stismarcı Yönetici Algısının Kaytarma Üzerindeki Etkisinde Duygusal Tükenmenin Aracılık Rolü: Otel İşletmelerinde Bir İnceleme

Bu çalışmada, istismarcı yönetici algısının, kaytarma üzerindeki doğrudan etkisi ve duygusal tükenmenin, istismarcı yönetici algısı ile kaytarma ilişkisi üzerindeki aracı etkisi incelenmiştir. Bu kapsamda, Antalya iline bağlı Side-Manavgat ve Alanya bölgesinde faaliyet gösteren 13 otel işletmesinin (dört adet beş yıldızlı, yedi adet dört yıldızlı ve iki adet üç yıldızlı) ön büro, kat hizmetleri ve yiyecek içecek departmanlarında çalışan 269 katılımcıdan elde edilen veriler analize dâhil edilmiştir. Kolayda örnekleme yönteminin tercih edildiği çalışmada verilerin analizinde, SPSS 16 ve Lisrel 8.51 paket programlarından yararlanılmıştır. Çalışma sonucunda duygusal tükenmenin, istismarcı yönetici algısı ile kaytarma ilişkisinde kısmi aracı bir rolünün olduğu ortaya çıkmıştır.

The Effect of Abusive Supervision on Workplace Loafing and the Mediator Role of Emotional Exhaustion in this Relationship: An Examination on Hotel Businesses

The current study examines the direct effect of abusive supervision on workplace loafing and the mediator role of emotional exhaustion in the relationship between the perception of abusive supervision and workplace loafing. In this context, the analysis has been carried out based on the data obtained from the 269 employees who work in the front desk, house-keeping and food and beverage departments of 13 hotel firms operating in the region of Side-Manavgat-Alanya in Antalya Province. Convenience sampling that is among the non-random sampling methods has been preferred to obtain data in this study and SPSS 16 and Lisrel 8.51 software packages have been used for data analysis. The findings of the research demonstrate that emotional exhaustion has a slight mediating effect on the relationship between workplace loafing and abusive supervision.

___

Ashforth, B. E. (1994). Petty Tyranny in Organizations, Human Relations, 47: 755-778.
Avunduk, Z. B. ve Yıldız, B. (2016). İstismarcı Yönetim Algısı ile Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkide Örgüt Temelli Özsaygının Moderator Etkisi. 15. Ulusal İşletmecilik Kongresi Bildiri Özet Kitapçığı (26 - 28 Mayıs 2016), İstanbul Üniversitesi, 15: 240-240.
Baron, R. ve Kenny, D. (1986). The Moderator–Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations, Journal of Personality and Social Psychology, 51 (6): 1173-1182.
Baysal, A. (1995). Lise ve Dengi Okul Öğretmenlerinde Meslekte Tükenmişliğe Etki Eden Faktörler, (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Birdir, K. ve M. Tepeci (2003). Otel Genel Müdürlerinde Tü- kenmişlik Sendromu ve Tükenmişliğin Genel Müdürlerin İşlerini Bırakma Tutumlarına Etkileri, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 14 (2): 93-106.
Bolton, L. R., Harvey, R. D., Grawitch, M. J. ve Barber, L. K. (2012). Counterproductive Work Behaviours in Response to Emotional Exhaustion: A Moderated Mediational Approach, Stress and Health, 28 (3): 222-233.
Burton, J. P. ve Hoobler, J.M. (2006). Subordinate Self-Esteem and Abusive Supervision, Journal of Managerial Issues, 18: 340-355.
Comer, D. R. (1995). A Model of Social Loafing in Real Work Groups, Human Relations, 48: 647-667.
Cropanzano, R., Rupp, D. E. ve Byrne, Z. S. (2003). The Relationship of Emotional Exhaustion to Work Attitudes, Job Performance, and Organizational Citizenship Behaviors, Journal of Applied Psychology, 88: 160-169.
Davis-Blake, A., Broschak, J. P. ve George, E. (2003), Happy Together? How Using Nonstandard Workers Affects Exit, Voice, and Loyalty among Standard Employees, Academy of Management Journal, 46 (4): 475-485.
Duffy, M. K., Ganster, D. C. ve Pagon, M. (2002). Social Undermining in the Workplace, Academy of Management Journal, 45 331-351.
Ergin, C. (1992). Doktor ve Hemşirelerde Tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin Uyarlanması, İçinde; Rüveyde Bayraktar ve İhsan Dağ (Editörler) VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları (ss. 143-154), Hacettepe Üniversitesi, Ankara.
Grandey, A. A., Kern, J. ve Frone, M. (2007). Verbal Abuse from Outsiders Versus Insiders: Comparing Frequency, Impact on Emotional Exhaustion, and the Role of Emotional Labor, Journal of Occupational Health Psychology, 12: 63-79.
Güriş, S. ve Astar, M. (2015). Bilimsel Araştırmalarda SPSS ile İstatistik. İkinci Baskı, İstanbul: Der Yayınları.
Harvey, P., Stoner, J., Hochwarter, W. ve Kacmar, C. (2007). Coping with Abusive Supervision: The Neutralizing Effects of Ingratiation and Positive Affect on Negative Employee Outcomes, The Leadership Quarterly, 18: 264- 280.
Hmieleski, K. M. ve Ensley, M. D. (2007). The Effects of Entrepreneur Abusive Supervision, Academy of Management Proceedings, 1: 1-6.
Hobman, E. V., Restubog, S. L. D., Bordia, P. ve Tang, R. L. (2009). Abusive Supervision in Advising Relationships: Investigating the Role of Social Support, Applied Psychology: An International Review, 58: 233-256.
Hoel, H. ve Cooper, C. L. (2001). Origins of Bullying: Theoretical Frameworks for Explaining Workplace Bullying, İçinde; N. Tehrani (Editör), Building a Culture of Respect: Managing Bullying at Work, Londra: Taylor & Francis, 3-19.
Kacmar, K. M., Whitman, M. V. ve Harris, K. J. (2013). The Lingering Impact of Abusive Supervision, The Journal of Applied Management & Entrepreneurship, 18 (3): 51-71.
Köse, S., Oral, L. ve Türesin, H. (2012). İş Yaşamında Sosyal Kolaylaştırma Kavramı ve Sanal Kaytarma ile İlişkisi: Araştırma Görevlileri Üzerinde Bir Araştırma, Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4 (1): 287-295.
Liu, J., H.K. Kwan, L. W. ve W. Wu (2010). Abusive Supervision and Subordinate Supervisor-directed Deviance: The Moderating Role of Traditional Values and The Mediating Role of Revenge Cognitions, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83: 835-856.
Malhotra, N.K., Kim, S.S. ve Patil, A. (2006). Common Method Variance in IS Research: A Comparison of Alternative Approaches and A Reanalysis of Past Research, Management Science, 52 (12): 1865-1883.
Maslach C. ve Jackson S. E. (1981). The Measurement of Experienced Burnout, Journal of Occupational Behaviour, 2: 99-113.
Miner, A. G. ve Hulin, C. L. (2000). Affect, Attitude, Behavior Links in Affective Events Theory, Second International Conference On Emotions in Organizational Life, Toronto, 10: 1-13.
Özdevecioğlu, M., Akın, M., Karaca, M. ve İştahlı, B. (2014). Kötü Niyetli Yönetim Algılamasının Çalışanların Performansları Üzerindeki Etkisinde Duygusal Zekânın Rolü, Çankırı Karatekin Üniversitesi İİBF Dergisi, 4 (1): 1-18.
Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Podsakoff, N. P. ve Lee, J.-Y. (2003). Common Method Biases in Behavioral Research: A Critical Review of the Literature and Recommended Remedies, Journal of Applied Psychology, 88 (5): 879-903.
Robinson, S. L. ve Bennett, R. J. (1995). A Typology of Deviant Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling Study, Academy of Management Journal, 38: 555-572.
Rusbult, C. E., Farrel D., Rogers G. ve Mainous III A. G. (1988). Impact of Exchange Variables on Exit, Voice, Loyalty and Neglect: An Integrative Model of Responses to Declining Job Satisfaction, Academy of Management Journal, 31 (3): 599-627.
Sakal, Ö. ve Yıldız, S. (2015). İstismarcı Yönetim Algısı ile Örgütsel Sessizlik Arasındaki İlişkide Güç Mesafesi ve Örgütsel Tabanlı Benlik Saygısı Değişkenlerinin Rolü, 3. Örgütsel Davranış Kongresi (6-7 Kasım 2015) Bildiriler Kitabı, Gaziosmanpaşa Üniversitesi, 389-395.
Sezici, E. (2016). İzleyicilerin Yıkıcı Liderlik Algısı ve Sonuç- ları, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 47: 106-121.
Sobel, M. E. (1982). Asymptotic Confidence Intervals for Indirect Effects in Structural Equation Models, Sociological Methodology, 13: 290-312.
Şimşek, Ö. F. (2007). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş Temel İlkeler ve Lisrel Uygulamaları. Ankara: Ekinoks Yayınevi. Tepper, B. J. (2000). Consequences of Abusive Supervision, Academy of Management Journal, 43 (2): 178-190.
Tepper, B. J. (2007). Abusive Supervision in Work Organizations: Review, Synthesis, and Research Agenda, Journal of Management, 33: 261-289.
Tepper, B. J., Carr, J. C., Breaux, D. M., Geider, S., Hu, C. ve Hua, W. (2009). Abusive Supervision, Intentions to Quit, and Employees’ Workplace Deviance: A Power/Dependence Analysis, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 109: 156-167.
Tepper, B. J., Duffy, M. K. ve Shaw, J. D. (2001). Personality Moderators of the Relationships between Abusive Supervision and Subordinates’ Resistance, Journal of Applied Psychology, 86: 974-983.
Thau, S. ve Mitchell, M. S. (2010). Self‐gain or Self‐regulation Impairment? Tests of Competing Explanations of the Supervisor Abuse and Employee Deviance Relationship through Perceptions of Distributive Justice, Journal of Applied Psychology, 95: 1009‐1031.
Turnley, W. H. ve Feldman, D. C. (1999). The Impact of Psychological Contract Violations on Exit, Voice, Loyalty and Neglect, Human Relations, 52 (7): 895-922.
Üçok, D. ve Turgut, T. (2014). İstismarcı Yönetici Davranışı- nın İşyerindeki Sapkın Davranışlar Üzerindeki Rolü, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 9 (3): 163- 179.
Ülbeği, İ. D., Özgen, H. M. ve Özgen, H. (2013). Örgütsel Ortamda İstismarcı Yönetim ve İzlenim Yönetimi Üzerine Bir Araştırma, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22 (2): 1-14.
Ülbeği, İ. D., Özgen, H. M. ve Özgen, H. (2014). Türkiye’de İstismarcı Yönetim Ölçeğinin Uyarlaması: Güvenirlik ve Geçerlik Analizi, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 23 (1): 1-12.
Wagner, J. A. (1995). Studies of Individualism-Collectivism: Effects on Cooperation in Groups, Academy of Management Journal, 38 (1): 152-173.
Wayne, S. J., Hoobler, J. M., Marinova, S. ve Johnson, M. M. (2008). Abusive Behavior: Trickle-Down Effects Beyond the Dyad, Academy of Management Proceedings, 1-6.
Wei, F. ve Si, S. (2013). Tit for Tat? Abusive Supervision and Counterproductive Work Behaviors: The Moderating Effects of Locus of Control and Perceived Mobility, Asia Pacific Journal of Management, 30 (1): 281-296.
Weiss, H. M. ve R. Cropanzano (1996). Affective Events Theory: A Theoretical Discussion Of The Structure, Causes And Consequences Of Affective Experiences At Work, Research in Organizational Behavior, 18 (1): 1-79.
Wu, T. ve Hu, C. (2009). Abusive Supervision and Employee Emotional Exhaustion: Dispositional Antecedents and Boundaries, Group & Organization Management, 34: 143- 169.
Yagil, D. (2006). The Relationship of Abusive and Supportive Workplace Supervision to Employee Burnout and Upward Influence Tactics, Journal of Emotional Abuse, 6: 49-65.
Yaşın, F. (2013). İş Doyumsuzluğuna Verilen Tepkiler Ölçeği: Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması, Nesne, 1 (2): 1-20.
Yeh, C-W. (2015). Relationships among Social Loafing, Negative Mood, Emotional Exhaustion and Service Performance: Transformational Leadership as Moderators, Journal of Human Resource Management, 15 (1): 55-86.
Zapf, D., Knorz, C. ve Kulla, M. (1996). On the Relationship between Mobbing Factors, and Job Content, Social Work Environment, and Health Outcomes, European Journal of Work and Organizational Psychology, 5: 215-37