Fatih ŞANTAŞ, Gülcan ŞANTAŞ, Ümmühan METİN

Türkiye Sağlık Sisteminden Memnuniyet Düzeyinin Belirlenmesine İlişkin Bir Araştırma

Amaç: Bu çalışmanın amacı, 2002 yılı itibariyle dönüşüm ve değişim yaşayan Türkiye sağlık sisteminin sağlık hizmeti kullanıcılarının gözünden değerlendirilmesidir. Gereç ve Yöntem: Çalışmanın evrenini Yozgat il merkezinde ikamet eden, son bir yılda kendisi ya da yakını için en az bir kez hastaneye gitmiş ve 30 yaş ve üzerinde olan kişiler oluşturmaktadır. Çalışmada belirlenen örneklem sayısına ulaşılmış ve bu araştırma 384 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Bulgular: Çalışmada araştırma ölçeğinin 6 boyut altında toplandığı belirlenmiştir. Madde ve boyutların ortalamaları katılım payı ve sevk boyutları hariç 3,00’ın üzerindedir. Boyutların; katılımcıların yaş, cinsiyet, eğitim, sağlık sigortası, iş durumu, aylık gelir, son bir yılda hastaneye gitme sayısı gibi demografik ve kişisel özelliklerine göre farklılaştığı belirlenmiştir. Bu çalışma sonucunda boyut ortalamalarının 3,00’ün üzerinde ancak 4,00’ün altında olması memnuniyetin orta düzey olduğu şeklinde yorumlanabilir. Sonuç: Türkiye geneli için belirlenen memnuniyet oranlarının da 2015’ten itibaren her yıl düşme eğiliminde olması bu çalışma sonuçlarının Türkiye geneline ilişkin sonuçlar ile benzer olduğu şeklinde yorumlanabilir. Bu nedenle 2002 sonrası gerçekleştirilen köklü değişiklikler ve dönüşümle sağlık alanında kazanılan başarıların ardından yükselen memnuniyet oranlarının tekrar düşüşünün sebepleri araştırılmalı ve bireylerin memnuniyet oranlarının tekrar yükseltilmesine yönelik çaba harcanmalıdır.

Anahtar Kelimeler:

Türkiye Sağlık Sistemi, Memnuniyet, Dönüşüm

An Investigation Concerning the Determination of Levels of Satisfaction from Turkish Health System

Aim: The aim of this study, as of 2002 transformation and change lives through the eyes of the user to evaluate the health care system of Turkey. Methods: The population of the study consists of people who reside in the city center of Yozgat and have gone to the hospital for themselves or their relatives at least once in the last year, and are over 30 years old. The sample size determined in the study was reached, and the research was carried out with 384 people. Results: In the study, it was determined that the research scale was collected under 6 dimensions. The mean of the items and dimensions are above 3.00, excluding the participation share and shipping dimensions. It has been determined that the dimensions differ according to the demographic and personal characteristics of the participants such as age, gender, education, health insurance, job status, monthly income, and the number of hospital visits in the last year. As a result of this survey, the fact that the dimensions’ means are above 3.00 but below 4.00 can be commented as a medium level of satisfaction. Conclusions: That the downward trend in each year since 2015, the satisfaction rate determined for Turkey in general be similar to the results that may be expressed as Turkey regarding the overall results of this study. For this reason, the reasons for the decrease in satisfaction rates that increased after the radical changes and transformation achieved in the field of health after 2002 should be investigated and efforts should be made to increase the satisfaction rates of individuals again.

Keywords:

Turkey, Satisfaction, Transformation,

PDF

___

Akdağ, R. (2008). Türkiye Sağlıkta Dönüşüm Programı İlerleme Raporu, Ağustos 2008. Sağlık Bakanlığı Yayın No: 749, Ankara.
Akdağ, R. (2012). Türkiye Sağlıkta Dönüşüm Programı Değerlendirme Raporu (2003-2011). Sağlık Bakanlığı, Ankara.
Akdur, R. (1998). Türkiye’de Sağlık Hizmetleri. Halk Sağlığı, Ankara: Antıp Aş. Tıp Kitapları ve Bilimsel Yayınlar.
Akgül Yılmaz, G., Yetkin Ataer, M. ve Nalbant Efe, G. (2018). Sağlıkta Dönüşüm Programı Sonrası Sağlık Hizmeti Memnuniyeti: İstanbul Örneği. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 40(2), 347-369.
Altındağ, Ö., & Yıldız, A. (2020). Türkiye’de sağlık politikalarının dönüşümü. Birey ve Toplum Sosyal Bilimler Dergisi, 10 (1), 157-184.
Aydan, S. (2020). Türkiye Sağlık Sisteminin Tarihsel Geçmişi, Fatih Şantaş ve Gülcan Şantaş (Ed.), Türkiye Sağlık Sisteminin Genel Görünümü (1. Baskı), İçinde (19-41). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.
Aydın, E. (2002). Türkiye’de Sağlık Teşkilatlanması Tarihi. Ankara: Naturel Yayınları.
İçli, GE., Kuğuoğlu, S. ve Aslan, FE. (2006). Sosyodemografik değişkenlerin hasta memnuniyetine etkisi. Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi, XXI (1), 383-400.
Kırılmaz, H. (2013). Hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin sağlık hizmetlerinde performans yönetimi çerçevesinde incelenmesi: Poliklinik hastaları üzerine bir alan araştırması. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 4(1), 11-21.
OECD ve Dünya Bankası (2008). OECD Sağlık Sistemi İncelemeleri: Türkiye. OECD Publishing, Yayın No:756,https://sbu.saglik.gov.tr/ekutuphane/kitaplar/oecdkitap.pdf, Erişim: 18.04.2021
Parlayan, MA. & Tanrıverdi, F. (2019). Sağlıkta Dönüşüm Programının Hasta Memnuniyetine Etkisi. Kesit Akademi Dergisi, 5(20), 181-224. Sağlık Bakanlığı (2003). Sağlıkta Dönüşüm. Sağlık Bakanlığı Yayınları, Ankara.
Sağlık Bakanlığı (2021). Sağlık İstatistikleri Yıllığı, 2019, Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü, ISBN: 978-975-590-792-5, Sağlık Bakanlığı Yayın No: 1185, Ankara.
Saygılı, M. (2020). Türkiye Sağlıkta Dönüşüm Programı, Fatih Şantaş ve Gülcan Şantaş (Ed.), Türkiye Sağlık Sisteminin Genel Görünümü (1. Baskı), İçinde (43-78). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.
Soyer, A. (2009). Sağlıkta dönüşüm’ün neresindeyiz? bundan sonra, bizi neler bekliyor? Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Elektronik Dergisi, 2(4), 179-182.
Soysal, A. ve Yağar, F. (2015). Sağlıkta dönüşüm programı: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve uygulama hastanesinde bir araştırma. KSÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 12(2), 313-344.
Sülkü, S.N. (2011). Türkiye’de Sağlıkta Dönüşüm Programı Öncesi ve Sonrasında Sağlık Hizmetlerinin Sunumu, Finansmanı ve Sağlık Harcamaları. T.C. Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı, Yayın No:2011/414, Ankara.
Uğur, ZB. ve Tirgil, A. (2018). Sağlıkta dönüşüm programı ve kamunun sağlık hizmetlerinden memnuniyeti. Ombudsman Akademik 1(özel Sayı), 295-327.
Yıldırım HH. (2013). Türkiye Sağlık Sistemi: Sağlıkta Dönüşüm Programı Değerlendirme Raporu. Birinci Baskı, SASAM, Sağlık-Sen Yayınları, Ankara.
Yılmaz, A. (2020). Türkiye’de Sağlık Politikaları ve Reformlar, Dilaver Tengilimoğlu (Ed.), Sağlık Politikası (2. Baskı), İçinde (183-210). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.