Abdülkadir AKTURAN, Ayşe GÜNSEL, Mevlüt BECERİKLİ

DUYGUSAL EMEK KAVRAMI ve DUYGUSAL EMEĞİN TAKIM BAŞARISI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: BİLİŞİM SEKTÖRÜ ÇALIŞANLARI ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

Bu çalışmada, bilişim sektöründe çalışan bireylerin sergilemekte olduğu duygusal emek davranışının, hem bireysel etkileri hem takımın başarısındaki rolü incelenmektedir. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm de takım kavramı, grup ile takım arasında farklar ile takım çalışması detaylıca anlatılmaktadır. Bunu takiben ikinci bölümde, bilişim kavramı ve unsurları üzerinde durulmuş, bilişim sektörünün özellikleri, önemi, gelişimi ve mevcut durumu hakkında bilgi verilmiştir. Bilişim sektöründe takım çalışmasına değinilmektedir. Çalışmanın üçüncü bölümünde duygu kavramına detaylıca ele alınarak; duygusal emek kavramının tanımı, gelişimi ve duygusal emek yaklaşımları üzerine gerekli bilgiler verilmektedir. Çalışmanın uygulama bölümü için, bankacılık sektöründe faaliyet gösteren kurumsal bir bilişim firması çalışanları arasında yarı yapılandırılmış mülakat tekniği kullanılmaktadır. Altı soruluk mülakata kolayda örnekleme yöntemiyle seçilmiş 16 kişi katılmaktadır. Takım üyeleri üzerinde gerçekleştirilen mülakatlar değerlendirildiğinde; bilişim sektörü çalışanlarına ait duygusal emek düzeylerinin, bir çalışma takımı içindeki hem bireysel hem de takım performansına etkileri olduğu sonucuna varılmaktadır. Araştırmada elde edilen bulgular doğrultusunda çeşitli önerilerde bulunulmuştur.

Keywords:

Duygusal Emek, Bilişim Sektörü, Takım Çalışması,

PDF

___

Referans1: Akbıyık, Melis (2013): Etkili Liderliğin Duygusal Emek Davranışları Üzerindeki Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Uygulama, Ege Üniversitesi, İzmir.
Referans2: Akoğlan Kozak, Meryem; Güçlü, Nergis (2008): Turizm İşletmelerinde Duygusal Çaba Faktörlerinin İşe Alma Sürecinde Kullanılması Üzerinde Bir Araştırma, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (2), S.39-56.
Referans3: Ashforth, B. E. Ve Humpherey, R. H. (1993): Emotional Labor İn Service Roles: The Influence Of Identitiy. Academy Of Management Review, 18 (1), S.88–115.
Referans4: Ataman, Göksel (2002): Takım Çalışması: Mobil İletişim Sektöründe Bir Örnek Olay İncelemesi, Journal Of İstanbul Kültür University, 2, S.87-96.
Referans5: Aydın, İsmail (2012): Bilişim Sektörü Ve Türkiye’ Nin Sektördeki Potansiyeli, International Journal Of New Trends İn Arts, Sports & Science Education - 2012, Volume 1 Issue 1, S.180-200.
Referans6: Başaran, İbrahim E. (1992): Yönetimde İnsan İlişkileri: Yönetsel Davranış, Birinci Basım, Gül Yayınevi, Ankara.
Referans7: Başaran, İbrahim Ethem (2008): Örgütsel Davranış İnsanın Üretim Gücü, Ekinoks Eğitim Ve Danışmanlık, Ankara.
Referans8: Bulut, Zeki Atıl (2004): Etkin Takım Oluşturma Ve Yönetme, Mevzuat Dergisi, Yıl(7), Sayı(77), Mayıs-2004.
Referans9: Chu, Kay Hei-Lin (2002): The Effects Of Emotional Labor On Employee Work Outcomes. Virginia Polytechnic Institute And State University, Virginia.
Referans10: Chu, Kei Hei-Lin; Murrmann, Suzanne K. (2006): Development And Validation Of The Hospitality Emotional Labor Scale, Tourism Management, Vol: 27, No: 6, S.1181-1191.
Referans11: Cöté, S. Ve Morgan, L.M. (2002): A Longitudinal Analysis Of The Association Between Emotion Regulations, Job Satisfaction , And Intention To Quit. Journal Of Organizational Behavior, 23 , S.947-962.
Referans12: Çetin, Canan (2008): Yöneticilerin Liderlik Stilleri, Değişim Yönetimi Ve Ekip Çalışması Arasındaki İlişkilerin Çok Yönlü Olarak Değerlendirilmesi, İto Yayın Nu: 2008-15, İstanbul, S.74.
Referans13: Dıefendorff, J. M., Croyle, M. H. Ve Gosserand, R. H. (2005): The Dimensionality And Antecedents Of Emotional Labor Strategies. Journal Of Vocational Behavior, 66, S.339–357.
Referans13: Ergün, M. (2005): Bilimsel Araştırma Yöntemleri: Nitel Araştırma, Http://Www.Egitim.Aku.Edu.Tr/Nitelarastirma.Ppt#256, S.1
Referans14: Erkan, Hüsnü (1997): Bilgi Toplumu Ve Ekonomik Gelişme, Türkiye İş Bankası Yayını, İstanbul, S. 216.
Referans15: Gosserand, Robin Hughes (2003): An Examination Of Individual And Organizational Factors Related To Emotional Labor, Louisiana State University, Lousiana.
Referans16: Hochschıld, A. R. (1983): The Managed Heart: Commercialization Of Human Feeling, University Of California Press, Berkeley.
Referans17: İzgören, A.Şerif (2008): Yöneticiler Futboldan Ne Öğrenir, Elma Yay., S.44-47.
Referans18: İzgören, A.Şerif (2004): İş Yaşamında 100 Kanguru, Elma Yayınevi, S.185
Referans19: Jones, Louis N. Ve C. Mcbride Ronald (1990): An Introduction To Team-Approach Solving, Asoc Quality Pres, Milwaukee, S.22
Referans20: Konrad, Stefan Ve Hendl, Claudia (2003): Duygusal Zekâ Sayesinde Bir Hayat: Duygularla Güçlenmek (Çev. Meral Taştan), Hayat Yayıncılık, İstanbul.
Referans21: Kuş, E. (2003): Nicel- Nitel Araştırma Teknikleri. Ankara. Anı Yayıncılık.
Referans22: Ören, Tuncer (2006): Bilişimde Özenli Türkçenin Önemi, Türkiye Bilişim Ansiklopedisi, İstanbul, Papatya Yayıncılık, S.254-262.
Referans23: Özdemir, M. Çağlar (2009): Türkiye› De Bilişim Sektöründe İşgücü Piyasasının Hindistan Ve İrlanda İle Mukayeseli Analizi, Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çalışma Ekonomisi Anabilim Dalı, Ankara.
Referans24: Powell, T./Dent-Mıcallef, A. (1997): Information Technology As Competitive Advantage: The Role Of Human, Business And Technology Resources, Strategic Management Journal, 18/5, S.375-405.
Referans25: Punch, F.K (2005): Quantitative And Qualitative Approaches, London, Sage.
Referans26: Robbins, S.P. Ve Coulter, M., (2002): Management, U.S.A., Prentice Hall, S.410.
Referans27: Smıth, Pam Ve Gray, Benjamin (2001): Reassessing The Concept Of Emotional Labour İn Student Nurse Education: Role Of Link Lecturers And Mentors İn A Time Of Change, Nurse Education Today, 21, 230–237.
Referans28: Taşkın, Gülsen Ve Üsküplü, Sevda, (2004): Bilişim’in Türkçesi, İtü Bilişim Enstitüsü, S.1-4.
Referans29: Yaylacı, Özdemir Gaye (2006): Kariyer Yaşamında Duygusal Zekâ Ve İletişim Yeteneği, Hayat Yayıncılık, İstanbul. Referans30: Yıldırım, A. Ve Şimşek, H. (2005): Sosyal Bilimlerde Nitel Araş Tırma Yöntemleri, 5.B, Ankara, Seçkin Yayınevi, S.106-107.
Referans31:Yürür, Şenay; Gümüş, Murat; Hamarat, Bahattin (2011): Çalışan-Müşteri İlişkilerinde Algılanan Adalet/Adaletsizliğin Duygusal Emek Davranışlarına Etkisi, Journal Of Yasar University, 23 (6), S.3826-3839.