Çetin BEKTAŞ

11896

HİZMET SÜREÇLERİNİN YÖNETİMİNDE YENİLİK VE YARATICILIK UNSURLARI

Öz Hizmet süreçlerinin yönetimi müşteri tatmini yönünden önemlidir. Hizmet süreci, girdi, çıktı, tedarikçi, müşteri, müşteri ihtiyaçları ve süreç aktivitelerinden oluşmaktadır. Başarılı bir hizmet süreci oluşturmak için şu unsurlar gereklidir: Yeniden düzenleme ekibini oluşturmak, vizyoner liderlik ve değişime direncin önlenmesi. Hizmet sürecinde yaratıcılık unsurları ise, uzmanlık yaratıcı düşünce ve içsel iş motivasyonudur. Ayrıca örgütsel yaratıcılıkta, kaynaklar, yönetim uygulamaları ve örgütsel motivasyon etkili rol oynamaktadır.

Anahtar Kelimeler:

Hizmet Süreçleri, Yönetim, Yenilik ve Yaratıcılık

___

Kaynakçaya PDF dosyası içerisinden erişilebilir.

Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi-Cover

ISSN: 1302-1966
Yayın Aralığı: 2
Başlangıç: 1999
Yayıncı: Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dekanlığı

Arşiv

Sayıdaki Diğer Makaleler

TÜRKİYE'DE 1980 SONRASINDA DÖVİZ KURU POLİTİKALARI VE DIŞ TİCARET

Meriç SUBAŞI ERTEKİN

TÜKETİM KÜLTÜRÜ YA DA TÜKETİMİN YENİDEN ÜRETİMİ

Mehmet KARAKAŞ

AVRUPA TOPLULUĞU ÇEVRE POLİTİKALARI VE ALTINCI ÇEVRE EYLEM PROGRAMI

Yılmaz DÜNDAR, Mustafa FİŞNE

AKREDİTİF İŞLEMLERİNDE EVRAK İNCELEMESİNE İLİŞKİN ALTERNATİF İLKELERİN ETKİLERİ

BİLGİNİN ORGANİZASYONLAR İÇİN DEĞİŞEN ANLAMI VE STRATEJİK ÖNEMİ

Ali ELEREN, Mustafa KURT

İŞLETMELERDE MALİYET DÜŞÜRME YAKLAŞIMI OLARAK HEDEF MALİYETLEME

Ali Rıza KAYMAZ

KAYNAKLARA DAYALI REKABET MODELİ VE STRATEJİK DEĞERLER OLARAK KAYNAK VE YETENEKLERİN ANALİZİ

YÖNETİM DESTEK SİSTEMLERİNİN UZAKTAN ÖĞRETİM ORGANİZASYONLARINDAKİ YERİ

Asuman Nurhan ŞAKAR

HİZMET SÜREÇLERİNİN YÖNETİMİNDE YENİLİK VE YARATICILIK UNSURLARI

İNSANİ GELİŞME KAVRAMI ÇERÇEVESİNDE TÜRKİYE ÜZERİNE BİR DEĞERLENDİRME