İNOVASYON KÜLTÜRÜNÜN HİZMET İNOVASYONU PERFORMANSINA ETKİSİ: BİTLİS İLİ HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA

Öz İnovasyon kavramı çok yaygın bir şekilde gerek bilim çevreleri gerekse de politik çevreler tarafından ele alınmaktadır. Ülkelerin ve işletmelerin rekabet üstünlüğü elde etmelerinde inovasyonun rolü oldukça önemlidir. Rekabet sürecinde ise başarının anahtarı inovasyon kültürüne sahip olmaktan geçmektedir. İnovasyon kültürü, işletme (kurum) düzeyinde yenilikleri destekleyen ve yenilikçiliğe yönelik algılanan uygulamaları kapsayan temel bir değer olarak tanımlanır. İnovasyon kültürü olmaksızın işletmelerin veya ülkelerin bu süreçte fark yaratmasını beklemek fazla gerçekçi görülmemektedir. Konuyu hizmet inovasyonu bağlamında ele alacak olursak durumun inovasyon kültürü ile yakından ilişkili olduğu görülmektedir. Bu araştırmanın temel amacı inovasyon kültürünün hizmet inovasyonu performansına etkisini ölçmektir. Çalışmada ana kütle olarak Bitlis ilinde faaliyet gösteren hizmet işletmeleri ve örneklem olarak da çeşitli işletmelerdeki çalışanlar seçilmiştir. Araştırmaya veri toplamak için bir anket çalışması yapılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre inovasyon kültürünün hizmet inovasyonu performansı üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bunun yanı sıra inovasyon kültürü alt boyutları ile hizmet inovasyonu performansı arasında pozitif yönde istatistiki açıdan anlamlı ilişkiler olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışmanın literatüre katkı sağlamasının yanı sıra hizmet işletmelerine inovasyon kültürü ve hizmet inovasyonu performansının değerlendirilmesine olanak sağlaması beklenmektedir.

Anahtar Kelimeler:

İnovasyon, Kültür, İnovasyon Kültürü, Hizmet İnovasyon Performansı

PDF

___

Arıkan, R. (2004). Araştırma Teknikleri ve Rapor Hazırlama. Asil Yayın: Ankara.
Azar, G., ve Ciabuschi, F. (2016). Organizational Innovation, Technological Innovation, and Export Performance: The Effects of Innovation Radicalness and Extensiveness. International Business Review. 26, 324-336.
Barney, J. (1986). Organizational Culture - Can it be a Source of Sustained Competitive Advantage? Academy of Management Review, 11, 656- 65.
Brettel, M., ve Cleven, N. J. (2011). Innovation Culture, Collaboration With External Partners And Npd Performance. Creativity and Innovation Management, 20(4), 253-272.
Burdon, S., Kang, K., ve Mooney, G. (2016). Understanding The Key Attributes for a Successful Innovation Culture. International Journal of Enterprise Information Systems (IJEIS), 12(4), 70-82.
Damanpour, F. (1991). Organizational Innovation: A Meta-Analysis of Effects of Determinants and Moderators. Academy of Management Journal, 34, 555–590.
Didero, M., Gareis, K., Marques, P., ve Ratzke, M. (2008). Differences in Innovation Culture Across Europe. Transformative Use of ICT in EU Regions. Transform, Germany.
Dobni, C. B. (2008). Measuring Innovation Culture in Organizations: The Development of a Generalized Innovation Culture Construct Using Exploratory Factor Analysis. European Journal of Innovation Management 11(4), 539-559.
Fettahlıoğlu, Ö. O., Fettahlıoğlu, H. S., Eren, A. S., Bilginer, M., ve Birin, C. (2016). TR63 Bölgesindeki (Kahramanmaraş, Hatay ve Osmaniye) İmalat İşletmelerinin İnovasyon Kültürü ve Kabiliyet Envanterine Yönelik Alan Araştırması Projesi. International Journal of Academic Value Studies, 2 (4), 153-166.
Faria, A. C. S., ve Gomes, C. F. S. (2016). Service Innovatıon Performance Applied https://www.researchgate.net/publication/311388907_SERVICE_INN Solution A Holıstıc Approach. OVATION_PERFORMANCE_APPLIED_ON_MARKETING_SOL UTION_A_HOLISTIC_APPROACH
Gallouj, F. (2012). Service: Innovation, Performance And Public Policy. European Commission, Directorate General For Research & Innovation Innovation for Growth (I4G). Service: Innovation, Performance https://www.researchgate.net/publication/279262071_ Service_innovation_performance_and_public_policy (Erişim Tarihi: 26.04.2017). and Public Policy.
Gomes, G., Machado, D. D. P. N., ve Alegre, J. (2015). Determinants of Innovation Culture: a Study of Textile Industry in Santa Catarina. Brazilian Business Review, 12(4), 99-122.
Halim, H. A., Ahmad, N. H., Ramayah, T., Hanifah, H., Taghizadeh, S. K., ve Mohamad, M. N. (2015). Towards an Innovation Culture: Enhancing Innovative Performance of Malaysian SMEs. Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 4(2), 85-93.
Herbig, P., ve Dunphy, S. (1998). Culture and Innovation. Cross Cultural Management: An International Journal, 5(4), 13-21.
Hofstede, G. (1980). Culture’s Consequences: International Differences in WorkRelated Values. CA: Sage, Beverly Hills.
Hofstede, G. (1991). Cultures and Organizations: Software of the Mind. Berkshire, England: McGraw-Hill.
Hu, M. L. M., Horng, J. S., ve Sun, Y.H.C. (2009). Hospitality Teams: Knowledge Sharing and Service Innovation Performance. Tourism management, 30(1), 41-50.
Hussain, K., Konar, R., ve Ali, F. (2016). Measuring Service Innovation Performance Through Team Culture and Knowledge Sharing Behaviour in Hotel Services: A PLS Approach. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 224, 35-43.
Jassawalla, A. R. ve Sashittal, H. C. (2002). Cultures That Support Product- Innovation Processes. The Academy of Management Executive, 16(3), 42-54.
Jian, Z. Q., Ke, Y. ve Wang, G. F. (2016). The Impacts of Relationship Property, Co-Production on Service Innovation Performance. American Journal of Industrial and Business Management, 6, 305- 314.
Kroeber, A. L. ve T. Parsons (1958). The Concepts of Culture and of Social System. American Sociological Review, 23, 582–593.
Martins, E. C., ve Terblanche, F. (2003). Building Organisational Culture that Stimulates Creativity and Innovation. European Journal of Innovation Management, 6(1), 64-74.
Nagesh, T. (2016). Linking Knowledge Management and Innovation Culture for Business Performance Improvement. International Journal of Knowledge Management and Practices, 4(2), 9-22.
Nardon, L. Grant, G. ve Wang, Y. (2016). Socio Cognitive Influences On Innovation https://www.researchgate.net/publication/312166530_Sociocognitive_ influences_on_innovation_SSHRC_Knowledge_Synthesis_Report
Padilha, C. K., ve Gomes, G. (2016). Innovation Culture and Performance in Innovation of Products and Processes: a Study in Companies of Textile Industry. RAI Revista de Administração e Inovação, 13(4), 285-294.
Petrakis, P. E., Kostis, P. C., ve Valsamis, D. G. (2015). Innovation and Competitiveness: Culture as a Long-Term Strategic Instrument During the European Great Recession. Journal of Business Research, 68(7), 1436-1438.
Sariol, A. M., ve Abebe, M. A. (2017). The Influence of CEO Power on explorative and Exploitative Organizational Innovation. Journal of Business Research, 73, 38-45.
Silva, G. M., Styles, C., ve Lages, L. F. (2016). Breakthrough Innovation in International Business: The Impact of Tech-innovation and Market- Innovation on Performance. International Business Review. 26(2), 391-404
L. Smircich, L. (1983). Concepts of Culture and Organizational Analysis. Administrative Science Quarterly, 28(3), 339-358.
Szczepańska-Woszczyna, K. (2015). Leadership and Organizational Culture as the Normative Influence of top Management on Employee’s Behaviour in the Innovation Process. Procedia Economics and Finance, 34, 396-402.
Tellis, G. J., Prabhu, J. C., ve Chandy, R. K. (2009). Radical Innovation Across Nations: The Preeminence of Corporate Culture. Journal of Marketing, 73(1), 3-23.
Tian, X., Wang, C., Li, X., Niu, P., ve Si, W. (2016). The Relationship Among Social Capital, Service Types and Service Innovation Performance in Logistics Enterprises. American Journal of Industrial and Business Management, 6(8), 900-913.
Wieland, T. (2004). Innovationskultur: theoretische und empirische Ananäherungen an einen Begriff’, Münchener Zentrum für Wissenschafts- www.innovationskultur.mwn.de/papers/wieland_2.pdf (Erişim Tarihi: 26.04.2017). und Technikgeschichte. URL:
Zien, K. A., ve Buckler, S. A. (1997). From Experience. Dreams to Market: Crafting a Culture of Innovation. Journal of Product Innovation Management, 14(4), 274-287.