SOSYAL MEDYA PAZARLAMASINDAN ELDE EDİLEN FAYDALARIN TÜKETİCİ MARKA BAĞLILIĞINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz Sosyal medya ile birlikte gelen hızlı ve etkileşimli iletişim bireysel kullanıma olduğu gibi işletmelerin kullanımına da etkilemiştir. Bu yeni iletişim modelini göz önüne alarak işletmeler pazarlama faaliyetlerini düzenlemişlerdir. Sosyal medya üzerinden yürüttükleri pazarlama ile hedef kitleye daha kolay ulaşmışlar ve onlarla daha verimli bir iletişim ağı kurmuşlardır. Bu çalışma sosyal medya pazarlamasının sağladığı faydaların, tüketici marka bağlılığına üzerine etkisini ölçmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada 385 yerli turist üzerinde anket uygulanmış ve sonuçlar SPSS 23 ve LISREL 9.1 programları ile analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre fonksiyonel, sosyal ve maddi faydaları etkilediği hedonik ve psikolojik faydalarını ise etkisi olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca topluluk katılımı ile marka güveninin marka bağlılığı üzerinde etkisi olduğu görülmüştür.

PDF

___

Aaker, D. (1991). Managing Brand Equity Capitalizing on the Value Of Brand name. New York:The Free Press.
Adıgüzel, İ. (2012). “Sosyal Medya Müşteri Memnuniyeti Etkisi”, Işık Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü e—mba Bitirme Projesi.
Akar, E. (2010). Sosyal Medya Pazarlaması Sosyal Web’te Pazarlama Stratejileri. Ankara: Elif Yayınevi.
Akçay, H. (2011). “Doyumlar ve Yaklaşımlar Bağlamında Sosyal Medya Kullanımı”, Gümüşhane Üniversitesi Üzerine Bir Araştırma. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, Sayız33, ss.141—143.
Alexander, B. (2006). “Web 2.0: New Wave of Innovation for Teaching and Leminğ”, Educause, April/Mai, ss.33—44.
Ayas, N. (2012). “Marka Değeri Alğılamalarının Tüketici Satın Alma Davranışı Üzerine Etkisi”, Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 7(1), ss.163—183.
Bayraktaroğlu, G. (2004). “Kolayda Mallarda Marka Bağlılığı Etkileyen Faktörler: Hazır Kahve Üzerine Bir Çalışma”, Celal Bayar Üniversitesi Yönetim Ve Ekonomi Dergisi, 11(2), ss.69—84.
Biong, H. (1993). “Satisfaction and Loyalty to Supplies Within the Grocery”, Trade European Journal ofMarketing, 27(7), ss.22—34.
Boyd, D. (2008). America Teen Sociality in Networked Public. California Berkey Üniversity.
Brogan, C. (2010). Social Media 101: Tactics and Tips to Develop Your Business Online, Kindle Edition, Amazon Pub.
Bruns, A. (2009). Social Media Tools for Users Generated Content Social Drivers Behind Growing Consumer Participation in User—led Content Generation. Vol:2, User Engangemet Strategies Smart Service.
Çakır, H. (2007). “Geleneksel Gazetecilik Karşısında lntemet Gazeteciliği”, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(1), ss.123—149.
Çalık, N. (1997). “Marka Bağlılığı ve Marka Bağlılığına Etki Eden Faktörler”, Anadolu Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi,12(1), ss.109—120.
Deepa, N. ve Deshmukh S. (2013). “Social Media Marketing. The Next Generatıon Of Busıness Engagement”, International Journal of Management Research and Reviews, 3(2), ss.2461-2468.
Devrani, T.K. (2009). “Marka Sadakati Öncülleri: Çalışan Kadınların Kozmetik Ürün Tüketimi Üzerine Bir Çalışma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3), ss.407-42l.
Dholakia, U. M., Bagozzi, R. P., ve Pearo, L. K. (2004). “A Social Influence Model of Consumer Participation in Network and Small—Group—Based Virtual Communities” International Journal of Research in Marketing, 21, ss.24l—163.
Doyle, P. (2003). Değer Temelli Pazarlama. İstanbul: MediaCat Yayınları.
Drury, C. (2008). Cost and Management, 7. Edition, South—Western Pub.:USA.
Eley, B. ve Tilley, S.(2009). Online Marktetinğ Inside. Out Austrilia Sitepoint Pub., Sidney.
Eriş, ve Kutlu. (2007). “Marka Bağlılığı Yönetmede Müşteri ilişkileri Yönetimi”, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Doktora Tezi.
Gönenli, G. ve Hürmeriç, P. (2012). Sosyal Medya Bir Alan Çalışması Olarak Facebook Kullanımı. İstanbulzBeta Basım Yayımı.
Graham, C. ve Krishnamurthy, B. (2008). “Key Ddifferences Between Web 1.0 and Web 2.0”, First Monday, 13(6), ss.3—15.
Gregory, S., McTyre, C. ve Dipietro, R., B. (2006). “Fast Food to Healthy Food”, International Journal of Hospitality Tourism Administration, 7(4), 55.43-64.
Han, H., ve Kim, W. (2009). “Outcomes of Relational Benefits: Restaurant Customers' Perspective”, Journal of Travel Tourism Marketing, 26, ss.820—835.
Hazar, M. (2011). Sosyal Medya Bağımlılığı Bir Alan Çalışması, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, Say1:32, ss.151—175.
Hwang, Y. H., ve Cho, Y. H. (2005). “The Influence of Online Community's Functions on Members' Attitude Toward The Community and Off—Line Meetings”, Korea Tourism and Leisure Research, 17(4), ss.141—159.
Jerving, J. (2009). “Networking as Marketing Tool”, Marketing&Business Development, January, ss. —25.
Jones, C. ve Kim, S. (2010). “Influences of Retail Brand Trust. off—line Patronage. Clothing Involvement and Website Quality on Online Apparel Shopping Intention”, International Journal of Consumer Studies, 34(6), ss.627-637.
Juntunen, M., Juntunen, J. ve Juga, J. (2011). “Corporate Brand Equity and Loyalty in B2B Markets: Study Among Logistics Service Purchasers”, Brand Management, 18(4/5), ss.300-311.
Kang, J. (2011). Social Media Marketing In Hospitaly Industry. The Role of Benefits in Increasing Brand Community Participation And the Impact of Participation consumer trust and Commitment Toward Hotel and Restauratnt Brand. Iowa State University, Ph. UMI.
Köksel, Y. (2012). Bir Tutundurma Aracı Olarak Sosyal Medya Marka Bağlılığı Etkileri, (Basılmamış Doktora Tezi), Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Kurtuluş, K. (2004). Pazarlama Araştırmaları. Genişletilmiş 7. Baskı, İstanbul: Literatür Yayıncılık.
Lincoln, SR. (2009). Mastering Web 2.0, Kogan Page: London.
Madupu, V. (2006). Online brand community participation: Antecedents and consequences. (Doctoral dissertation). Available from ProQuest Dissertations and Theses database. (UMI No. 3230964).
Mao, J. (2010). “Customer Brand Loyalty İnternational”, International Journal OfBusiness and Management, 5(7), ss.210-230.
Mercan, N. (2010). “Dijital Dünyada Zaman, Mekân, İnsan İlişkileri ve Yabancılaşma”, Silahlı Kuvvetler Dergisi, Sayı:403, ss.109—111.
Morgan, R. M., Hunt, S. D. (1994). “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal ofMarketing, 58(3), ss.20—38.
Morris, M.G., Venkatesh, V. (2000). “Age Differences in Technology Adoption Decisions: Implications for Changing Work Force”, Personnel Psychology, 3(2), 375-403.
Naik, U. and Shivalingaiah, D. (2008), “Comparative Study of Web 1.0, Web 2.0 and Web 30”, 6th. International CALIBER -2008, University of Allahabad, Allahabad.
Odabaşı, Y.(2005). Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul: Sistem Yayıncılık. Oskayabaş, K. ve Yener, D. (2014). “Online Alışverişte Tüketicilerin Tercihleri
Etkileyen Unsurların Belirlenmesi”, Marmara Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 34(1), ss.l 19-135.
Özata, Z. (2013). Sosyal Medya. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi A.Ö Yayınları.
Özcan, S. (2010). “İnternet Pazarlama Faaliyetlerinde Tüketici Satın Alma Karar Süreci”, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(2),ss.29-39.
Özgen, E. ve Doymuş, H. (2013). “Sosyal Medya Pazarlamasında Farklılaştırıcı Bir Unsur Olarak İçerik Yönetim Konusunda İletişimsel Bir Yaklaşım”, Online Academic Journal of Information Technology, 3(10), ss.91—103.
Paris, C. M., Lee, W., ve Seery, P. (2010). “The Role of Social Media in Promoting Special Events: Acceptance of Facebook Events”, Information and Communication Technologies In Tourism, 14, ss.531- 541.
Pennington, J. D. (2009). “Customer Branding of Commodity Products: The Customer-Developed Brand”, Brand Management, 19(7), ss.455—467.
Pitta, D., Franzak, F., ve Fowler, D. (2006). “A Strategic Approach to Building Online Customer Loyalty: Integrating Customer Profitability Tiers”, The Journal of Consumer Marketing, 23(7), ss.421-440.
Raju, S., Unnava, H. R. ve Montgomery, N. V. (2009). “The Effect of Brand Commitment on the Evaluation of Non-Preferred Brands: Disconfirmation Process”, Journal of Consumer Research, 35, ss.851- 860.
Rigby, B. (2008). Mobilizing Generation 2.0 Practical Gulde to Using Web 2.0 Technologies to Recruit, Organize and Engage Youth. Jossey-Bass: San Francisco.
Sarı, H. (2011). Sosyal Medya ve Uygulamalarının Online Halkla İlişkiler Açısından Değerlendirilmesi Doktora Tezi. Ankara: Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Schiffman, L. ve G., Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice Hall.
Sevinç, S. (2012). Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya. İstanbul:Optimist Yayınları.
Tasner, M. (2010). Anında Pazarlama Web 3.0 Pazarlama Klavuzu. (Çev. Aytül Özer), İstanbuleediCat Yayınları.
Torlak, Ö., Altunışık R., Özdemir ve Sarıkaya N.(2007). Yeni Müşteri. İstanbul: Hayat Yayınları.
Uygur, M. S. (2007). Turizm Pazarlaması. İstanbulzNobel Yayın Dağıtım.
Wang, Y. C. ve Fesenmaier, D. (2004). “Towards Understanding Members“ General Participation in and Active Contribution to an Online Travel Community”, Tourism Management, 25(6), 55.709-722.
Yıldız, 0. (2006). “Gençliğin Markaya Duyduğu Güven Marka Sadakati İlişkisinin Belirlenmesi”, Adana: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı.