MAĞAZALI PERAKENDECİLER VE MÜŞTERİ SERVİSLERİ

Bu çalışmada perakendeciler mağaza kullanımına göre mağazalı ve mağazasız perakendeciler olarak ikiye ayrılmıştır. Gıda perakendecileri ve genel ürün perakendecileri olarak ikiye ayrılan mağazalı perakendeciler müşteri servislerinin seviyeleri açısından incelenmiştir. Çalışmanın amacı; değişik türlerdeki mağazalı perakendecilerdeki müşteri servislerinin seviyelerini incelemektir. Çalışmanın sonucunda, müşteri servisleri genel ürün perakendecilerinde yüksek seviyede çıkmıştır. Gıda perakendecilerinde ise orta seviyeyi geçememiştir

Anahtar Kelimeler:

Müşteri Servisleri, Mağazalı Perakendeciler, Perakendecilik

MAĞAZALI PERAKENDECİLER VE MÜŞTERİ SERVİSLERİ

Keywords:

-,

PDF

___

BOCUTOĞLU, Ersan., ATASOY, Yavuz (2001), Yükselen Süpermarket Olgusu Karşısında Bakkaliye Sektörünün Yeri ve Trabzon Örneği, Trabzon Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği (TESOB) Yayınları, Trabzon.
BOONE, Louis E., KURTZ, David L. (1995), Contemporary Marketing, The Dryden Press, Orlando.
DUNNE, Patrick., LUSCH, Robert F (1999), Retailing, Dryden Press, Orlando. FINCH, James., OGDEN, James., OGDEN, Denise., CHATTERJEE, Anindya (5. Baskı),
CLEP Principles of Marketing, Research&Education Association.
KOTLER, Philip., ARMSTRONG, Garry (2006), Principles of Marketing, Prentice-Hall, Boston.
LEVY, Michael., WEITZ, Barton A. (2007), Retailing Management, The McGraw Hill Companies Inc., New York.
LONDON ECONOMICS (1997), “Competition in Retailing- Research Paper”, Erişim: Mart 2006, http://www.oft.gov.uk/NR/rdonlyres/1BEF9804-3DC4-448B-84E5- BB58EF1DC716/0/oft195.pdf
ÖZKAN, Burhan., AKPINAR, Göksel (2003), “Gıda Perakendeciliğinde Yeni Bir Açılım: Market Markalı Gıda Ürünleri”, Pazarlama Dünyası, Yıl:17, Sayı: 1.
TEK, Ömer Baybars (1984), Perakende Pazarlama Yönetimi, Üçel Yayımcılık, İzmir.
TEK, Ömer Baybars., OREL Fatma Demirci (2006), Perakende Pazarlama Yönetimi, Birleşik Matbaacılık, İzmir.
TEK, Ömer Baybars., ÖZGÜL Engin (2005), Modern Pazarlama İlkeleri, Birleşik Matbaacılık, İzmir.