Prof. Dr. Serap ÇABUK, Doç. Dr. Fatma Demirci OREL

MARKA KARAKTERİSTİKLERİ İLE MARKA VE ÜRETİCİ FİRMAYA DUYULAN GÜVEN ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN BELİRLENMESİ: ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ ÖLÇEĞİNDE BİR ARAŞTIRMA

Firmaların, yoğun ve acımasız pazar koşulları altında rekabet edebilmek için ürünler arasında farklılık yaratma isteği markalaşma kavramının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu çalışmada amaç, gençlerin markalar hakkındaki genel görüşlerinin ortaya çıkarılması, genelde marka ve firmaya duyulan güven ile markaya ilişkin çeşitli yapılar arasındaki ilişkilerin sorgulanmasıdır. Bu çalışmada, marka kavramı, marka sadakati ve markayla ilgili çeşitli yapılar ve güven unsuruyla ilgili mevcut literatür incelenmiş ve bir saha çalışması yürütülmüştür. Saha çalışması Çukurova Üniversitesi öğrencileri üzerinde gerçekleştirilmiş ve veriler anket tekniği kullanılarak toplanmıştır. Araştırma, marka karakteristikleri olan, markanın imajı, marka sevgisi, marka memnuniyeti, markanın ünü, tutumsal bağlılık ve davranışsal bağlılık ile marka ve firmaya duyulan güven arasında ilişki olduğunu göstermektedir.

Marka Karakteristikleri ile Marka Ve Üretici Firmaya Duyulan Güven Arasındaki ilişkilerin Belirlenmesi: Çukurova Üniversitesi Ölçeğinde Bir Araştırma

In the markets there is a strict competition Therefore the firms have been trying to create some differences in their products via branding In this study the existing literature on the various concepts of branding as brand reputation brand’s image brand’s satisfaction brand liking intention based loyalty operation based loyalty and consumer trust in brand and its producer firm has been examined and a field study has been conducted The main aim of this study is to search the relationship between “the consumer trust in brand and its producer firm” and the brand characteristics Survey method was used in collecting data and it was administered to the the students in Cukurova University in Adana According to the results it has been found that that there is a relationship between “consumer trust in brand and its producer firm” and the branding concepts ÖZET Firmaların yoğun ve acımasız pazar koşulları altında rekabet edebilmek için ürünler arasında farklılık yaratma isteği markalaşma kavramının ortaya çıkmasına neden olmuştur Bu çalışmada amaç gençlerin markalar hakkındaki genel görüşlerinin ortaya çıkarılması genelde marka ve firmaya duyulan güven ile markaya ilişkin çeşitli yapılar arasındaki ilişkilerin sorgulanmasıdır Bu çalışmada marka kavramı marka sadakati ve markayla ilgili çeşitli yapılar ve güven unsuruyla ilgili mevcut literatür incelenmiş ve bir saha çalışması yürütülmüştür Saha çalışması Çukurova Üniversitesi öğrencileri üzerinde gerçekleştirilmiş ve veriler anket tekniği kullanılarak toplanmıştır Araştırma marka karakteristikleri olan markanın imajı marka sevgisi marka memnuniyeti markanın ünü tutumsal bağlılık ve davranışsal bağlılık ile marka ve firmaya duyulan güven arasında ilişki olduğunu göstermektedir

PDF

___

Banks, Seymour (1968), “The Relationships of Brand Preference to Brand Purchase”, In H.H. Kassarjian and T.S. Robertson (Eds), Perpectives in Consumer Behavior, Glenview, Illinois: Scott, Fereman and Company.
Bennet, R. (1996), “Relationship Formation and Governance in Consumer Markets: Transactual Analysis versus The Behaviorist Approach”, Journal of Marketing Research, Vol. 12.
Bloomer, J.M. M. ve H.D.P. Kasper (1995), “The Complex Relationship Between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty”, Journal of Economic Physhology, Vol. 16.
Boon, S.D. ve J.G. Holmes, (1991), “The Dynamicsof Interpersonal Trust: Resolving Uncertanity in the Face of Risk”, In R.A. Hınde and J Groebel (Eds), Coorperation and Prosocial Behavior, Cambridge: UK, Cambridge University Press.
Brown G.H. (1952), “Brand Loyalty: Fact or Fiction ?”, Advertising Age , Vol. 23,June 9.
Creed, W. E. D. ve R.E. Miles (1996), “Trust in Organizations: A Conceptual Framework Linking Organizational Forms, Managerial Philosophies and the Oppurtunity Cost Of Controls”, Fronties of Theory Research, Sage Publications, Inc.
Deutsch, M. (1958), “Trust and Suspicion”, Journal of Conflict Resolution,Vol.2.
Dick, A. ve K. Basu (1994), “Customer Loyalty: Towards an Integrated Conceptual Framework”, Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol.22.
Hair, Joseph F., Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham ve William C. Black (1992), Multivariate Data Analysis with Readings, Third Edition, Macmillan Publishing Company, New York.
Howard, John, A. (1989), “Consumer Behavior In Marketing Strategy”, Prentice- Hall,Inc.
Karasar, Niyazi, (2000); Bilimsel Araştırma Yöntemi, 10.Baskı, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
Keller, K.L. (1993), “Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity”, Journal of Marketing, Volume: 57 No: 1.
Kelley, H.H. ve J. Thibaut (1978), “Interpersonal relations: A theory of interdependence”, New York: Wiley.
Lau, G.T. ve H.S. Lee (1999), “Consumer Trust in a Brand and The Link to Brand Loyalty”, Journal of Market Focused Management, Vol.4.
Nakip, Mahir (2003), “Pazarlama Araştırmaları”, 1. Basım, İstanbul: Seçkin Yayıncılık.
Remple, J.K., J.G. Holmes ve M.P. Zanna (1985), “Trust in Close Relationships”, Journal of Social Psycology, Vol.49.
Smothers, N. (1993), “Can Products and Brands Have Charisma?”, In D. A. Aaker and A. L. Biel (Eds), Brand Equity and Advertising: Advertising Role In Building Strong Brands, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Tucker, W.T. (1964), “The Development of Brand Loyalty”, Journal of Marketing Research, Vol.1,3.
Uztuğ, Ferruh (2003), Markan Kadar Konuş, 3. Baskı, İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri Basım Yayın.
Tavşancıl, Ezel (2002), Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi, 1. Baskı, Nobel Yayın No:399, Ankara.
Tull, Donald S ve Del I. Hawkins (1993), Marketing Research (Measurement & Method), Sixth Edition, Macmillan Publishing Company, New York.
Zucker, LG. (1986), “Production Trust: Institutional Sources of Economic Structure”, Research in Organizational Behavior, Vol. 8.