Otel sözleşmesi, konaklama işletmesi ile seyahat acentası arasında kurulan, konaklama işletmesinin seyahat acentasına belirlenmiş bir fiyat üzerinden konaklama hizmetleri sunmayı, seyahat acentasının da müşterilerini konaklama işletmesinde konaklatmayı taahhüt ettiği sözleşmedir. Otel sözleşmesinin kurulması acentadan konaklama işletmesine yapılacak rezervasyon talebi ile başlar. Bu talep üzerine konaklama işletmesi konfirmasyon adı verilen kabul beyanında bulunur. Böylece sözleşme kurulmuş olur. Müşteriler herhangi bir bildirimde bulunmaksızın belirlenen tarihte konaklama işletmesine gelmezlerse ya da iptal süresi dolduktan sonra rezervasyonu iptal etmek isterlerse, bazı hukuki yaptırımlarla karşılaşırlar.