Çocuklu ailelerin otel işletmesi seçiminde etkili olan faktörler: Afyonkarahisar'da bir uygulama

Bu çalışmanın amacı, 5-6 yaş grubu çocuk sahibi ailelerin tatil yapacakları oteli seçmelerinde etkili olan faktörleri belirlemek, bu faktörler arasında çocukların etkisini ortaya çıkarmak ve çocuklu ailelerin kalacakları otel ile ilgili aradıkları kriterleri ortaya koyarak turizm işletmelerinin pazarlama faaliyetlerine katkıda bulunmaktır. Araştırmada, 5–6 yaş çocuklu ailelerin otel işletmeleri seçiminde etkili olan faktörlerin belirlenmesine yönelik ailelerin görüşlerinin alınmasında anket tekniğinden yararlanılmıştır. Afyonkarahisar ilindeki 14 okul küme olarak ele alınmış olup her bir okuldaki çocukların ebeveynlerinden (anne veya baba) bir tanesinin doldurması için 50’şer anket olmak üzere toplam 700 anket dağıtılmış, 514 adet anket geçerli bulunarak değerlendirmeye alınmıştır. Sonuçlar Varyans Analizi, t-testi ve Duncan testi ile değerlendirilmiştir. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre çocuklu ailelerin otel işletmesi seçiminde güvenlik, odalarda çocuk yatağının ve çocuklara uygun dolapların bulunması, restoranda çocuk menülerinin olması, hijyene önem verilmesi, çocuk havuzunun olması ve merdivenlerde korkuluk bulunması en çok önem verdikleri konulardır. Literatürde, çocukların aile satın alma kararlarındaki etkisi ile ilgili pek çok çalışma özellikle yeni yetişen (12–16 yaş) çocuklar üzerinde yoğunlaşırken, 12 yaşın altındaki çocukların bu süreçteki etkisi yeterince araştırılmamıştır. Bu çalışma 5–6 yaş çocukların tatil yeri seçiminde etkili olan unsurları ve çocuklu ailelerin otel işletmesi seçiminde aradıkları kriterleri belirlemesi bakımından önemsenmektedir.

Important factors for families with children in hotel establishment selection: An application in Afyonkarahisar

The aim of this study is to define the factors influential in hotel selection for families with children in 5-6 age group, to find out the influence of children among these factors and to contribute to the marketing activities of tourism establishments by setting out the criterion for families with children about the hotels they are going to accommodate. Questionnaire technique was used in order to find out the influential factors for families with children in 5-6 age group for hotel selection. 14 schools in Afyonkarahisar province were taken as a cluster and 50 surveys for each school were handed over to be filled by either the father or mother of the children and from the total 700 questionnaires 514 were found valid to be evaluated. The results were evaluated with Variance Analysis, T-test and Duncan test. According to the results gained from the results of the study, security, the availability of child bed and closets suitable for children, the availability of child menus at restaurants, the importance given to hygiene, the availability of pools for children and the availability of banisters near staircases are important topics for families with children in hotel selection. In literature, while there are many studies about purchase decisions of families with children focusing on 12-16 age group, the influence of children below the age of 12 in this process has not been studied sufficiently. This study carries importance since it aims to define the influential factors for families with children in 5-6 age group on holiday destination selection and their criterion in hotel establishment selection

PDF

___

ADERHOLD, Peter (2003), Reiseanalyse, Peter Aderhold, Ipsos.
AKGÜL, Aziz ve ÇEVİK, Osman (2003), İstatistiksel Analiz Teknikleri, Spss'te İşletme Yönetimi Uygulamaları, Emek Ofset, Ankara.
ASLAN, Neşe (2009), “An Examination of Family Leisure and Family Satisfaction Among Traditional Turkish Families”, Journal of Leisure Research, 41 (2), pp. 157–176.
AYGÜN, İnci (2006), “Çocukların Ailede Satın Alma Kararları Üzerine Etkileri ve Bir Uygulama”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Gebze.
BAKİR, Aysen, ROSE, Gregory M. ve SHOHAM, Aviv (2006), “Family Communication Patterns: Mothers’ and Fathers’ Communication Style and Children’s Perceived Influence in Family Decision Making”, Journal of International Consumer Marketing, 19 (2), pp. 75–95.
BELBER, Burcu Gülsevil (2007), “Tatil Turizminde Turistlerin Konaklama İşletmesi Tercihine Kültürün Etkisi ve Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Uygulama”, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İnönü Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Malatya.
CULLINGFORD, Cedric (1995), “Children’s Attitudes to Holidays Overseas”, Tourism Management, 16 (2), pp. 121–127.
DARLEY, William K. ve LIM, Jeen-Su (1986), “Family Decision Making In Leisure-Time Activities: An Exploratory Investigation of The Impact of Locus of Control, Child Age Influence Factor and Parental Type on Perceived Child Influence”, Advances in Consumer Research, 13, s. 370–374.
DOĞAN, Hasan Zafer (2004), Turizmin Sosyo-Kültürel Temelleri, İkinci Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara.
EKASASI, Sri Rejeki (2005), “The Role of Children in Family Decision Making: A Theoretical Review”, Edisi Khusus Jsb on Marketing, pp. 25–41.
EMİR, Oktay (2009), “Otel İşletmelerinde Müşterilerin Hizmet Beklentileri ve Memnuniyet (Tatmin) Düzeylerinin Değerlendirilmesi: Antalya’da Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyonkarahisar.
ERDOĞAN, Harun (1996), Uluslararası Turizm, Uludağ Üniversitesi, Bursa.
FILIATRAULT, Pierre ve RITCHIE, J. R. Brent (1980), “Joint Purchasing Decisions: A Comparison of Influence Structure in Family and Couple Decision Making Units”, The Journal of Consumer Research, 7 (2), 131–140.
GANNON, Martin J. ve KAREN, L. Newman (2002), The Blackwell Handbook of Cross-Cultural Management, Blackwell Publishers Ltd., Oxford.
GRAM, Malene (2005), “Family Holidays. A Qualitative Analysis of Family Holiday Experiences”, Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 5 (1), 2–22.
GRAM, Malene (2007), “Children as Co-Decision Makers in The Family? The Case of Family Holidays”, Young Consumers, 8 (1), pp. 19–28.
HACIOĞLU, Necdet (1989), "Mesleki Turizm Eğitiminin Geleceği", International Tourism Magazine, No: 45.
HODSON, Mark, “En İyi Aile Dostu Oteller: Bu Oteller Çocuklu Aileler İçin”, _____http://www.nethaber.com/Haber/22601/En-Iyi-Aile-Dostu-Oteller 23 Mayıs 2007> (Erişim tarihi: 05.07.2010).
HÜRRİYET EKONOMİ (09.03.2010), Çocuk Dostu Oteller, http:// www.hurriyet.com.tr/ ekonomi/1405 1915asp (Erişim tarihi: 05.07.2010).
IŞIN, Feride Bahar (2001), “Beş-Altı Yaş Çocuklarının Ailenin Satın Alma Davranışına Etkisi Üzerine Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Başkent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Ankara.
JOHN, Deborah Roedder (1999), Consumer Socialization of Children: A Retrospective Look at Twenty-Five Years of Research, The Journal of Consumer Research, 26 (3), 183–213.
JOHNS, Nick ve SIZILVIA, Gyimothy (2002), “Mythologies of a Theme Park: An Icon of Modern Family Life, Journal of Vacation Marketing, 8 (4), pp. 320–332.
KARAFAKIOĞLU, Mehmet (1990), Uluslararası Pazarlama Yönetimi; Teori, Uygulama ve Örnek Olaylar, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi, İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadı Enstitüsü, Yayın No: 224, İstanbul.
KELLY, John R. (1982), Leisure, Englewood Clifts, Prentice Hall, New Jersey.
KOÇBEK, Ayşe Defne (2005), “Yiyecek İçecek Sektöründe Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Etnik Restoranlara Yönelik Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Pazarlama Bilim Dalı, Eskişehir.
KOYUNOĞLU, Sevim (2003), Turist sağlığı, Detay Yayıncılık, Ankara.
LEBE, Fuat (2006), “Tüketici Davranış Ve Tercihlerinin Analizi: Erzurum İçin Bir Uygulama”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Erzurum, 2006.
LEE, Christina Kwai-Choi ve COLLINS, Brett, A. (2000), “Family Decision Making and Coalition Patterns”, European Journal of Marketing, 34 (9/10), pp. 1181–1198.
ODABAŞI, Yavuz (1988), “Turizm Pazarlamasında Tüketici Satın Alma Karar Süreci”, Eskişehir Anadolu Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 6 (2), 81–91.
ODABAŞI, Yavuz (1996), Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejisi, Anadolu Üniversitesi, İşletme Fakültesi Yayınları No:2, Eskişehir.
ÖZDAMAR, Kazım (1999). Paket Programlar İle İstatistiksel Veri Analizi, 2. Baskı, Kaan Kitabevi, Eskişehir.
ÖZDAMAR, Kazım (2001), Paket Programlar ve İstatistiksel Veri Analizi (Çok Değişkenli Analizler), 4. Baskı, Kaan Yayınları, Eskişehir.
ÖZEN, Sinem (2009), “Dünya Turizminde Tüketici Tercihlerinde Yaşanan Değişimlerin Konaklama İşletmelerine Yansımaları: Antalya’da Temalı Otel Örnekleri”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm Anabilim Dalı, Aydın.
QUALLS, William J. (1987), “Household Decision Behaviour: The Impact of Husbands’ and Wives’ Sex Role Orientation”, The Journal of Consumer Research, 14 (2), 264–279.
RASMUSSEN, M. R. (2001) “Children’s Influence on Family Vacation Decision-making. An Examination of Children’s Influence on Vacation Decision-making, and The Implications for Marketing Communication to Reach Children”, Unpublished Master Thesis from Netherlands Institute of Tourism and Transport Studies.
SEATON, A. V. ve TAGG, Stephan (1995), The Family Vacation in Europe: Paedonomic Aspects of Choices and Satisfactions, Journal of Travel & Tourism Marketing, 4 (1), pp. 1-21.
SEKARAN, Uma (2003), Research Methods for Business: A Skill-Building Approach, John Wiley, New York.
SEÇİLMİŞ, Cihan ve ÜNLÜÖNEN, Kurban (1009), “İstanbul’u Ziyaret Eden Turistlerin Güvenlik Algılamaları Üzerine Bir Araştırma”, İşletme Araştırmaları Dergisi. 1 (1), 65–84. SHOHAM, Aviv ve VASSILIS, Dalakas, (2003) “ Family Consumer Decision Making in Israel: The Role of Teens and Parents”, The Journal of Consumer Marketing, 20 (2/3), 238–251.
SWARBROOKE, John ve HORNER, Susan (1999), Consumer Behaviour in Tourism. Butterworth-Heinemann, Oxford.
SZYBILLO, George J. ve SOSANIE, Arlene (1977), “Family Decision Making: Husband, Wife and Children, Advances in Consumer Research, Vol. 4, Eds. William D. Perreault, Jr., Atlanta: Association for Consumer Research, pp. 46–49.
ŞİMŞEK, Ayşe Tuğba (2008), “Turizm Pazarlamasında Turistik Tüketici Davranışları Açısından Tatil Satın Alma Sürecinin Özellikleri ve Alanya Üzerinde Bir Uygulama”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı, İstanbul.
THOMSON, Elizabeth S., LAING, Angus W. ve MCKEE, Lorna (2007), “Family Purchase Decision Making: Exploring Child Influence Behaviour”, Journal of Consumer Behaviour, 6 (4), 182–202.
TRAVEL WEEKLY (18.08.2006), “Friday”, _____http://www.travelweekly.co.uk>, (Erişim tarihi: 28.07.2010).
URAL, Ayhan ve KILIÇ, İbrahim (2005), Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS İle Veri Analizi (SPSS 10.00–12.0 for Windows). Detay Yayıncılık, Ankara.
WANG, Kuo-Ching, HSIEH, An-Tien, YEH, Yi-Chun ve TSAI, Chien-Wen (2004), “Who is The Decision-Maker: The Parents or The Child in Group Package Tours?, Tourism Management, 25 (2), 183-194.
WEBANNE, “5-6 Yaş Çocuk Gelişimi”, _____http://www.webanne.com/5_6_yas_gelisim.html> (Erişim tarihi: 05.07.2010).
YILMAZ, Aysel (2007), “Aile Turizmine Yönelik Hizmet Veren Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesi: Antalya Bölgesinde Türk ve Alman Turistlere Yönelik Bir Araştırma”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.