Bakanlık ve Belediye Web Sitelerinin İçerik Analiz Yöntemiyle E-Katılımcılık Bağlamında İncelenmesi: KKTC Örneği

Sosyal medyanın insan hayatına girmesiyle birlikte kamu kurumlarında da hızlakullanılmaya ve kurum yöneticileri tarafından etkin bir iletişim aracı olarak algılanmayabaşlanmıştır. Özellikle kurumlar elektronik devlet hizmetiyle katılımcılarla interaktif bir ilişkiiçerisine girerken, aynı zamanda kurum imaj ve prestijini de bu ölçüde artırmayı hedeflemiştir.Katılımcıların devletle iletişiminin en çok kurulabildiği alanlardan biri web siteleri olduğu için, buaraştırma çalışmasında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Devleti Bakanlıklarının ve İçişleriBakanlığı’na bağlı 28 belediyeden aktif web sayfası bulunan 17 belediyenin web sayfaları,elektronik katılımcılık (e-katılımcılık) bağlamında içerik analiz yöntemi uygulanarak incelenmiştir.Çalışma kapsamında bakanlık ve belediyelerin belirlenen 5 ana kategori ve 30 kriter ile kurumçalışma prensip ve alanları, web sayfanın içerisinde bulunan kategorileri, sosyal medya araçları,iletişim kanalları ve kurumun sunmuş olduğu diğer aktivitelerin neler olduğu, hangi bilgilerin website bünyesinde bulunduğu, bu bilgilerin e-katılımcılık bağlamında ne katkı sağladığı araştırılmışve gözlemlenmiştir. Çalışma sonucunda elde edilen verilere göre belediyelerin, bakanlıklara oranladaha çok hizmet sunduğu ve e-katılımcılık yönünden daha etkin oldukları tespit edilmiştir.Özellikle basın arşivi ve elektronik hizmette belediyelerin, bakanlıklardan daha fazla aktif hizmetsunduğu saptanmıştır. Bakanlıkların birçoğunun web sayfalarının tek bir şablon içerisindekullanıldığı ve bu şablon içerisinde birçok eksik unsurların bulundurulduğu da tespit edilmiştir.Çalışmanın sonunda bu eksiklerin giderilip, daha etkin ve kullanıcı dostu web sitelerinintasarlanması adına öneriler yapılmıştır.

Analysis of Ministry and Municipality Websites in the Context of E-Participation with Content Analysis Method – TRNC as a Case Study

Social media use increased steadily in the recent decade by citizens, private sectors and public sector organizations. Provision of e-government practices created interactive dialogue between the public sector organizations and citizens which also aimed to increase institutions’ image and reputation. Websites are the one of the main areas where users can have interaction within governments. Therefore, ministry and municipality websites of Turkish Republic of Northern Cyprus had been analysed by the content analysis method according to the level of eparticipation maturity. Therefore, the content of ministry websites of Turkish Republic of Northern Cyprus and 17 ouf of 28 municipality websites had been analysed according to the level of eparticipation. The ministry and municipality websites had been categorised under 5 maincategories and 30 grading criteria. Organizations’ working principles, categories of the websites, social media tools, communication channels, organization activities, the content of information and the impact to e-participation had been observed and examined. The research results indicate that municipality websites provide more services and they are more e-participative than ministry sites. E-services and press archive are the areas where municipality websites are more active than ministry websites. It was also observed that most of the ministries' web pages were created with a single template which has many missing elements. Recommendations had been made in order to complete missing elements and to have effective, user-centred e-government websites.

PDF

___

Arslan, S. (2017). (Proceedıngs Book) Kamu Kurum Ve Kuruluşlarının Halkla İlişkiler Faaliyelerinde Websitesi Ve Twıtter Kullanımları: Kktc Cumhurbaşkanlığı Örneği. (H. Kahya, Ed.). İstanbul.
Askeroğlu, E. D., & Karakulakoğlu, S. E. (2019). Geleneksel Medyadan Yeni Medyaya Geçiş Sürecinde Değişen Gazetecilik ‘Yurttaş Gazeteciliği’: Kuşaklar Üzerine Bir Araştırma. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 7(1), 508–536.
Aydın, M. P. (2018). Belediyelerde Halkla İlişkiler Aracı Olarak Sosyal Medya Kullanımı: Büyükşehir Belediyelerinin Twitter Hesapları Üzerine Bir İnceleme. Marmara Üniversitesi.
Baştan, S., & Gökbunar, R. (2004). Kamu Hizmetlerinin Sunumunda E-Devletle İlgili Yeni Gelişmeler: Tümleşik E-Devlet Sistemlerine Doğru. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 71–89.
Çimen, M., Çizmeci, E., Deniz, S., & Erkoç, B. (2015). Hastane Tercihinde Sosyal Medya Kullanımı. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(41), 1203–1210.
Demirel, D. (2006). E-Devlet Ve Dünya Örnekleri. Sayıştay Dergisi, (61), 83– 118.
Demirli, C., & Kütük, Ö. F. (2010). Anlamsal Web (Web 3.0) Ve Ontolojilerine Genel Bir Bakış. İstanbul Ticaret Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi, 9(18), 97–107.
Efendioğlu, A., & Sezgin, E. (2007). E-Devlet Uygulamalarında Bilgi Ve Paylaşım Güvenliği. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(2), 219–236.
Eralp, M. Ü. (2018). Sosyal Medyada Gerçek Zamanlı Pazarlamanın Rolü: Hızlı Tüketim Markalarının Twıtter Paylaşımları Üzerine İnceleme. İstanbul Kültür Üniversitesi.
Erkek, S. (2015). Kamu İdareleri Ve Kuruluşlarında Sosyal Medya: Kavramsal Ve Ampirik Bir Çalışma (Türkiye Örneği).
Erkek, S. (2016). Kamu Kurumlarında Sosyal Medya Kullanımı: Sağlık Bakanlığı Örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (35), 141–150.
Genç, Y. E. (2015). Üniversite Öğrencilerinin Sosyal Medya Kullanımı Ve Bunun Satın Alma Davranışlarına Etkisi. İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi.
Gülaslan, T. (2018). Kamu Yönetiminde Sosyal Medya Kullanımı Ve Yönetimi: Temel İlkeler Ve Öneriler. Hacettepe Üniversitesi.
İşlek, M. S. (2012). Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkileri: Türkiye’deki Sosyal Medya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi.
Kalfa, M., & Adaş, S. K. (2019). Sosyal Medyayı Kullanım Açısından Gençlik Ve Spor Bakanlığının Analizi. Türk Spor Bilimleri Dergisi, 2(1), 8–21.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2012). Social Media: Back To The Roots And Back To The Future. Journal Of Systems And Information Technology, 14(2), 101–104.
Kaya, T. & Sağsan, M. (2015). 'The Impact Of Tacit Knowledge Capacity On Social Media: An Empirical Research On Physicians İn North Cyprus' (Sscı) Proceedings 12th International Conference On Intellectual Capital, Knowledge Management & Organisational Learning (Icıckm 2015), 15-16 November 2015, Bangkok, Thailand.
Kaya, T., Medeni, T., & Sağsan, M. (2016). Key Success Factors For EParticipation Maturity Levels: A Proposal For Case Study Of Northern Cyprus Municipalities. Yönetim Bilişim Sistemleri Dergisi, 1(3), 11–18.
Kaya, T., Sağsan, M., Medeni, T., & Medeni, İ. T. (2016). A Situation Analysis For Northern Cyprus Municipalities: Key Success Factors For Effective Participation. Internatıonal Journal Of Ebusıness And Egovernment Studıes, 8(2), 1–17.
Kaya, T. & Bicen, H., (2016) The Effects Of Social Media On Students' Behaviors; Facebook As A Case Study. Computers İn Human Behaviors, 59, Pp. 374-379.
Kaya, T., & Sagsan, M. (2016). The Concept Of 'Knowledgization' For Creating Strategic Vision İn Higher Education: A Case Study Of Northern Cyprus. Education & Science, 41 (184). Http://Dx.Doi.Org/10.15390/Eb.2016.6195
Kaya, T. & Erkut, B. (2016). 'The Tacit Knowledge Capacity Of Lecturers: A Cross-Country Comparison' (Sscı) Proceedings 17th European Conference On Knowledge Management (Eckm 2016), 8-9 September 2016, Belfast, Northern Ireland.
Kaya, T. & Erkut, B. (2017). 'Tacit Knowledge For Strategic Advantage: Social Media Use Of Employees İn The Financial Sector' (Sscı) ' Proceedings Of The 18th European Conference On Knowledge Management (Eckm 2017) 7-8 September 2017, Barcelona, Spain.
Kaya, T. (2017) Zero-Budget Marketing Strategy: The 'Can Kid' Social Responsibility Project. Management And Business Research Quarterly. Vol 3. Pp. 61-77
Kaya. T. (2019a). The Maturation Of Electronic Government Practices İn Northern Cyprus: A Comparative Study Of Northern And Southern Nicosia. Lambert Academic Publishing
Kaya, T. (2019b). 'Artificial Intelligence Driven E-Government: The Engage Model To Improve E-Decision Making', 'Proceedings Of The 19th European Conference On Digital Government' (Ecdg 2019) 24-25 October 2019, Nicosia, Northern Cyprus.
Kocabaş, İ. (2016). Halkla İlişkiler Aracı Olarak Sosyal Medya: Arçelik Ve Bosch Markalarının Kurumsal Facebook Ve Twitter Hesapları Üzerine Bir İnceleme. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 9(2), 69–
Maraş, G. (2011). Kamu Yönetimlerinde E-Devlet Ve E-Demokrasi İlişkisi. Erciyes Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (37), 121–144.
Naralan, A. (2008). E-Devlete Etki Eden Faktörler. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12(2), 1–12.
Örselli, E., & Şahin, A. (2003). E-Devlet Anlayışı Sürecinde Türkiye. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (9), 321–342.
Öztürk, G. (2019). Türkiye’de E-Devlet Sürecinde Elektronik Tebligat Ve Kayıtlı Elektronik Posta (Kep) Uygulaması. Hacettepe Üniversitesi.
Sayılganoğlu, S. (2018). Kurumsal İletişim Bağlamında Belediyelerde Kurumsal Twitter Hesabı Kullanımı. Çomü Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 3(2), 389–406.
Şengöz, A., & Eroğlu, E. (2017). Örgütlerde Sosyal Medya Kullanımı: Sosyal Medya Algıları, Amaçları Ve Kullanım Alışkanlıkları. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 5(1), 503–524.
Taşdemir, N. (2018). İhracatta İnternet Ve E-Ticaretten Faydalanma Yolları Ve Bir Uygulama. İstanbul Ticaret Üniversitesi.
Tunç, A. (2016). Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler Uygulamaları: Kilis Belediyesi Örneği. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 77–88.
Uğur, A. A., & Çütçü, İ. (2009). E-Devlet Vetasarruf Etkisi Kapsamında Vedop Projesi. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Ve Beşeri Bilimler Dergisi, 1(2), 1– 20.
Yağcı, Y. (2011). Web Teknolojisinde Yeni Bilgi Fırtınası: Web 3.0. (A. Yıldızeli, A. Arıkan, & T. Çakmak, Eds.). İstanbul: Yeditepe Üniversitesi.
Yağmurlu, A. (2011a). Kamu Yönetiminde Halkla İlişkiler Ve Sosyal Medya. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 7(1), 5–15.
Yağmurlu, A. (2011b). Siyasal Katılım Ve Halkla İlişkiler: Ankara Merkez İlçe Belediyeleri İnternet Siteleri Üzerine Bir İnceleme. Türk İdare Dergisi, (471–472), 197–216.
Yaşar, İ. H., & Altıncık, H. (2018). Türkiye Cumhuriyeti Bakanlıklarının Web Sitelerinin Halkla İlişkiler Bağlamında Değerlendirilmesi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (55), 224–236.
Yeniçıktı, N. T. (2014). İletişimsel Eylem Ve Facebook: Gezi Parkı Olaylarında Sosyal Medyanın Gücü. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 8(2), 263–284.
Yıldırım, S., & Kalander, M. (2018). Sosyal Medyanın Üniversite Öğrencilerinin Satın Alma Davranışlarına Etkisi Üzerine Kavramsal Bir Bakış. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(4), 569–578.
Yılmaz, M. (2015). Üniversitelerde Halkla İlişkiler: Kurumsal Web Sayfaları Ve Sosyal Medya Uygulamaları Üzerine Bir Değerlendirme. Selçuk Üniversitesi.
Yılmaz, N. (2015). İnsan Kaynakları Yönetiminin Görünen Yüzü: Fortune 500 İşletmeleri Web İçerik Analizi. Namık Kemal Üniversitesi.