EFQM mükemmellik modelinin Türkiye'deki bazı üst kurullarda değerlendirilmesi

EFQM (European Foundation for Quality Management) Mükemmellik Modeli, Avrupa ve Ulusal Kalite Ödülünü esas alan yapısıyla, Türkiyede kamu kurumlarında toplam kalite felsefesinin uygulamaya taşınmasında önemli bir yönetim aracı olarak kullanılmaktadır. Model, tüm kaynakların etkili ve verimli kullanımını, yüksek performansı ve sürekli iyileştirmeyi sağlayacak süreçleri ve bunlar arasındaki ilişkileri düzenlemektedir. Bu çalışmada Türkiyede faaliyet gösteren dört Bağımsız Düzenleyici Kurulda çalışan birinci ve ikinci düzey yöneticilerin EFQM mükemmellik modeli yardımıyla kendi kurumlarını nasıl değerlendirdikleri belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma bulgularının ve ulaşılan sonuçların bundan sonraki çalışmalara ve özellikle de diğer Bağımsız Düzenleyici Kurullara çeşitli katkılar sağlayacağı ön görülmektedir.

Evaluatıng EFQM excellence model of some ındependent regulatory agencıes (ıras) ın Turkey

EFQM Excellence Model, with its structure based on European and National Quality Awards, is used as an important management tool in order to put the total quality management philosophy in practice within public institutions in Turkey. The model organizes the usage of resources effectively and productively, the processes of high performance and continous learning and the interactions between all of these components. In this study, an assessment of the EFQM excellence model was carried out in 4 Turkey s independent regulatory agencies (IRAs) aimed at evaluating how first and second-level managers perceived their institutions. We believe that the findings are useful for other Independent Regulatory Agencies and future directions.

PDF

___

Atiyas, İ. (2002), Bağımsız düzenleyici kurumların ekonomik gerekçeleri, II. Bağımsız Kurullar ve Piyasa Ekonomisi Arenası, Ankara
Black, S.A. and Crumley, H.C. (1997), Self-assessment: whats in it for us?, Total Quality Management, Vol.8 No.2/3, pp. S.90-4
BTK, http://www.tk.gov.tr/kurum_hakkinda/kurulus/index.php, 09.12.2011
Davies, J., (2008), Integration: is it the key to effective implementation of the
EFQM Excellence Model? International Journal od Quality & Reliability Management Vol.25 No.4, pp.383-399
EFQM (2011), http://www.efqm.org/en/ 09.12.2011
El Kitabı (2003), EFQM Mükemmellik Modeli, Kamu ve Sivil Toplum İçin Mükemmellik Modeli El Kitabı, KalDer Yayınları, İstanbul
EPDK, http://www.epdk.gov.tr/web/guest/epdk_hakkinda, 09.12.2011
Erkan, A., (2011), Bağımsız Düzenleyici ve Denetleyici Kurumlar: Türkiye Uygulaması, Bütçe Dünyası Dergisi, Sayı35, 2011/1
Geraedts, H.P.A., Montenariea, R., van Rijk P.P. (2001), The Benefits of Total Quality Management, Computerized Medical Imaging and Graphics, 25(2001) 217-220
Genoud, F., (2002), Regulation as a game: the role of independent regulatory agencies in the regulation process, LSE-CARR Conference, London
George, C., Cooper, F., Douglas, A, (2003), Implementing The EFQM Excellence Model In A Local Authority Managerial Auditing Journal, 18; 1/2; ABI/INFORM Complete p.122
Jacobs, B., Suckling, S., (2007), Assessing customer focus using the EFQM excellence model: a local government case, The TQM Magazine, Vol.19 No.4, pp.368-378
Oackland, J.S. (2001), Total Organizational Excellence: Achieving World-Class Performance, 2nd ed., Butterworth-Heinmann, Oxford.
Porter, L. , Tanner, S. (1998), Assessing Business Excellence, Butterworth Heinemann,Oxford
RTÜK, http://www.rtuk.org.tr/sayfalar/default.aspx, 09.12.2011
Seghezzi, H.Dieter (2001), Business Excellence: What is to be Done?, Total Quality Management, Vol.12, No:7&8, 861-866
TAPDK, http://www.tapdk.gov.tr/kurum.asp, 09.11.2011
Tari, J.J., (2006), An EFQM model self-assessment exercise at a Spanish university Journal of Educational Administration, Vol.44 No.2 pp.170-188
Thiagaragan, T., Zairi, M. And Dale, B.G. (2001), A proposed model of TQM implementation based on an empirical study of Malaysian industry, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 18 No.3, pp. 289-306.
Ulusoy, A. Türkiye için nasıl bir bağımsız idari otorite modeli, STEAM II. Özerk Kurullar Arenası, 17-18 Aralık 2002, Ankara
Van der Wiele, A., Williams, A.R.T., Dale, B.G., Carter, G., Kolb, F., Luzon, D.M.,
Schmidt,A. And Wallace, M. (1996), Self-assessment: a study of progress in Europes leading organizatons in quality management practices, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.13 No.1, pp. 84-104.
Vernero, S., Nabitz, U., Bragonzi, G., Rebelli, A., Molinari, R.,(2007), A two- level EFQM self-assessment in an Italian hospital, International Journal Of Health Care Quality Assurance, Vol.20 No.3, pp.215-231
Westlund, Anders H. (2001), Measuring environmental impact on society in the EFQM system, Total Quality Management, Vol.12, No.1, p.125-135