Öz Özet: Bu çalışmanın amacı, işgören ve müşteri tatmin faktörlerinibelirlemek ve işgören tatmininin müşteri tatmini üzerindeki etkileriniincelemektir. Bu amaçla, banka çalişanlarına ve müşterilerine yüz yüze anketuygulanmıştır. Elde edilen bulgular; işgören tatmininin ücret, yönetsel uygulamave ergonomik koşullardan duyulan tatmin faktörieri açısından, müşteri tatminiüzerinde etkili olduğu, müşterilerin tatmin düzeyinin işgörenlere oranla dahayüksek olduğu ve müşteri ve işgören tatmininin demografik ve çevreseldeğişkenler açısından farklılaştığı yönündedir. Abstract: The aim of this study is to determine employee and customersatisfaction factors and to analyze the effect of employee satisfaction oncustomer satisfaction. For this aim, a face-to-face questionnaire is applied tobank employees ant their customers. Acquired data showed that, employeesatisfaction has an effect on customer satisfaction in terms of compensation,managerial practice and ergonomy; the satisfaction levels of customers arehigher than that of employees; and employee and customer satisfaction differsaccording to demographic and environmental factors.