İntranet-Tabanlı Bilişim Teknolojileri Servis Yönetimi Uygulaması

Günümüz organizasyonları, rekabet ortamında başarılı ticaret yapabilme ve iş süreçlerindeki gereksinimlerini karşılayabilme amacıyla yoğun bir şekilde Bilişim Teknolojilerini (BT) kullanır hale gelmişlerdir. Artık bir bağımlılık olarak karşımıza çıkan BT kullanımı, servislerde kalite kavramının sorgulanmasına da öncülük etmektedir. Bir organizasyonda BT kalitesinden bahsetmek çalışanların ihtiyaçları ile iş süreçlerinin birlikte değerlendirilmesini gerektirmektedir. Organizasyonların, büyüklüğü ve türüne (kamu, özel vb.) bakılmaksızın uygun maliyetli, güvenilir, sürdürülebilir ve kaliteli servis alma ihtiyaçlarının olduğu söylenebilir. BT hizmet yönetimi, organizasyonların iş ihtiyaçlarına uygun BT hizmetlerinin sağlanması ve yönetilmesini ifade eden bir kavramdır. Hizmet yönetiminin oturtulmadığı organizasyonlarda BT hizmetlerin kalitesinden ve sürekliliğinden bahsetmek çok zordur. Kalite ve süreklilik için sistematik bir BT yönetim anlayışının yürütülmesi gerekmektedir. Bu noktada yapılacak örnek uygulamaların pratik iş süreçleri ve alanyazına katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Bu çalışmada organizasyonların BT bölümlerine gelen iş taleplerinin hızlı uygulama geliştirme araçlarıyla geliştirilen intranet tabanlı bir uygulama üzerinden veritabanına kaydedilebilmesi, bu verilerin bilgiye dönüştürülebilmesi ve bilgilerin analiz edilerek yorumlanabilmesi konularına değinilmektedir.

Anahtar Kelimeler:

Servis yönetimi, hızlı uygulama geliştirme, SharePoint, iş akışı

Intranet-Based Information Technology Service Management Application

With the concern of achieving commercial goals and meeting the business needs in global competition environment, organisations have become increasingly dependent on IT (Information Technologies) today. This dependency leads investigating “quality” in IT services. In order to reach “quality” in IT services, organizations should consider the needs of personnel and business processes together. No matter how big and which type an organisation is, there is a need of economic, reliable, consistent and high-quality IT services. IT service management means providing and managing proper IT services towards business needs. In organisations lacking the sense of Service Management there is always uncertainty of service quality and consistency of IT. We can talk about quality and consistency if a systematic view of IT management is adopted. In this context, sample implementations of IT service management are expected to be valuable for both practice and related literature. In this study, it is mentioned that business demands in organisations are registered to a data base through intranet-based application to be developed without high programming skills and that data is turned into information and this information is analysed and interpreted.

PDF

___

1. Esener, H., Hizmet Yönetimi Sistemi, Yüksek Lisans Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü Bilgisayar Mühendisliği Anabilim Dalı, 2005.
2. Demirel, M.Y. ve İ. Karaağaç, Bilgisayar Destekli Üretim Süreçlerine Genel Bir Bakış. Engineer & the Machinery Magazine, 2014. 1(652): p. 51-61.
3. Yılmaz, H., Bilgi Liderliğinin İşletme Performansı Üzerine Etkilerinin Değerlendirilmesi. Optimum: Journal of Economics & Management Sciences/Ekonomi ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2014. 1(1): p. 51.
4. Demir, F., Kamu Kurumları İç Ağ İletişim Portalı Tasarımı Türk Polis Teşkilatı Örneği. Polis Bilimleri Dergisi, 2015. 1(1): p. 75.
5. Weill, P. and S.L. Woerner, The Future of the CIO in a Digital Economy. MIS Quarterly Executive 2013: p. 65-75.
6. Gökşen, Y. ve H. Aşan, Veri Büyüklüklerinin Veritabanı Yönetim Sistemlerinde Meydana Getirdiği Değişim: NOSQL. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 2015. 8(3): p. 126.
7. Hersh, M., Sustainable decision making: the role of decision support systems. Systems, Man, and Cybernetics, Part C: Applications and Reviews, IEEE Transactions on, 1999. 29(3): p. 395-408.
8. Druzdzel, M.J. and R.R. Flynn, Decision support systems. Encyclopedia of library and information science. A. Kent. Marcel Dekker, Inc. Last Login, 1999. 10(03): p. 2010.
9. Keen, P.G. and M.S.S. Morton, Decision support systems: an organizational perspective. Vol. 35. 1978: Addison-Wesley Reading, MA.
10. Oxley, A., Security Risks in Social Media Technologies: Safe practices in public service applications. 2013: Elsevier.
11. Deeptha, R. and R. Mukesh, Single Sign-on Mechanism for Secure Web Service Access through ISSO. Journal of Communications Software & Systems, 2015. 11(1): p. 8-14.
12. Davis, F.D., R.P. Bagozzi, and P.R. Warshaw, User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management science, 1989. 35(8): p. 982-1003.
13. Kozak Akoğlan, M. ve V. Genç, Değişim Sürecinde Ortaya Çıkan Direnci Önlemede Duyguların Yönetiminin Önemi: Hizmet İşletmeleri Açısından Bakış. Optimum Ekonomi ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2014. 1(2): p. 81-92.
14. İnternet: Logical Architecture, https://technet.microsoft.com/enus/library/cc263121(v=office.14).aspx, 01.06.2016
15. İnternet: VMware, http://www.vmware.com/tr/products/vspherehypervisor, 06.01.2016
16. İnternet: Active Directory, https://msdn.microsoft.com/enus/library/windows/desktop/aa746492(v=vs.85).aspx, 06.01.2016
17. İnternet: İş Akışları, https://support.office.com/trtr/article/%C4%B0%C5%9F-%C4%B1%C5%9Flar%C4%B1nagiri%C5%9F-ee1efda5-82d8-4bb3-aa6b-544a2102fcff, 01.06.2016