Ahmet Münir ACUNER, Burhan TÜKEL, Ömer Rıfkı ÖNDER, Arzu ÜZGÜL

Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi'nde yatan hasta memnuniyeti (Genel Cerrahi Anabilim Dalı örneği)

Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Ibn i Sina Hastanesi'nde yapılan bu araştırma ile hastanenin Genel Cerrahi Anabilim Dalı'na başvurup, yatırılarak tedaviye alınan ve sonrasında taburcu edilen hastaların hasta tatmin düzeyinin ölçülmesi, buradan hareketle hasta tatminini etkileyen faktörlerin irdelenmesi ve öneri geliştirilmesi amaçlanmıştır. Bu araştırmada hastalara 38 sorudan oluşan anket uygulanmıştır. Değerlendirmeye alınan 650 anket ile ulaşılan bulgulara göre, araştırma grubunun hasta tatmin düzeylerinin değiştiği ve hastanenin bazı eksik yönlerinin olduğu belirlenmiştir.

A study on inpatient satisfaction in İbn-i Sina Hospital Ankara University (An example of Department of General Surgery)

In this study, we have attenpted to determine the factors influencing the level of patient satisfaction in patients who were admitted and treated at the lbn~i Sina Hospital, Ankara University Medical School. In this evaluation, 650 patients were questioned with 38 different questions. This study showed that level of satisfaction of patients changed during the inpatient stay. We also determined some deficits of our hospital in related to maintenance services, nursing and physcian-patient interactions.

PDF

___

1. Gencay G, Cumhuriyet Dönemi Türkiye Ansiklopedisi, İletişim Yayınları, İstanbul, 6. Cilt, 1983;1716. 2. Akalın H, Sağlık Hizmetlerinde Kalite mi? Sürekli Kalite İyileştirme Kavramı mı? Hastane, Tıp Teknolojisi Dergisi, 2000; 4: 32- 33. 3. Berry L, Parasuromen and Zeithaml ve Ark., “Quality Counts in Services, Too, Business Horizons”, 1985:44. 4. Simpson M, ve Ark., “Doctor – Patient Cominication: the Toronto Consensus”, British Medical Journal, 1991; 303:385-1387. 5. Özgen H, Sağlık Bakım Hizmetlerinde Kalite Nedir? Hasta Tatmini Boyutuyla İlgili Bir Değerlendirme, 1995;10: 69-70 6. Engiz O, Sağlık Hizmetlerinde Hasta Tatmini Hastane Yöneticiliği. Edit: Hayran, O, Sur, H, Nobel Tıp Kitapevleri Ltd, 1997: 61-87 7. Hayran O, Uz H, Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi Sağlık Hizmetleri El Kitabı Editör: Hayran A, Sur H, Yüce Yayım Dağıtım A.Ş, 1988: 147-174 8. Steiber SR, Krowinski WJ, Measuring and Manging Patient Satisfaction American Hospital Publishing Inc, 1990: 3 9. Esatoğlu EA. Hastanelerde Hasta Tatminin Hastane Yönetimi Açısından Değerlendirilmesi ve Kullanıma Yönelik Model Önerisi, Yayınlanmamış Doktora Tezi, 1997, H.Ü.Sağlık Bilimleri Enstitüsü