Kültürel Farklılıkların Yönetiminde Kültürel Zekânın Rolü: Türk ve Yabancı Yöneticiler Üzerine Bir Araştırma

Bu çalışmanın temel amacı, yabancı yöneticilerin kültürel zekâsının kültürel farklılıkların yönetimi üzerindeki etki- sini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda İstanbul ve Antalya bölgesinde faaliyet gösteren 10 adet beş yıldızlı konaklama işletmesinin yabancı genel müdürleri ve onlara bağlı olarak çalışan 27 Türk departman müdürüyle derinlemesine görüşme yapılmış ve yarı yapılandırılmış görüşmelerle elde edilen verilerin betimsel analizinden sonra üç ana tema belirlenmiştir. Çalışmada nitel araştırma desenlerinden kültür analizi kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, yabancı yöneticilerin bilişsel, motivasyonel ve davranışsal kültürel zekâlarının kültürel farklılıkla- rın yönetilmesini olumlu anlamda etkilediği belirlenmiş ve elde edilen bu sonuç da kültürel farklılıkların yönetilme- sinde kültürel zekânın önemli bir katkısının olduğunu göstermiştir.

The Role of Cultural Intelligence on the Management of Cultural Differences: A research on Turkish and Expatriate Managers

The main purpose of this study is to determine the effect of foreign managers CQ on the management of cultural  differences. For this purpose, the depth interview was conducted with 10 foreign hotel managers from five star  hotels operating in Antalya and İstanbul regions and 27 Turkish department managers working depending on  them and then three main themes identified after descriptive analysis of the data obtained from semi-structured  interviews. In this study, cultural analysis was used. According to the research, it was found that foreign hotel  managers cognitive, behavioural and motivational cultural intelligence affect positively the management of cul- tural differences and this result obtained showed that cultural intelligence has a significant contribution in the  management of cultural differences.

PDF

___

Aksu, A. A. ve Ehtiyar, V. R. (2007). Turizm İşletmelerinde Çağdaş Yönetim Teknikleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
Ang, S., Van Dyne, L., Koh, C., Ng, K.Y., Templer, K. J., Tay, C. ve Chandrasekar, N. A. (2007). Cultural Intelligence: Its Measurement and Effects on Cultural Judgment and De- cision Making, Cultural Adaptation, and Task Performan- ce, Management and Organization Review, 3(3): 335-371.
Ang, S. ve Van Dyne, L. (2008). Conceptualization of Cultural Intelligence: Definition, Distinctiveness, and Nomologi- cal Network. İçinde Ang, S ve Van Dyne, L. (Eds.) Hand- book on Cultural Intelligence: Theory, Measurement and App- lications, Armonk, NY: M.E. Sharpe.
Ang, S., Van Dyne, L. ve Koh, C. K. S. (2006). Personality Cor- relates of the Four Factor Model of Cultural Intelligence, Group and Organization Management, 31: 100123.
Arora, P. ve Rohmetra, N. (2010). Cultural Intelligence: Leve- raging Differences to Bridge the Gap in the International Hospitality Industry, International Review of Business Rese- arch Papers, 6(5): 216-234.
Asunakutlu, T. ve Safran, B. (2004). Kültürel Farklılıklardan Kaynaklanan Çatışmalara Yönelik Bir Araştırma (Mar- maris Turizm Sektörü Örneği), Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(1): 26-49.
Black, J. S. (1988). Work Role Transitions: A Study of American Expatriate Managers in Japan, Journal of International Bu- siness Studies, 19: 277-294.
Brislin, R., Worthley, R. ve Macnab, B. (2006). Cultural Intelli- gence: Understanding Behaviors that Serve Peoples Go- als, Group and Organization Management, 31: 40-55.
Caligiuri, P. M. (2000). The Big Five Personality Characteristics as Predictors of Expatriates Desire to Terminate the As- signment and Supervisor-rated Performance, Personnel Psychology, 53(1): 67-88.
Christensen Hughes, J. (1992). Cultural Diversity: The Lesson of Torontos Hotels, The Cornell Hotel and Restaurant Admi- nistration Quarterly, 33 (2): 78-87.
Cox, T. H., Blake, S. (1991). Managing Cultural Diversity: Imp- lications for Organizational Competitiveness, Academy of Management Executive, 5(3): 45-57.
DAnnunzio-Green, N. (1997). Developing International Mana- gers in the Hospitality Industry, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 9(4/6): 199-208.
Deng, L. ve Gibson, P. (2008). A Qualitative Evaluation on the Role of Cultural Intelligence in Cross-Cultural Leaders- hip Effectiveness, International Journal of Leadership Studi- es, 3(2): 181-197.
DuPlessis, Y. (2011). Cultural Intelligence as Managerial Com- petence, Alternation, 18(1): 28-46.
Earley, P. C. ve Mosakowski, E. (2004). Cultural Intelligence, Harvard Business Review.
Early, P. C. ve Ang, S. (2006). Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures, Academy of Management Re- view, 31(2): 489-502.
Early, P. C. ve Ang, S. (2003). Cultural Intelligence across Cultures. CA: Stanford Üniversitesi Yayınları.
Early, P. C. ve Peterson, R. S. (2004). The Elusive Chameleon: Cultural Intelligence as a New Approach to Intercultural Training for the Global Manager, Academy of Management Learning &Education, 3(1): 100-115.
Earley, C. ve Gardner, H. (2005). Internal Dynamics and Cultu- ral Intelligence in Multinational Teams, Advances in Inter- national Management, 18: 3-31.
Earley, P. C. (2002). Redefining Interactions across Cultures and Organizations: Moving Forward with Cultural Intelligen- ce, Research in Organizational Behavior, 24: 27199.
Ehtiyar, R. (2003). Kültürel Sinerji: Uluslararası İşletmelere Yö- nelik Kavramsal Bir Değerlendirme, Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3 (5): 66-78.
Groves, K. S. ve Feyerherm, A. E. (2011). Leader Cultural Intel- ligence in Context: Testing the Moderating Effects of Te- am Cultural Diversity on Leader and Team Performance, Group & Organization Management, 36(5): 535-566.
Harris, M. M. (2006). Global forum: Cross Cultural Skill: An Emerging Construct for the 21st Century, The Industrial Organizational Psychologist, 44 (2): 49-52.
Hofstede, G. (1998). Identifying Organizational Subcultures: An Empirical Approach, Journal of Management Study, 35(1): 1-12.
Hughes, J. G. (1999). The Use of Studies to Enhance Diversity Ma- nagement Effectiveness. Council for Hospitality Research Con- ference. Surrey University, Guildford.
İslamoğlu, A. H. (2009). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
Kanfer, R. ve Heggestad, E. D. (1997). Motivational Traits and Skills: A Person-centered Approach to Work Motivation, Research in Organizational Behavior, 19: 1 56.
Kim, Y. J. ve Van Dyne, L. (2012). Cultural Intelligence and In- ternational Leadership Potential: The Importance of Con- tact for Members of the Majority, Applied Psychology: An International Review, 61: 272-294.
Kirk, J. ve Miller, M. L. (1986). Reliability and Validity in Qualitati- ve Research. Beverly Hills, CA: Sage.
Lee, L. Y. ve Sukoco, B. M. (2010). The Effects of Cultural Intelli- gence on Expatriate Performance: The Moderating Effects of International Experience, The International Journal of Human Resource Management, 21(7): 963981.
Lundberg, C. ve Woods, R. (1990). Modifying Restaurant Cul- ture: Managers as Cultural Leaders, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2(4): 5-13.
Livermore, D. (2011). The Cultural Intelligence Difference, Master One Skill You Cant Do Without in Todays Global Economy. American Management Association.
MacClachlan, M. (2011). Cultural Intelligence: A Necessity for Working Effectively Across Cultures. http://www.com- municaid.com/cross-cultural-training/blog/cross culturaltrai- ning/cultural-intelligence-a-necessity-for-working-effectively- across-cultures, Erişim tarihi: 12 Eylül 2013.
Templer, K. J., Tay, C. ve Chandrasekar, N. A. (2006). Motivati- onal Cultural Intelligence, Realistic Job Preview, Realistic Living Conditions Preview, and Cross-cultural Adjust- ment, Group and Organization Management, 31(1): 154-173.
Thomas, D. C. ve Inkson, K. (2004). People Skills for Global Busi- ness. Berrett-Koehler Publishers.
Thomas, D. C., Elron, E., Stahl, G., Ekelund, B. Z., Ravlin, E. C., Cerdin, J.-L., Poelmans, S., Brislin, R., Pekerti, A., Aycan, Z., Maznevski, M., Au, K., ve Lazarova M. B. (2008). Cul- tural Intelligence: Domain and Assessment, International Journal of Cross Cultural Management, 8: 123143.
Triandis, H. C. (2006). Cultural Intelligence in Organizations, Group and Organization Management, 31: 2026.
Trompenaars, F. ve Hampden-Turner, C. (1997). Riding the Wa- ves of Culture. Londra: Nicholas Brealey Yayınları.
Tsai, T. ve Lawrence, N. (2011). The Relationship between Cul- tural Intelligence and Cross-Cultural Adaptation of Inter- national Students in Taiwan, International Conference on Management, Penang, Malezya: 569-583.
Türnüklü, A. (2000). Eğitimbilim Araştırmalarında Etkin Olarak Kullanılabilecek Nitel Bir Araştırma Tekniği: Görüşme, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, 6 (24): 543- 559.
Van Dyne, L., Ang, S. ve Livermore, D. (2010). Cultural Intelli- gence: A Pathway for Leading in a Rapidly Globalizing World. İçinde Hannum, K. M.,McFeeters, B. AndBooy- sen, L. (Eds.), LeadershipAcrossDifferences: 131-138.
Van Dyne, L.,Ang, S., Ng, K. Y., Rockstuhl, T., Tan, M. L. ve Koh, C. (2012). Sub-Dimensions of the Four Factor Model of Cultural Intelligence: Expanding the Conceptualization and Measurement of Cultural Intelligence, Social and Per- sonality Compass, 6(4): 295-313.
Van Dyne, L., Ang, S., Koh, C. (2008). Development and Vali- dation of the CQS: The Cultural Intelligence Scale. İçinde Ang, S. ve Van Dyne, L. (Eds.), Handbook on Cultural Intel- ligence: Theory, Measurement and Applications. Armonk, NY: M.E.: 126144.
Vedadi, A., Kheiri, B. ve Abbasalizadeh, M. (2010). TheRelati- onshipbetweenCulturalIntelligenceandAchievement: A Case Study in an Iranian Company, Iranian Journal Mana- gement Studies, 3(3): 25-40.
Vincere, A. A. (1995). The Cyles of Global Leadership, American Journal of Management, 1(3): 227-243.
Yeşil, S. (2009). Kültürel Farklılıkların Yönetimi ve Alternatif Bir Strateji: Kültürel Zekâ, Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(16): 100-131.
Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2006). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştır- ma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Maxwell, G., McDougall, M., Blair, S. (2000). Managing Diver- sity in the Hotel Sector: The Emergence of a Service Qua- lity Opportunity, Managing Service Quality, 10(6): 367-73.
Miles, B. M. ve Huberman, A.M. (1994). Qualitative Data Analy- sis: An Expanded Source Book. Kaliforniya: Sage Yayınları.
Mok, C., Pine, R. ve Pizam, A. (1998). Work Values of Chinese Hotel Managers, Journal of Hospitality & Tourism Research, 21 (3): 1-16.
Proctor, T. (2005). Pazarlama Araştırmasının Temelleri. İstanbul: Bilim Teknik Yayınevi.
Rockstuhl, T., Seiler, S., Van Dyne, L. ve Annen, H. (2011). Be- yond General Intelligence (IQ) and Emotional Intelligen- ce (EQ): The Role of Cultural Intelligence (CQ) on Cross- Border Leadership Effectiveness in a Globalized World, Journal of Social Issue, 67(4): 825-840.
Rugman, A. M. ve Hodgetts, R. M. (1995). International Business: A Strategic Management Approach. Softcover, Financial Ti- mes Management.
Sadeghian, E. (2011). Presentating of the Effectual Cultural In- telligence Model of Manager on Effectiveness Iran Khod- ro Organization of Iran, European Journal of Scientific Rese- arch, 61 (3): 402-403.
Seymen, O. A., (2005). Örgütlerde Kültürel Çeşitlilik Olgusu, Boyutları ve Etkin Yönetimi Konusunda Farklı Yaklaşım- lar: Yazınsal Bir Derleme, İşletme İktisadi Enstitüsü Yönetim Dergisi, 16 (50): 3-23.
Şahin, F. ve Gürbüz, S. (2012). Kültürel Zekâ ve Öz-Yeterliliğin Görev Performansı ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerinde Etkisi: Çokuluslu Örgüt Üzerinde Bir Uygu- lama, İş Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 14(2): 123-140.
Şahin, F. (2011). Liderin Kültürel Zekâsının Astların Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ile İş Doyumu Üzerine Etkisi, Sa- vunma Bilimleri Dergisi, 10(2): 80-104.
Tan, J. S. (2004). Issues & Observations: Cultural Intelligence and the Global Economy, Leadership in Action, 24 (5): 19-21.
Tarique, I. ve Takeuchi, R. (2008). Developing Cultural Intelli- gence: The roles of International Nonwork Experiences. İçinde Ang, S. ve Van Dyne, L. (Eds.), Handbook of Cultural Intelligence: Theory, Measurement, and Applications. M.E. Sharpe, Inc., Armonk.
Tay, C.,Westman, M., ve Chia, A. (2008). Antecedents and Con- sequences of Cultural Intelligence Among Short-term Business Travelers. İçinde Ang, S. ve Van Dyne, L. (Eds.), Handbook on Cultural Intelligence: Theory, Measurement and Applications. Armonk, NY: M.E.: 126144.
Tekbıyık, A. ve Akdeniz, A. R. (2008). İlköğretim Fen ve Tek- noloji Dersi Öğretim Programını Kabullenmeye ve Uy- gulamaya Yönelik Öğretmen Görüşleri, Necatibey Eğitim Fakültesi Elektronik Fen ve Matematik Eğitimi Dergisi, 2(2): 23-37.
Templer, K. J., Tay, C. ve Chandrasekar, N. A. (2006). Motivati- onal Cultural Intelligence, Realistic Job Preview, Realistic Living Conditions Preview, and Cross-cultural Adjust- ment, Group and Organization Management, 31(1): 154-173.
Thomas, D. C. ve Inkson, K. (2004). People Skills for Global Busi- ness. Berrett-Koehler Publishers.
Thomas, D. C., Elron, E., Stahl, G., Ekelund, B. Z., Ravlin, E. C., Cerdin, J.-L., Poelmans, S., Brislin, R., Pekerti, A., Aycan, Z., Maznevski, M., Au, K., ve Lazarova M. B. (2008). Cul- tural Intelligence: Domain and Assessment, International Journal of Cross Cultural Management, 8: 123143.
Triandis, H. C. (2006). Cultural Intelligence in Organizations, Group and Organization Management, 31: 2026.
Trompenaars, F. ve Hampden-Turner, C. (1997). Riding the Wa- ves of Culture. Londra: Nicholas Brealey Yayınları.
Tsai, T. ve Lawrence, N. (2011). The Relationship between Cul- tural Intelligence and Cross-Cultural Adaptation of Inter- national Students in Taiwan, International Conference on Management, Penang, Malezya: 569-583.
Türnüklü, A. (2000). Eğitimbilim Araştırmalarında Etkin Olarak Kullanılabilecek Nitel Bir Araştırma Tekniği: Görüşme, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, 6 (24): 543- 559.
Van Dyne, L., Ang, S. ve Livermore, D. (2010). Cultural Intelli- gence: A Pathway for Leading in a Rapidly Globalizing World. İçinde Hannum, K. M.,McFeeters, B. AndBooy- sen, L. (Eds.), LeadershipAcrossDifferences: 131-138.
Van Dyne, L.,Ang, S., Ng, K. Y., Rockstuhl, T., Tan, M. L. ve Koh, C. (2012). Sub-Dimensions of the Four Factor Model of Cultural Intelligence: Expanding the Conceptualization and Measurement of Cultural Intelligence, Social and Per- sonality Compass, 6(4): 295-313.
Van Dyne, L., Ang, S., Koh, C. (2008). Development and Vali- dation of the CQS: The Cultural Intelligence Scale. İçinde Ang, S. ve Van Dyne, L. (Eds.), Handbook on Cultural Intel- ligence: Theory, Measurement and Applications. Armonk, NY: M.E.: 126144.
Vedadi, A., Kheiri, B. ve Abbasalizadeh, M. (2010). TheRelati- onshipbetweenCulturalIntelligenceandAchievement: A Case Study in an Iranian Company, Iranian Journal Mana- gement Studies, 3(3): 25-40.
Vincere, A. A. (1995). The Cyles of Global Leadership, American Journal of Management, 1(3): 227-243.
Yeşil, S. (2009). Kültürel Farklılıkların Yönetimi ve Alternatif Bir Strateji: Kültürel Zekâ, Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversi- tesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(16): 100-131.
Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2006). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştır- ma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.