müşteri memnuniyetinin izlenmesi ve sistemin müşteri memnuniyetinin ne kadarını karşıladığını kanıtlaması istenmektedir. Ayrıca kalite el kitabı bölümünde kalite sistemini oluşturan süreçler arasındaki ilişkinin ortaya çıkarılması istenmektedir. Buna ek olarak ISO 9000:2000 sisteminin hem anlaşılırlık hem de uygulanabilirlik açısından ISO 9000:1994 standartlarından daha iyi olduğu söylenebilir. ISO 9000:2000 içsel denetim yapısına uyumluyken ISO 9000:1994 dışsal denetim yapısına uyumludur. İçsel denetim süreçler üzerinde yapıldığı için sürekli iyileştirme için daha uygundur. ISO 9000:1994 müşterilerle ilgili içe dönük bakış açısına dayandığı için müşterilerin ürünler hakkında ne hissettiklerini değerlendirmez. Müşterilerin ürünlerle ilgili değerlendirmeleri daha çok müşterilerin şikâyetiyle anlaşılır. Buna karşın ISO 9000:2000 müşterilerle ilgili dışa dönük bakış açısına sahip olduğu için müşterilerin ürünler hakkındaki değerlendirmeleri çok önemlidir. Bunun için müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve izlenilmesi zorunlu kılınmıştır

Anahtar Kelimeler:

Sürekli iyileştirme, kalite el kitabı, içsel denetim, dışsal denetim, müşteri memnuniyeti

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME AÇISINDAN ISO 9000 (1994) KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNE VE ISO 9000 (2000) KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNE BAKIŞ

In this study, ISO 9000:1994 quality assurance standards and ISO 9000:2000 quality management system are evaluated for the continuous improvement by comparison. According to main findings of this study in the works of ISO 9000’s continuous improvements; it is required to load more task to senior management, to monitor customer satisfaction and to prove how much the system meets customer satisfaction. Moreover, in the quality manual sections, it is required that is found out the relationship among processes which consist of the quality systems. Additionally, ISO 9000:2000 system is better than ISO 9000:1994 standards in terms of both capability of being understood and applied. ISO 9000:1994 is suitable for external audit structure, whereas ISO 9000:2000 is suitable for internal audit structure. The internal audit is appropriate for continuous improvement because it is carried out on the process.ISO 9000:1994, which bases on internal customer perspective, isn’t evaluated what customers will feel about their firm’s product. The evaluations of the customers are understood by the customer complaints. On contrary to this, the costumers’ evaluation of the product is very important because of the fact that ISO 9000:2000 has got external perspective concerning to the costumers. That’s why, the measuring and the monitoring of the customer satisfaction is mandatory

Keywords:

Continuous improvement, quality manual, internal audit, external audit, customer satisfaction,

PDF

___

BAŞ, T. ve OYMAK, M. (2007). ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi, Genişletilmiş 3. Baskı, Yönetim ve Organizasyon Dizisi: 21, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
BAŞ, T. (2003). ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi, 3.Baskı, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
BHATTI, I. M. ve AWAN, M. H. (2004). ”The Role of Quality Auditing in the Continuous Improvement of
Quality Lessons From Pakistani Experience”, International Journal of Auditing, 8:21-32. BORSESE, A.; MCDOWALL, R.D., ve ANDRADE, J.M., (2003). “Communacation: The When Essential Factor
Implementing Management Systems”, Accred Qual Assur, 8: 2- 12. CLAVER, E. ve TARI, J. J. (2003). “Levels of Quality Excellence, 14: 981-998.
Management in Certified Firms”, TQM&Business ÇETIN, C.; AKIN, B. ve EROL, V. (2001). Toplam 2000 Revizyonu) İlke- Süreç- Uygulama, 2.Baskı, İstanbul: Beta Yayınları.
Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemi (ISO 9000
ÇORUH, M. (1997). Yüksek Öğrenimde Sürekli Kalite İyileştirme, Ankara: Haberal Eğitim Vakfı.
DALE, B. (2005). “Perceptions About the ISO 9000 (2000) Quality System Standard Revision and its Value: The Dutch
Experience”, International Journal of Quality Reliability Management, 22:101-119. ELMUTI, D. ve KATHWALA, Y. (1997). “An Investigation into the Effects of ISO 9000 Participants’ Attitudes and Job Performance”, Production and Inventory Management
Journal, Second Quarter: 52-57. ERDAL, E. ve GHOSH, B. J. (1997).“ISO 9000
Journal of Production Management, 17: 1233-1246.
Implementation in Turkish Industry”, International HAYDEN, W M., (1996). “Connecting Random Acts of Quality: Global Systems”, Journal of Management In Engineering, May/June: 34-44.
HIND, M. (1996). ”Are the Cultures Require to Attain and Total Quality Management Mutually
Exclusive?”,Training for Quality, Bradford: .4: 25-29. KANJI, K. G., (1998). “An Innovative Approach to Make ISO 9000 Standards More Effective”, Total Quality Management”, 9:67-78.
KARTHA, C.P., (2002). “ISO 9000:2000 Quality Management Systems Standards: Cambridge, September: 1-6.
Journal of American Academy of Business, LASZLO, G. (1999).“Implementinga Quality Management
Culture, Cost”, The TQM Magazine, 11: 231-237. Program three Cs of Success: Commitment, MAHADEVAPPA, B. ve KOTRESHWAR, G.(2004).“Quality
Certified Companies: An Empirical Evaluation”, Total Quality Management, 15: 295-305. management Practices in Indian ISO 9000
MARQUARDT W. D. (2000). The ISO 9000 Family and International Edition.
International Standards, Co Editor: Joseph M. Juran York: Blanton A Godfrey, Juran Quality Handbook, Fifth Edition, New McGraw-Hill MELCHER, A., ACAR, W., DUMONT, P. ve KHOUJA, M. (1990). “Standard-Maintaining an Continuous
Improvement Systems: Experiences and Comparisons”, Interfaces, 20: 24-40. MROZ, J. “ISO 9000 in 2000” http://www.qualitydigest.com./oct98/html/cover.html (11.09.2008)
NAHEV, E., MARCUS, A. ve MOONS, K. H. (2004). First
“Implementing ISO 9000: Performance Improvement by
Production Research, 42: 1843-1863. or Second Movers”, International Journal
PRADO C. J., FERNANDEZ-GONZALEZ, A. J. ve GARCIA-LORENZO, A. (2004).“Quality Management and Personnel Participation: Improvement Teams, A Solution for ISO 9000 System Maintenance Problems in
Small to Medium-Sized Enterprises”, Human Factors and Ergonomics in Manufacturing, 14: 221-237. TERZIOVSKI, M. ve POWER, D. (2007). “Increasing ISO 9000 Certification Reliability Management, 24:141-163. Quality
WITT, C. E. (1993). “ISO 9000: A Road Map For World-Class Manufacturing”, Material Handling Engineering, January: 49-53.
YUNG, K.C.W. (1997). “The Values of TQM in the Revised ISO 9000 Quality System”,International Journal of Production Management”, 17: 221-230.
ZUKKERMAN, A. (2000). “Gaining Added Value fom the Year 2000, ISO 9000
Yield More Than The Obvious Benefits”, World Trade, February; 13,2; Revisions: The standart ABI/INFORM Global :60-62.