Serdar AYDIN, Alparslan Şahin GÖRMÜŞ, Muhammet Yasir ALTINTOP

ÖĞRENCİLERİN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ İLE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN DOĞRUSAL OLMAYAN KANONİK KORELASYON ANALİZİ İLE İNCELENMESİ: MESLEK YÜKSEKOKULU'NDA BİR UYGULAMA

Bu çalışmada öğrencilerin memnuniyet düzeyleri ile demografik özellikleri arasındaki ilişki, kategorik iki değişken seti arasındaki ilişkiyi incelemek için kullanılan doğrusal olmayan kanonik korelasyon analizi ile incelenmiştir. Araştırmanın verileri 973 meslek yüksekokulu öğrencisine uygulanan anket formlarından elde edilmiştir. Öğrencilerin danışmanlık, bölüm ve okul yönetimi, ders ve ders programları, fiziksel olanaklar ve öğretim elemanlarından memnuniyetlerinden oluşan birinci değişken kümesi ile demografik özelliklerinden oluşan ikinci değişken kümesi arasındaki ilişki incelenmiş ve bu iki değişken kümesi arasında çok kuvvetli olmayan (birinci boyut için 0,272 ve ikinci boyut için 0,260) ilişki tespit edilmiştir. Çalışmada elde edilen bulgulara göre, fiziksel olanaklardan memnuniyet değişkeninin ayırma gücünün yüksek olduğu ve en yüksek yük değerine sahip başlıca değişken olduğu görülmüştür.

Student satisfaction, Non-Linear Canonical Correlation Analysis, OVERALS

In this study, the relationship between students' demographic characteristics and students' satisfaction levels were examined by the non-linear canonical correlation analysis that used to examine the relationship between the categorical two sets of variables. The data were obtained from questionnaires applied to 973 vocational high school students. The relationship between first set of variables that consist of students' satisfaction towards consultancy, the management of department and university, lecture and syllabus, physical facilities and teaching staff and second set of variables that consist of students' demographic characteristics was examined. The relationship between these two sets of variables was determined not very strong which is 0.272 for first dimension and 0.260 for second dimension. According to the findings of the study, the separation power of the physical facilities is high and were found to be the main variable with the highest load value.

PDF

___

ATAY Lütfi, YILDIRIM, Hacı Mehmet; (2010), "Determining The Factors That Affect The Satisfaction Of Students Having Undergraduate Tourism Education With The Department By Means of The Method of Classification Tree", Tourismos: An Internatıonal Multidisciplinary Journal Of Tourism, Volume 5, Number 1, Spring, pp. 73-87.
BAYKAL, Ülkü; SÖKMEN, Serap; KORKMAZ, Şebnem; AKGÜN, Ebru; (2002), "Öğrenci Memnuniyeti Ölçeği Geliştirme Çalışması", İ.Ü. Florence Nightingale Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, Cilt: 13, Sayı: 49, İstanbul.
BORDEN, Victor M.; (1995), "Segmenting Student Markets With A Student Satisfaction And Priorities Survey", Research In Higher Education, 36(1), pp. 73-88.
BROWNE, Beverly A.; KALDENBERG, Denmis O.; BROWNE, William G. and BROWN, Daniel J.; (1998), Student as customer: Factors affecting satisfaction and assessments of institutional quality, Journal of Marketing for Higher Education, 8(3), 1-14.
CAREY, Karen; CAMBIANO,Reneé L. and De VORE, Jack B.; (2002), "Student To Faculty Satisfaction At A Mid-Western University In The United States", HERDSA, pp 93-97.
CEYLAN, Memduh; (1997), "Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi", Ankara: Pegem, Özel Eğitim ve Hizmetleri Ltd. Şt, Yıl 3, 23-29.
CHENG, Yin Cheong and TAM, Wai Ming; (1997), "Multi-Models Of Quality In Education", Quality Assurance In Education, 5, pp.
22-31. CLEWES, Debbie; (2003), "A Student-Centered Conceptual Model Of Service Quality In Higher Education", Quality In Higher Education, 9(1), 69-85.
CORTS, Daniel. P.; LOUNSBURY, John. W; SAUDARGAS, Richard. A.; TATUM, Holly. E; (2000), "Assessing Undergraduate Satisfaction With An Academic Department: A Method And Case Study", College Student Journal, 34 (3), 399-410.
CRONIN, J. Joseph and TAYLOR, Steven. A.; (1992), "Measuring Service Quality: Reexamination And Extension", Journal Of Marketing, 56(2), 55-68.
ÇANKAYA, Soner; (2005), Kanonik Korelasyon Analizi Ve Hayvancılıkta Kullanımı, (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Çukurova Üniversitesi, Adana.
DEMİR, Şirvan Şen; (2013), "Beklenti, Algılanan Kalite-Değer Ve Memnuniyet İlişkisi: Turizm Lisans Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama", International Journal Of Human Sciences, 10(1), 307-324.
ELLIOTT, Kevin M. and SHIN, Dooyoung; (2002), "Student Satisfaction: An Alternative Approach To Assessing This Important Concept", Journal Of Higher Education Policy And Management, 24:2, 197-209.
EMİR, Oktay ve KILIÇ, İbrahim; (2011), "Müşterilerin Memnuniyet Düzeyleri İle Demografik Özellikleri Arasındaki İlişki: Antalya'daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama", Journal Of Yasar University, 21(6) 3598-3621.
EOM, Sean; (2006), "The Role Of The Instructors As A Determinant Of Students' Satisfaction In University Online Education", Advanced Learning Technologies, Sixth International Conference.
EROĞLU, Erhan; (2002), "Uzaktan Öğretimde Bütünsel Kalite", Anadolu Üniversitesi Açık Ve Uzaktan Eğitim Sempozyumu, 23- 25 Mayıs 2002, http://Aof20.Anadolu.Edu.Tr/Bildiriler/Erhan Eroglu.Do, 03.03.2013.
EV, Halit; (2005), " Aktif Eğitimde Öğrenci Memnuniyeti (DEÜ İlahiyat Fakültesi Örneği)", Emin Alıcı (Editör),II. Aktif Eğitim Kurultay Kitabı (II. Aktif Eğitim Kurultayı 4-5 Haziran 2005 İzmir), Dokuz Eylül Yayınları, İzmir, ss. 202 - 210.
FRASER, Barry J.; (1993), "Research On Classroom And School Climate", In: Doroty Gabel (Ed.) Handbook Of Research On Science Teaching And Learning, Macmillan Publishing Company, New York, pp. 493-541.
FİLİZ, Zeynep; KOLUKISAOĞLU, Sıdıka;(2012), "Doğrusal Olmayan Kanonik Korelasyon Analizi Ve Bir Uygulama", Uluslararası Yönetim İktisat Ve İşletme Dergisi, 8(16), ss. 59-74.
GİRAY, Selay; (2011), Doğrusal Olmayan Kanonik Korelasyon Analizi Ve Yaşam Memnuniyeti Üzerine Bir Uygulama, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
GİRGİNER, Nuray; KAYGISIZ, Zeliha; YALAMA, Abdullah; (2007), "Doğrusal Olmayan Kanonik Korelâsyon Analizi İle İstatistiğe Yönelik Tutumlarda Üniversite Öğrencileri Arasındaki Bireysel Farklılıkların İncelenmesi", Ekonometri Ve İstatistik, Sayı:6 ss. 29-40.
HARVEY, Lee; KNIGHT, Peter T.; (1996), Transforming Higher Education, Buckingham: Society For Research Into Higher Education And Open University Press.
ILIAS, Azleen; HASAN, Hishamuddin Fitri Abu; RAHMAN, Rahida Abd & YASOA, Mohd Rushdan Bin; (2008), "Student Satisfaction And Service Quality: Any Differences in Demographic Factors?", International Business Research, 1(4), pp.131-143.
KOTLER, Philip and KOTLER, Karen Fox; (1995), Strategic Marketing For Educational Institutions, Englewood Cliffs: Prentice Hall.
OLIVER, Richard L. & DeSARBO, Wayne S; (1989) "Processing Of The Satisfaction Response In Consumption: A Suggested Framework And Research Proposition", Journal Of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction And Complaining Behavior, 2, pp. 1-16.
OLIVER, Richard L.; (1999), "Whence Consumer Loyalty?" Journal Of Marketing, Vol.63, pp.33-44.
ÖZDAMAR, Kazım; (2010), Paket Programlar İle İstatistiksel Veri Analizi - 2, 7. Baskı, Kaan Kitabevi, Eskişehir
ÖĞELİ, Zümrüt B.; DURSUNKAYA, Zafer; (2001), "Eğitimde Kalite Yönetimine Bir Örnek: ABET 2000", Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 20, 206 - 214.
ZEITHAML, Valarie A., BERRY, Leonard L. & PARASURAMAN, A.; (1996), "The Behavioral Consequences Of Service Quality", Journal Of Marketing, 60(2), 31-46. PEKER, Ömer; (1994), "Toplam Kalite Yönetiminin Eğitim Sistemine Uygulanabilirliği". Amme İdaresi Dergisi, Cilt 27. Sayı 2, ss. 63- 78.
PETRUZZELLIS, Luca; D'UGGENTO, ANGELA Maria; & ROMANAZZI, Salvatore; (2006), "Student Satisfaction And Quality Of Service In Italian Universities" Managing Service Quality, 16(4), 349-364.
RAMSDEN, Paul; (1991), "A Performance Indicator Of Teaching Quality In Higher Education: The Course Experience Questionnaire", Studies In Higher Education, 16(2), pp.129-150.
RIENZI, Beth. M.; ALLEN, Mary. J.; SARMİENTO, Yolanda. Q. & McMILLIN, J. Daniel. (1993), "Alumni Perception Of The Impact Of Gender On Their University Experience", Journal Of College Student Development, Vol. 34(2), pp. 154-157.
ROSENTAL, Gary ; FOLSE, Early; ALLEMAN, Nancy; BOUDREAUX, Dwight; SOPER, Barlow & BERGEN, Clarence Von; (2000), "The one-to-one survey: Traditional Versus Nontraditional Student Satisfaction With Professors During oneon-one Contacts", College Student Journal, 34(2), 315-320.
SARAÇLI, Zeliha; SARAÇLI, Sinan; (2006), "Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Öğrencilerinin Demografik Özellikleri İle Üniversite Sorunları Arasındaki İlişkinin Doğrusal Olmayan Kanonik Korelasyon Analizi İle İncelenmesi", Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 1 (1), 27-38.
SEVIER, Robert A; (1996), "Those Important Things: What Every College President Needs To Know About Marketing And Student Recruiting", College and University, 71(4), Spring, pp. 9-16.
ŞAHİN, Ali E.; (2009), "Eğitim Fakültesinde Hizmet Kalitesinin Eğitim Fakültesi Öğrenci Memnuniyet Ölçeği (Ef-Ömö) İle Değerlendirilmesi", Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi (H. U. Journal Of Education) 37: 106-122.
ŞEN, Hülya ve KALYONCU, Cemalettin; (2001), "Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesindeki Beslenme Bozukluğu (Malnütrisyon Sıklığı) İle İlgili Araştırmanın Kanonik Korelâsyon Analizi İle Çözümlenmesi", V. Ulusal Ekonometri ve İstatistik Sempozyumu, Adana.http://idari.cu.edu.tr/sempozyum/bil39.htm, 30.05.2013.
TAŞCI, Deniz;(1995), "Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitimde Uygulanabilirliği," Dördüncü Ulusal Kalite Kongresi, Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitimde Kalite, Özgeçmişler ve Tebliğler, TÜSİAD-KalDer Yayını, İstanbul, 8-9 Kasım, Cilt: 2, Sayfa: 255- 259.
TATLI HALİLOĞLU, Zeynep; KOKOÇ, Mehmet ve KARAL, Hasan; (2011), "Satisfaction State Of Computer Education And Instructional Technologies Students: Karadeniz Technical University Case", Elementary Education Online, 10(3), 836-849.
TEKTAŞ, Necla; TEKTAŞ, Mehmet; POLAT, Zuhal ve TOPUZ, Ali Süleyman; (2009), "Lojistik Regresyon Analizi İle Bilgisayar Bölümü Öğrencilerinin Memnuniyet Düzeylerinin İncelenmesi", 3. Uluslararası Bilgisayar Ve Öğretim Teknolojileri Eğitim Sempozyumu, Trabzon, 446-447.
TÜTÜNCÜ, Özkan, İPEKGİL DOĞAN, Özlem, (2003), "Müşteri Tatmini Kapsamında Öğrenci Memnuniyetinin Ölçülmesi ve Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Uygulaması", Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2003, Cilt:5, S:4, ss.130-151.
UMBACH, Paul D. & PORTER, Stephen R.; (2002), "How Do Academic Departments Impact Student Satisfaction? Understanding the contextual effects of departments", Research in Higher Education, 43(2), 209 - 234.
UZGÖREN, Nevin ve UZGÖREN, Ergin; (2007), "Dumlupınar Üniversitesi Lisans Öğrencilerinin Memnuniyetini Etkileyen Bireysel Özelliklerin İstatistiksel Analizi-Hipotez Testi, Ki-Kare Testi Ve Doğrusal Olasılık Modeli", Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17: 173-193.
VAN DE GEER, John P.; (1987), Algebra And Geometry Of Overals, Research Report, University Of Leiden, Department of Data Theory, RR-87-13, 50.
YEO, Roland K.; (2009), "Service Quality Ideals In A Competitive Tertiary Environment", International Journal Of Educational Research, 48(1), 62-76.
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/spssstat/v20r0m0/index.jsp?topi c=%2Fcom.ibm.spss.statistics.cs%2Foverals_table.htm