___

• Agan, ?. ?. (2004). Öğretim Teknolojileri Ve Materyal Destekli Yabanci Dil (?ngilizce) Öğretinin, ?lköğretim Okul Öncesi Eğitimi Anasinifi Öğrencilerinin Öğrenme Ve Hatırlama Düzeyleri Üzerindeki Etkisi, Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi. Muğla: Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Aslantekin, F., Gökta?, B., Ulu?en, M., Erdem, R. (2005). Sağlık Hizmetlerinde Kalite Deneyimi: Dr. Ekrem Hayri Üstündağ Kadın Hastalıkları Ve Doğum Hastanesi Örneği. Elazığ: Fırat Üniversitesi Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 2(6): 57
• Atılgan, Eda., Akinci Serkan., ve Aksoy, Safak. (2003). Mapping Service Quality in the Tourism Industry, Managing Service Quality, 13(5): 412-422.
• Atılgan, Eda. (2001). Hizmet Kalitesi Yönetimi ve Seyahat Sektörüne Yönelik Bir Uygulama. Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi, Antalya: Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm ??letmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı.
• Augustyn, M., Ho, S.K. (1998). Service Quality And Tourism. Journal Of Travel Research, 37(1): 71-76.
• Aydın, K. ve Yıldırım, S. (2012). Hizmet Sektöründe Servperf Ölçeği Ile Hizmet Kalitesinin Belirlenmesi (Sağlık Hizmetleri Sektöründe Bir Uygulama), Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 1(2): 35.
• Bebko, C. (2000). Service Intangibility And Its Impact On Cunsumer Expectations Of Service Quality, Journal Of Servives Marketing, 14(1): 18-26
• Biçici, F., Hançer, M. (2008). Ku?adası Ve Didim" Deki Üniversite Ögrencilerinin Yiyecek-?çecek ??letmelerinde Sunulan Hizmetlerle ?lgili Beklentileri Ve Bu Hizmetlerin Kalite Ölçümü, ?zmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(3): 52.
• Bıgne, E., Molıner, M. ve Sanchez, J. (2003). Perceived Quality and Satisfaction in Multiservice Organisations: The Case of Spanish Public Services, Journal of Services Marketing, 17(4): 422-423.
• Bitner, M. J. (1990). Evaluating Service Encounters: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing. 54(2): 69-82.
• Brown, S. ve Bond, E.U.. (1995). The Internal and External Framework and Service Quality: Toward Theory in Services Marketing. Journal Of Marketing Management, (23): 25-39.
• Carman, James M. (1990), "Consumer Percepitions of Service Quality: An Asessment of the SERVQUAL Dimensions", Journal of Retailing, 66(1): 33-55.
• Cengiz, E., Kırkbir, F (2007). Kâr Amacı Gütmeyen Kurumlarda Mü?teri Memnuniyeti Ve Hizmet Kalitesi ?li?kisi: Karadeniz Bölgesi Örneği, Karadeniz Teknik Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi, 21(1): 264
• Cengiz. E. (2000). Üniversite Eğitimi Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesine Göre Pazar Bölümlendirme: Karadeniz Teknik Üniversitesi ?ktisadi ve ?dari Bilimler Fakültesi Örneği, Kocaeli: Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (16) 2008 / 2: 48-67.
• Chung-Herrera, Beth G., Goldschmidt, Nadav ve Hoffman, K. Doug (2004), "Customer and Employee Views of Critical Service Incidents", Journal of Service Marketing, 18(49): 241-254.
• Chwo, Y., Lei Y. ve Chıou Y. (2005). Perceived Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty: the Case of Lexus in Taiwan. Total Quality Management 16(6): 718
• Cronin J. Joseph Jr. and Taylor Steven A. (1992), "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extention", Journal of Marketing, (56): 55-68.
• Cronin, J. J. ve S. A. Taylor. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling PerformanceBased and Perceptions-minus-Expectations Measurement of Service Quality, Journal of Marketing, 56 (3): 55-68.
• Çelebi, M. D. (2006). Türkiye"de Anadili Eğitimi Ve Yabanci Dil Öğretimi, Kayseri: Eciyes Üniversitesi Eğitim Fakültesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Sayı : 21(2): 285-307
• Çerekçi, S., 1998. Ankara Gazinosundaki Kullanıcıların GATA Hastanesinden Beklentileri Analizi, Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi, GATA., Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Hizmetleri Yönetimi Bilim Dalı, Ankara.
• Çiçek, R. ve Doğan, ?. C. (2009). Mü?teri MemnuniyetininArtırılmasında Hizmet Kalitesinin Ölçülmesine Yönelik Bir Ara?tırma: Niğde ?li Örneği, Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 10(1): 199-217.
• Çiftçiba?ı, G. (2008). Belediyelerde Hizmet Pazarlaması ve Üniversite Öğrencilerinin Eğitim Hizmetlerine Yakla?ımı Üzerine Bir Ara?tırma, Yayınlanmamı? yüksek lisans tezi, Ankara: Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü ??letme Eğitimi Anabilim Dalı Dergisi, s.1, Konya.
• Dabholkar, Pratibha A., Dayle I. Thorpe and Joseph O. Rentz (1996), "A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation", Journal of the Academy of Marketing Science, 248(1): 3-16.
• Davras, G. M., (2012). Bulgan, G. Meslek Yüksekokulu (MYO) Öğrencilerinin ?ngilizce Hazırlık Eğitimine Yönelik Tutumlari: Isparta Myo Turizm ve Otel ??letmeciliği Örneği, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 13(2): 227 - 238
• Döğerlioğlu, Özgür. (1999). Mü?teri Memnuniyeti Yaratmada Etkili Olan Hizmet Kalitesi Boyutları, İktisat, İşletme, Finans Dergisi, (14): 163
• Dubrovski, D. (2001). The Role of Customer Satisfaction in Achieving Business Excellence. Total Quality Management, 12(7-8): 924
• Duygun, A. (2007). Eğitim Hizmetlerinin Pazarlanmasında Hizmet Kalitesinin Ölçümü - Bir Pilot Ara?tırma, Yayınlanmamaı? Yüksek Lisans Tezi, ?stanbul: ?stanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü ??letme Anabilim Dalı Pazarlama Bilim Dalı.
• Eleren, A., Görmü?, ?. (2007). Hizmet Sektöründe Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi ile Ölçülmesi ve Hazır Yemek ??letmesinde Bir Uygulama, Finans Politik & Ekonomik Yorumlar, 44(514): 182
• Eleren, A. ve Kılıç. B. (2007), "Turizm Sektöründe SERVQUALAnalizi ?le Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi ve Bir Termal OteldeUygulama", Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 9(1): 235-263.
• Els, T. V. (1983). The determination of foreign language teaching needs, European Journal of Education, 11(8): 2.
• Erdem, ?. (2007). Sağlık Hizmetleri Pazarlaması: Hastalarin Sunulan Hizmetlerinin Kalitesini Algılamaları Üzerinee Bir Uygulama, Yayınlanmamaı? Yüksek Lisans Tezi, Edirne: Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Eroğlu, E. (2000). Egitimde Algılanan Hizmet Kalitesi, Kurgu Dergisi, 8(17): 199-209.
• Fidan, Y. (1996). Hizmet ??letmelerinde Kullanılabilecek Sürekli Geli?tirme Stratejilerine Genel Bir Bakı?, Dokuz Eylül Üniversitesi İİBF Dergisi, 11(1): 100-124.
• Fındıklı, S. (2010).Yabancı Dil Eğitiminde Kalite ve Algılanan Hizmet Kalitesine ?li?kin Bir Uygulama, Yayınlanmamı? yüksek lisans tezi, Eski?ehir: Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Genç, G. (2004). ?nönü Üniversitesi Öğrencilerinin ?ngilizce Derslerine ?li?kin Tutumları, XIII. Ulusal Eğitim Bilimleri Kurultayı, 6-9 Temmuz 2004, ?nönü Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, Malatya.
• Ghobadian, A., Speller, S., ve Jones, M. (1994). Service Quality Concepts and Models, International, Journal of Quality & Reliability Management, 11(9): 43-66.
• Güzel G, N. (2006). Yüksek Öğretimde Turizm Eğitimi ve Hizmet Kalitesi, Yayınlanmamı? doktora tezi, Ankara: Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Turizm ??letmeciliği Eğitimi Bilim Dalı.
• Gökta? K. F. Z. (2009). Toplam Kalite Yönetimi Anlayı?ının Uygulanmasını Etkileyen Faktörler Üzerine Bir Yerel Yönetime Bağlı Eğitim Hizmetlerinde Ara?tırma, Yayınlanmamı? yüksek lisans tezi. ?stanbul: Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü ??letme Anabilim Dalı Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı.
• Grönroos, C. (1998). Service Quality: The Six Criteria of Good Service Quality, Review of Business, (12): 12
• Grönroos. C. (1990). Service Management and Marketing Managing The Moments Of Thurth in Service Marketing. Toronto: Lexington Boks.
• Güne?, B. (2009). 1945-1980 Arası Türkiye'de ?ngilizce Eğitimi, Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi, Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Tarih Anabilim Dalı.
• Güney, S.Y. (2010). Eğitim Hizmetlerinin Pazarlanmasi ve Nev?ehir'deki Özel Okullarda Bir Ara?tirma, Yayınlanmamaı? Yüksek Lisans Tezi, Nev?ehir: Nev?ehir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstiüsü.
• Gürbüz, E., Ergülen, A. (2006) Hizmet K Al Itesinin Ölçümü Ve Grönroos model I Üzerine Bir Arastirma, ?stanbul: İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi (35): 174.
• Hartog, Deanne N. D. ve Verbug, Robert M. (2002), "Service Excellence from The Employees" Point of View: The Role of First Line Supervisors", Managing Service Quality, 11(3): 159-164.
• Ho, T., Zheng Y.S. (2004). Setting Customer Expectation In Servicedelivery: An Integrated MarketingOperations Perspective. Management Science, 50(4): 479-488
• Hoffman, K. Douglas, Kelley, Scott W. ve Rotalsky, Holly M. (1995), "Tracking Service Failures and Employee Recovery Efforts", Journal of Services Marketing, 9 (2): 49-61.
• Hussein, A., T., Temizkan, S., P. ve Temizkan, R. (2008). Turizm alanında öğretmenlik eğitimi veren lisans programlarında yabancı dil eğitimi: akademisyen ve öğrencilerin değerlendirmeleri. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, (1): 106-107.
• Johnson, C., Mathews, B. P. (1997). The Influence Of ExperienceOn Service Expectations, International Journal Of Service IndustryManagement, 8(4): 290-293
• Karahan, K. (2006). Hizmet Pazarlaması, ?stanbul: Beta Yayınları.
• Karaku?, G. (2010). Öğretmenlerin Yabancı Dil Eğitiminin Gerekliliğine ?li?kin Görü?leri, Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi. Kütahya: Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü ?lköğretim Anabilim Dalı.
• Karatepe, O. (1997). Bir Hizmet Kalitesi Modeli Yardımıyla Hizmet Kalitesi Oluşumuna Yönelik Kavramsal Bir İnceleme, Hacettepe Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(2): 85-111.
• Kemahlı, M. U. (2006). Finansal Hizmet Pazarlamasi, Türev Araçlar,"Vadeli ??lem ve Opsiyon Borsasi A.?. Örneği, Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi, ?zmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü ??letme Anabilim Dali Pazarlama Programı.
• Kettinger, W. ve Lee, C.C.. (1997). Pragmatic Perspectives on the Measurement of Information Systems Service Quality, MIS Quarterly, 21(2): 223-241.
• Kutlu, H. A. (2007). Kaliteyi Algılamadaki Farklılıklar Üzerine Kafkas Üniversitesi Öğrencileri Arasında Bir Ara?tırma, İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi, 21 (1): 16
• Mehta, S. C., Lalwani, A. K. ve Han, S. L. (2000), "Service Quality in Retailing: Relative Efficiency of Alternative Measurement Scales for Different Product-Service Environment", International Journal of Retail&Distribution Management, 28(2): 62-72.
• Naumann, E. ve Jackson D. (1999). One More Time How Do You Satisfy Customers? Business Horizons, (1): 5-6
• Nwankwo, S. (1995). Developing A Customer Orientation. Journal of Consumer Marketing, 12(5): 13.
• Oliver, R. ve Rust R. (2000). Should We Delight The Customer?. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1): 86
• Özdemir, O. (2003). Tarihsel geli?me sürecinde egemenlik ili?kileri ve dil, Çukurova Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, (24): 17-22.
• Özdemir, E. A. (2006). Türkiye"de ?ngilizce Öğreniminin Yaygınla?masının Nedenleri, Mersin Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 2(1): 28-35.
• Özgüven, N. (2007). Hizmet Pazarlamasında Mü?teri Memnuniyet ve Bir Uygulama, Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi, ?zmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü ??letme Anabilim Dalı Pazarlama Programı.
• Özpınar, ?., Demir, Ö. ve Keskin, S. (2011). Türkiye"de ?stihdamin Yapısının Değerlendirilmesi (2000- 2010), Adnan Menderes Üniversitesi Nazilli ??BF Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 3(2):138, 2011 Issn: 1309-8012 (Online).
• Öztürk, S. A. (2003). Hizmet Pazarlaması, ?stanbul: Ekin Kitapevi.
• Pizam, A., Ellis T. (1999). Customer Satisfaction And Its Measurement In Hospitality Enterprises, International Journal Of Contemporary Hospitality Management, 11(7): 326
• Saat, M. (1999). Kavramsal Hizmet Modeli ve Hizmet Kalitesini Ölçme Aracı Olarak SERVQUAL Analizi. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi: 107-118
• Sağnak, P. (2010). Hatane ??letmelerinde Di? Kaynak Kullanımının Hizmet Kalites i ve Mü?teri Tatmini Yaratılmasındaki Rolü ve bir Pazarlama Araci Olarak Kullanilması; Gata Hastanesi'nde Bir Ara?tırma, Yayınlanmamaı? Yüksek Lisans Tezi, Ankara: Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Sevimli, S. (2006). Hizmet Sektöründe Kalite ve Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Uygulama, Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi, ?zmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü ??letme Anabilim Dali Üretim Yönetimi ve Endüstri ??letmeciliği.
• Seven, M. A., Sönmez, S. (2003). Atatürk Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Hazırlık Sınıflarında Uygulanan Dil Öğretim Programının Amacına Ula?ma Düzeyi, Erzurum: Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi, Eğitim Bilimleri ABD. s. 232.
• Sevi, L. (2010). Öğretmen Adaylarının Yabancı Dil Eğitiminin Gerekliliğine ?li?kin Görü?leri, Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi, Kütahya: Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü ?lköğretim Anabilim Dalı.
• Sökmen, A. (2011). Öğrenci Memnuniyetine Yönelik Ankara"daki Bir Meslek Yüksekokulunda Ara?tırma, Ankara: Başkent Üniversitesi İşletme Araştırmaları Dergisi, 3(4): 66-79
• Sütla?, N. (2010). Eğitim Hizmetleri Pazarlaması: Türkiye'deki Üniversitelerin Pazarlama Stratejileri Konusunda Ampirik Bir Ara?tırma, ?stanbul: Marmara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı Eğitim Yönetimi Ve Denetimi Bilim Dalı.
• ?ahin, G. G. (2011). Üniversite Düzeyinde Turizm Eğitiminde Hizmet Kalitesi Beklenti ve Algısına Yönelik Ankara"da Bir Ara?tırma, Ankara: Atılım Üniversitesi İşletme Araştırmaları Dergis,i 3/4 (2011) 49-65. Talim ve Terbiye Kurulu Kararı, 15.9.1947 tarih ve 263 no"lu.
• Tanrıverdi, H., Erdem, ?. (2010). Sağlık Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi ?le Tatmin Düzeyi Arasindaki ?li?kinin Incelenmesi Ve Bir Uygulama, Sakarya: Sakarya Üniversitesi, TSA, 14(1): 74
• Ta?lıyan M., Gök, S. (2012). Kamu Ve Özel Hastanelerde Hastamemnuniyeti: Kahramanmara?"ta Bir Alan Çalı?ması, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1): 69-94
• Teas, R.K. (1993). "Expectations, Performance Evaluation, and Consumers" Perceptions of Quality", Journal of Marketing, (57): 18-34.
• Torlak, Ö., (2001). Eğitim Hizmetleri Pazarlaması Açısından Üniversite Öğrencilerinin Hizmet Kalitesini Algılamalarının Önemi, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, (27): 397-416.
• Tosun, C. (2006). Yabancı Dille Eğitim Sorunu, Journal of Language and Linguistic Studies, 2(1): 12.
• Ustaahmetoğlu, E. ve Savcı, M. (2011). Muhasebe Meslek Mensuplarının Sundukları Hizmetin Kalitesini Değerlendirmesi Ve Örnek Bir Uygulama, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2(22): 168-184.
• Üner, M. (1994), "Hizmet Pazarlamasında Pazarlama Karması Elemanları Deği?iklik Gösterir mi?" ?stanbul: Pazarlama Dünyası Dergisi, 34(8): 2-11.
• Varinli, ?. ve Çakır A, (2004). Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranı?sal Niyetler Arasındaki ?li?ki: Kayseri'de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Ara?tırma, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi : 2(17): 33-39
• Yanar, B. H. (2008). Yabancı Dil Hazirlik Eğitimi Alan ve Almayan Anadolu Lisesi Öğrencilerinin Yabanci Dil Özyeterlik Algilarinin ve ?ngilizce Dersine Yönelik Tutumlarinin ?ncelenmesi,
• Yayınlanmamı? yüksek lisans tezi ?zmir: Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı.
• Yeti?, H (2001). Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Modeli ile Ölçülmesi ve Bir Uygulama, Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi, Ankara: Gazi Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü.
• Yıldıran, Ç. (2010). Üniversite Öğrencilerinin Yabancı Dil Seviyelerinin Ve Yabancı Dil Eğitim Programına Kar?ı Tutumlarının ?ncelenmesi (Aksaray Üniversitesi Örneği), Yayınlanmamı? Yüksek Lisans Tezi, Niğde: Niğde Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı Eğitim Programları Ve Öğretim Bilim Dalı