Öz Kalite, değişik tanımlarına ve algılarına rağmen hemen hemen bütün toplumlar tarafından ortak bir değer faktörü olarak günümüze gelmiş ve günümüzde de hayatın hemen her safhasında kendini göstermektedir. Kalitenin anlayışının, insan unsurunun gerek iş hayatında gerek sosyal ilişki ve faaliyetlerinde ve gerekse hayatın diğer alanlarında olmazsa olmazların başında geldiğini ifade etmemiz sanırım yanlış olmayacaktır. Kalite, değişik tanımlarına ve algılarına rağmen hemen hemen bütün toplumlar tarafından ortak bir değer faktörü olarak günümüze gelmiş ve günümüzde de hayatın hemen her safhasında kendini göstermektedir. Kalitenin anlayışının, insan unsurunun gerek iş hayatında gerek sosyal ilişki ve faaliyetlerinde ve gerekse hayatın diğer alanlarında olmazsa olmazların başında geldiğini ifade etmemiz sanırım yanlış olmayacaktır.