___

• Aaker, D.A. (2013), Güçlü Markalar Yaratmak, (Çev.: E. Demir), İstanbul: MediaCat Kitapları.
• Akdağ, M. ve Taşdemir, E. (2006), Krizden Çıkmanın Yolları: Etkin Bir Kriz İletişimi, Selçuk İletişim Dergisi, 4 (2), s.141-157.
• Akıncı Vural, B. (2007), Kurumsal Marka Bütünleşik Pazarlama İletişimi Yaklaşımı, (Ed.:T. Dereli ve A. Baykasoğlu), Toplam Marka Yönetimi, s.111-137, İstanbul: Hayat Yayınları.
• Akyazı, E., Aslan, A., Gülen, H. ve Orak, M.M. (2014), Kriz İletişiminde Sosyal Medya: 17 Aralık Süreci Üzerine Bir Değerlendirme, I.Uluslararası İletişim Bilimi ve Medya Araştırmaları Kongresi Bildiri Kitabı, İzmit.
• Agozzino, A. ve Kaiser, C. (2014), Social Media as a Practical Approach in Engaging Key Stakeholders in School Crisis Communication Plans, Journal of School Public Relations, 35 (1), s.44-62.
• Alizadeh, A., Moshabaki, A., Hoseini, S.H. K. ve Naiej, A.K. (2014), The Comparison of Product and Corporate Branding Strategy: A Conceptual Framework, Journal of Business and Management, 16 (1), s.14-24.
• Aslan, P. (2015), Kriz İletişimi Yönetimi, Sosyal Medya ve Liderlik: ‘Baltimore Olayları’nda Barack Obama ve Hillary Clinton’ın Twitter Mesajlarına Dair Bir İnceleme, İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 49, s.15-30.
• Balmer, J. M .T. (2013), Corporate Brand Orientation: What is it? What of it?, Journal of Brand Management, 20(9), s.723-741.
• Bickerton, D. (2000), Corporate Reputation Versus Corporate Branding: The Realist Debate, Corporate Communications: An International Journal, 5 (1), s.42-48.
• Cheng, Y. (2018), How Social Media is Changing Crisis Communication Strategies: Evidence from the Updated Literature, Journal of Contingencies & Crisis Management, 26 (1), s.58-68.
• Civelek, M.E., Çemberci, M. ve Eralp, N.E. (2016), The Role of Social Media in Crisis Communication and Crisis Management, International Journal of Research in Business and Social Science, 5(3), s.111-120.
• CNN Türk (2017), Pınar Karşıyaka'da 'Evet-Hayır' Krizi Özürle Çözüldü,https://www.cnnturk.com/spor/basketbol/pinar- karsiyakada-evet-hayir- krizi?page=1-, (Erişim Tarihi: 16.3.2018).
• Coombs, V.T. (2015), The Value of Communication During a Crisis: Insights from Strategic Communication Research, Business Horizons, 58, s.141-148.
• Çakır, H. Ö. (2010), Tüketici Boykotlarının Kriz İletişimi Açısından Değerlendirilmesi, Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2, s.121-136.
• Çelebi, E. ve Sezer, N. (2017), Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi, Akdeniz İletişim Dergisi, 27, s.116-134.
• Çetin, M. ve Toprak, Y. E. (2016), Kriz İletişimi ve Sosyal Medya: Emisyon Krizinde Volkswagen’in Facebook Kullanımı, Selçuk İletişim, 9 (3), s.54-68.
• Çınarlı, İ. (2014), Bir Kriz İletişimi Yönetimi Vaka Analizi: Kaybolan Malezya Havayolları MH370 Sefer Sayılı Uçağı, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 38, s.96-115.
• Dayanç Kıyat, G.B. (2015), Türkiye’de Gıda Sektöründe Kurum Kimliği ve Kriz İletişimi Yönetimi Üzerine Bir Araştırma, Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 11(43), s.251-271.
• du Plessis, C. (2018), Social Media Crisis Communication: Enhancing A Discourse of Renewal Through Dialogic Content, Public Relations Review, 44(5), s.829-838.
• Duğan, Ö. (2018), Sosyal Medya Kaynaklı Krizlerin ‘İmaj Restorasyon Teorisi’ Açısından Örnek Olaylar Üzerinden İncelenmesi, Akdeniz İletişim Dergisi, 29, s.294- 313.
• Durusoy, H. (2018), İki Yönlü Simetrik İletişim Çerçevesinden Kadıköy ve Datça Belediyeleri Twitter Kullanımı, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 6 (1), s.615-644.
• Esposito, A. (2013), Corporate Brand Communication in Italian Hospitals: Is Time Ripe?. 16. Toulon-Verona Conference "Excellence in Services", University of Ljubljana, Slovenia, s.327-337, http://www.toulonveronaconf.eu/papers/index.php/ 16tvc/article/viewFile/24/24, (Erişim Tarihi: 09.08.2015).
• Graham, M. W., Avery, E. J. ve Park, S. (2015), The Role of Social Media in Local Government Crisis Communications, Public Relations Review, 41(3), s.386-394.
• Genç, F. N. (2008), Kriz İletişimi: Marmara Depremi Örneği, Selçuk İletişim, 5(3), s.161- 175.
• Gök Demir, Z., Karakaya, Ç. ve Erendağ Sümer, F. (2018), Sosyal Medya Üzerinden Kriz Yönetimi: Krize Yanıt Verme Stratejileri Üzerine Bir Araştırma, Akdeniz İletişim Dergisi, 30, s.410-428.
• Haber Ekspres (2017), ‘Selim' Krizi’ Yaşar’a Pazar Kaybettirdi, http://www.haberekspres.com.tr/izmir/selim-krizi-yasar- a-pazar-kaybettirdi-h100958.html-, (Erişim Tarihi:16.3.2018).
• Hagen, L., Keller, T., Neely, S., DePaula, N. ve Robert-Cooperman, C.(2018), Crisis Communications in the Age of Social Media, Social Science Computer Review , 36 (5), s.523-541.
• Hong,S. ve Kim, B. (2019), Exploring Social Media Use in University Crisis Communication: An Experiment to Measure Impact on Perceived Crisis Severity and Attitudes of Key Publics, Journal of Contingencies & Crisis Management , 27 (1), s.61-71.
• Hoştut, S. (2019), Kriz Yönetimine İlişkin Bilimsel Eğilimlerin Resmedilmesi, Erciyes İletişim Dergisi, 6 (1), s.607-624.
• Kadaroca, J., Mihalcova,B., Kadar, G. ve Vida, M. (2015), Strategy Map for the Crisis Communication. Procedia Economics and Finance, 23, s.1119 -1124.
• Kalaycı, B. N. (2017), Sosyal Medyada Kriz İletişimi; Turkcell Örneği. 1. Uluslararası İletişimde Yeni Yönelimler Konferansı Tam Metin Bildiri Kitabı, Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık, s.331-341.
• Karaçor, S. ve Bulduklu, Y. (2017), Sağlık Hizmetlerinde Kriz İletişimi ve Yeni Medya, Atatürk İletişim Dergisi, 14, Sağlık İletişimi Özel Sayı, s.279-296.
• Karataş, E. (2017), Pınar Karşıyaka'da ‘Evet – Hayır’ Krizi Özürle Çözüldü, http://www.posta.com.tr/pinar-karsiyaka-da-evet-hayir-krizi-ozurle-cozuldu-haberi-1288163- (Erişim Tarihi:12.3.2018).
• Kavoğlu, S. (2013), Güncel Bir Olgu Olarak Yeni Medya ve Kriz İletişimi: Örnek Vaka Analizi, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 2 (1), s.49-63.
• Lando, A. L. (2014), The Critical Role of Crisis Communication Plan in Corporations’ Crises Preparedness and Management, Global Media Journal- Canadian Edition, 7(1), s.5-19.
• Liu, B. F., Fraustino, J. D. ve Jin, Y.(2016), Social Media Use During Disasters: How Information Form and Source Influence Intended Behavioral Responses, Communication Research , 43 (5), s.626-646.
• Martin, G. ve Hetrick, S. (2006), Corporate Reputations, Branding and People Management: A Strategic Approach to HR, Oxford: Routledge.
• Özgür, Ö.F. (2018), Kriz Yönetimi ve Kriz İletişimi Bağlamında Soma Maden Faciası Krizine Bakış, Al-Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 2 (2), s.29-55.
• Patronlar Dünyası (2017), Yaşar Grubu’nda Boykot Krizi: Satışlar 25 Düştü (2017). http://www.patronlardunyasi.com/haber/Yasar-Grubu-nda-boykot-krizi-Satislar- 25-dustu- /191573-, (Erişim Tarihi:16.3.2018).
• Penpece, D. ve Madran, C. (2015), Üniversitelerde Kriz İletişimi, Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 11 (44), s.33-60.
• Pınar. (2018), Hakkımızda, http://www.pinar.com.tr/hakkimizda/detay/ Hakkimizda/3218/3822/0-, (Erişim Tarihi: 16.3.2018).
• Salvador, A. B., Ikeda, A. A. ve Crescitelli, E. (2017), Crisis Management and its Impact on Brand Image, Gest. Prod., São Carlos, 24 (1), s.15-24.
• Shahri, M.H. (2011), The Effectiveness of Corporate Branding Strategy in Multi Business Companies, Australian Journal of Business and Management Research, 1(6), s.51-59.
• Shamma, H. M. ve Hassan, S. S. (2008), A Multiple Stakeholder Perspective for Measuring Corporate Brand Equity: Linking Corporate Brand Equity with Corporate Performance, (Eds.: T.C. Melewar and E. Karaosmanoglu), Contemporary Thoughts on Corporate Branding and Corporate Identity Management, s. 23-46, United Kingdom: Palgrave Macmillan.
• Shemberger, M. (2018), Nonprofit Organizations’ Use of Social Media in Crisis Communication, (Eds.: L. Austin ve Y. Jin), Social Media and Crisis Communication, s. 227-238, New York: Routledge.
• SuperHaber (2017), Karşıyaka'da ‘Pınar’Krizi: Yaşar Holding'in Patronu 'Evet' Dediği İçin Linç Edildi!, http://www.superhaber.tv/ karsiyakada-pinar-krizi-yasar-holdingin-patronu-evet-dedigi-icin-linc-edildi-51568-haber-, (Erişim Tarihi: 16.3.2018).
• Taekke, J. (2017), Crisis Communication and Social Media. A Systems- and Medium-Theoretical Perspective, Systems Research & Behavioral Science, 34 (2), s.182-194.
• Tarnovskaya, V. , Elg , U. ve Burt, S. (2008), The Role of Corporate Branding in a Market Driving Strategy, International Journal of Retail& Distribution Management, 36 (11), s.941-965.
• Urde, M. (2013), The Corporate Brand Identity Matrix. Journal of Brand Management, 20 (9), s.742-761.
• Wang, Y. (2016), Brand Crisis Communication Through Social Media: A Dialogue Between Brand Competitors on Sina Weibo, Corporate Communications: An International Journal, 21(1), s.56-72.
• Wendling, C., J. Radisch ve S. Jacobzone (2013), The Use of Social Media in Risk and Crisis Communication, OECD Working Papers on Public Governance, No. 24, Paris: OECD Publishing.
• Yenice, A., Pirtini, S. ve Ataman, G. (2018), Sosyal Medyada Kriz Yönetimi ve Kurum İtibarı ile İlişkisi Üzerine Bir Model Uygulaması, Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 7 (3), s.1-20.
• Zheng, B., Liu, H. ve Davison, R. M.(2018), Exploring the Relationship Between Corporate Reputation and the Public’s Crisis Communication on Social Media, Public Relations Review , 44 (1), s.56-64.