DUYUSAL PAZARLAMA PERSPEKTİFİNDEN KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE UYGULANAN DUYUSAL PAZARLAMA UYGULAMALARININ MÜŞTERİ SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Günümüzde konaklama işletmeleri hem müşterilerine ulaşabilmek hem de müşterilerinde sadakat duygusunu oluşturabilmek için pazarlama kapsamında çeşitli stratejiler uygulamaktadır. Bu stratejilerin en önemlilerinden bir tanesi de müşterilerinin akıllarında işletmelerinin canlı kalabilmesi amacıyla müşterilerin duyusal organlarına hitap edebilmektir. Bu kapsam doğrultusunda da günümüz konaklama işletmeleri duyusal pazarlama stratejilerini etkin bir şekilde kullanmaya çalışmaktadırlar. Bu nedenle duyusal pazarlama müşterilerin görme, koklama, duyma, hissetme ve tatma duyu organlarına hitap ederek günümüzde etkili olan pazarlama stratejilerinden biri haline gelmiştir. Konaklama işletmeleri de müşterilerin bu beş duyu organına hitap ederek ve kendilerine özgü yöntemler kullanarak diğer işletmelere karşı hem üstünlük kurmaya hem de diğer işletmelerden farklı olmaya çalışmaktadırlar. Bu araştırmanın temel amacı da, Burdur ili Yeşilova ilçesinde yer alan Salda Gölü’ne gelen turistler üzerinde duyusal pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu kapsam doğrultusunda Salda Gölü’ne gelen 258 yerli turist ile yüz yüze görüşülerek nicel araştırmalarda kullanılan anket tekniğiyle veriler kolayda örnekleme yöntemi ile toplanmıştır. Toplanan veriler SPSS 22.0 programına aktarılarak ölçeğin boyutlarını oluşturabilmek için açımlayıcı faktör analizi yapıldıktan sonra basit, çoklu regresyon, korelasyon, bağımsız örneklem T-testi ve tek yönlü Anova analizleri de yapılmıştır. Araştırmada ulaşılan temel sonuç duyusal pazarlama uygulamalarına ilişkin alt boyutlar olan dokunsal, görsel, işitsel, tatsal ve kokusal boyutlar ile müşteri sadakati önermeleri arasında ve müşteri sadakati ile duyusal pazarlama uygulamaları arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Elde edilen bu sonuçlar kapsamında günümüzdeki konaklama işletmeleri kendilerine özgü oluşturdukları koku, tat, tasarım gibi müşterilerin beş duyu organlarına hitap edecek duyusal pazarlama stratejilerini etkin bir şekilde uygularsa hem rakipleri karşısında üstünlük kuracaklar hem de işletmelerini tercih eden müşterilerinin sadakatini kazanmış olacaklardır. Bu konu üzerinde çalışmak isteyen diğer araştırmacılar ise örneklem sayısını ve uygulama alanını daha geniş tutarak daha genel sonuçlara ulaşıp konaklama işletmelerine daha kapsayıcı önerilerde bulunabileceklerdir.

Anahtar Kelimeler:

Duyu, Duyusal Sistemler, Duyusal Pazarlama, Müşteri Sadakati

THE EFFECT OF SENSORY MARKETING APPLICATIONS IN ACCOMMODATION ENTERPRISES ON CUSTOMER LOYALTY FROM THE PERSPECTIVE OF SENSORY MARKETING

Currently, accommodation businesses apply various strategies within the scope of marketing in order to both reach their customers and generate a sense of loyalty in their customers. One of the most important of these strategies is to be able to appeal to the sensory organs of customers in order to keep their businesses memorable in the minds of customers. In line with this scope, current accommodation businesses endeavor to use sensory marketing strategies effectively. Therefore, sensory marketing has become one of the effective marketing strategies today by appealing to the sight, smell, hearing, feeling and taste organs of customers. Accommodation businesses also try to be superior to other businesses and differ from other businesses by using their own methods that will appeal to these five senses of customers. The main purpose of this was to investigate the effect of sensory marketing practices on customer loyalty on tourists coming to Salda Lake located in Yeşilova district of Burdur province. In line with this scope, 258 local tourists coming to Salda Lake were interviewed face to face and data were collected by the convenience sampling method using the survey method used in quantitative research. The collected data were transferred to the SPSS 22.0 program and after the exploratory factor analysis was performed to form the dimensions of the scale, simple, multiple regression, correlation, independent sample T-test and one-way ANOVA analyzes were also carried out. The main result of the study is that there is a positive and significant relationship between the sub-dimensions of sensory marketing applications, which are the tactile, visual, auditory, gustatory and olfactory dimensions, and customer loyalty suggestions, and between customer loyalty and sensory marketing practices. Within the scope of these results, if today's accommodation businesses effectively implement sensory marketing strategies that will appeal to the five senses of customers such as smell, taste and design, they will both gain superiority over their competitors as well as gain the loyalty of their customers who prefer their businesses. Other researchers who want to work on this subject will be able to reach more general results by extending the sample number and application area and make more inclusive recommendations to accommodation businesses.

Keywords:

Sense, sensory systems, Sensory Marketing, Customer Loyalty,

PDF

___

Agapito, D., L., M. (2013). The Role Of Sensescapes In Tourıst Experıences In Rural Areas, Unıversıdade Do Algarve, Faculdade De Economıa, Tese Para Obtenção Do Grau De Doutor Em Turısmo, Faro.
Agapito D., Do Valle, P. O. & Mendes J. (2012). Sensory Marketıng And Tourıst Experıences, Discussion Papers - Spatial and Organizational Dynamics, Sayı:10, 7-19.
Akıllıbaş E. (2019). Beş Duyunun Pazarlama Algısındaki Gücü, Bitlis Eren Üniversitesi Akademik İzdüşüm Dergisi, 4(1), 97-124.
Altıntaş, M., H. (2000). Tüketici Davranışları, 1. Basım, Bursa: Alfa Basım Yayın Dağıtım.
Atıcı, M. (2019). Duyusal Pazarlamada Marka Parçalamanın Marka Değeri Üzerindeki Etkileri Coca-Cola Örneği, T.C. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Mersin.
Aslan H. & Topaloğlu C. & Kılıç B. & Yozukmaz N. (2017). Yiyecek ve İçecek İşletmelerinde Duyusal Pazarlama Uygulamaları, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 5(2), 287-300.
Argan M., Özgen C. & Koç A. F. (2017). Futbol Seyircilerinin Duyusal Deneyimlerinin Etkinlik, Tatmini Üzerindeki Etkisi, Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, Sayı: 22, 233-248.
Aydemir, İ. (2019). Applıcatıons Of Sensory Marketıng Strategıes To Increase Customer Retentıon In The Turkısh Aırlıne Industry Through Customer Experınce, Istanbul Bılgı Unıversıty Instıtute Of Socıal Scıences Marketıng Master’s Degree Program, İstanbul.
Batı, U. (2018). Marketing Ya Da Farkething, İstanbul: Destek Yayınları.
Bayuk, M., N. & Küçük, F. (2007). Müşteri Tatmini Ve Müşteri Sadakati İlişkisi, Marmara Üniversitesi, İİBF Dergisi, 12, (1), 285-292.
Bayram, N. (2009). Sosyal Bilimlerde Spss ile Veri Analizi, Ezgi Kitapevi.
Behremen, C. (2015). Yiyecek Ve İçecek İşletmelerinin Nöropazarlama Faaliyetlerinde Duyusal Algıların Etkisi: Psikonörobiyokimya Perspektifi, T.C Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Ve Otelcilik Anabilim Dalı, Balıkesir.
Bıswas, D. & Szocs, C. & Abell, A. (2019). Extending The Boundaries Of Sensory Marketing And Examining The Sixth Sensory System: Effects Of Vestibular Sensations For Sitting Versus Standing Postures On Food Taste Perception, Journal of Consumer Research, 46(4), 708-724.
Bozpolat C. (2017). Mağaza Atmosferinin Tüketici Tercihindeki Önemi, TJSS, 1(2), 94-103.
Büdün E. & Ertürk Y., D. (2020). Beş Duyu Kullanımı İle Duyusal Markalama: Tüketici Tutumlarını Belirleme Üzerine Bir Odak Grup Çalışması, Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Etkileşim Akademik Dergisi, Sayı:5, 52-71.
Çakaröz, K. M. (2018). Hızlı Tüketim Mallarında Duyusal Markalama Uyaranlarını Algılama Düzeyi Farklılıkları İle Yeniden Satın Alma Kararı Arasındaki İlişkinin Nörogörüntüleme Teknikleriyle İncelenmesi, T.C. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Çorum.
Çağlar, İ. & Kılıç S. (2005). Pazarlama, 3. Baskı, Ankara: Nobel Yayıncılık, Ekim.
Çanakcı, Y. (2019). Nöromarketing (Duyusal Pazarlama) Ve Kalite Algısı Üzerine Bir İnceleme, Yüksek Lisans Tezi, T.C. Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Toplam Kalite Yönetimi Anabilim Dalı Kalite Programı, İzmir.
Çatı, K. & Koçoğlu, C. M. (2008). Müşteri Sadakati İle Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1), 167-188.
Demiray, B. (2016). Mağaza Deneyiminde Duyusal Öğeler: Ses, Renk Ve Işığın Tüketicilerin Kalite Algısı Ve İçgüdüsel Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkileri, T.C. İstanbul Bilgi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Pazarlama İletişimi Yüksek Lisans Programı, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
Doğan, H. (2018). Duyusal Pazarlama Ve Marka Sadakati İlişkisi: Ev Tekstil Ve Dekorasyon Mağazaları Üzerine Bir Araştırma, T.C. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Reklamcılık Anabilim Dalı Reklamcılık Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Konya.
Dick, A., S. & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward An Integrated Conceptual Framework, Journal Of The Academy Of Marketing Science, 22(2), 99-113.
Elder R., S. (2011). Cognıtıon And Sensory Perceptıon: The Effects Of Advertısıng And Mental Sımulatıon On The Perceptual Consumptıon Experıence, The University of Michigan, Faculty Of Management, ABD.
Elibol, A. (2020), Tüketici Satın Alma Kararlarında Tüketici Etnosentrizmi Ve Sosyo-Psikolojik Faktörlerin Etkisi, Bucak İşletme Fakültesi Dergisi, 3 (1), 92-130.
Elibol A, (2020), Yerel Halkının Yeşilova İlçe Turizmine Bakış Açılarının Belirlenmesi, Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 5 (2), 171-190.
Esmailpour, H. & Zakipour, Z. (2016). The Sensory Stimuli Model; Engage With The Consumer Senses For Brand Distinguishes, Journal Of Management Sciences, 2(4), 212-218.
Erenkol, D., H., A. (2017). Duyusal Markalamanın Marka Farkındalığı Üzerine Etkisi, Marmara Sosyal Araştırmalar Dergisi, Sayı:11, 16-36.
Erenkol, A. D. & Ak, M. (2015). Sensory Marketing, Journal of Administrative Sciences and Policy Studies, 3(1), 1-26.
Fahrur A. & Wijayanti R. D. M. (2018). The Triangle of Sensory Marketing Model: Does it Stimulate Brand Experience and Loyalty?, Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1), 57-66.
Gegez, A. E. (2010) Pazarlama Araştırmaları, 3. Baskı, Ankara: Beta Basım.
Genco, Stephen J., Andrew P. Pohlmann & Peter Steidl (2013). Neuro Marketing For Dummies, Canada: John Wiley & Sons.
Gülberk, K. (2019). Duyusal Pazarlamanın Tüketici Tercihleri Ve Demografik Değişkenler İle İlişkisi Üzerine Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, Başkent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İşletme Yönetimi, Ankara.
Gülmez, E. (2017). Marka Tercihinde Duyuların Rolü: Starbucks Ve Kahve Dünyası Markalarının Duyusal Markalama Açısından Karşılaştırılması, Gümüşhane Üniversitesi, İletişim Fakültesi Elektronik Dergi, 5(1), 58-84.
Gürbüz, S. & Şahin F. (2018). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri Felsefe-Yöntem-Analiz, Ankara: Seçkin Akademik ve Mesleki Yayınlar.
Güven H. (2018). Süpermarket-Hipermarketlerde Kullanılan Duyusal Pazarlama Öğelerinin Analizi, Kesit Akademi Dergisi, 4(13), 322-340.
Grıguer, S. (2018). Sensory Marketıng And Its Impact On Consumer’s Behavıor, The Republıc Of Turkey Bahçeşehir Unıversıty, Master’s Thesis, İstanbul.
Hassan, I. & Iqbal, J. (2016). Employing Sensory Marketing As A Promotional Advantage For Creating Brand Differentiation And Brand Loyalty, Pakistan Journal Of Commerce And Social Sciences 10 (3), 725-734.
Helmefalk, M. (2019). Browsing Behaviour As A Mediator: The İmpact Of Multi-Sensory Cues On Purchasing, Journal of Consumer Marketing, 36(2), 253-263.
Hulten, B., Broweus, N. & Van Dijk, M. (2009). What İs Sensory Marketing? İn: Sensory Marketing. Palgrave Macmillan, London.
Hwang, Y. (2009). More Than Meets The Eye: Development Of A Sport Event Stımulı And Destınatıon Image Fıt Scale, University of South Carolina, For the Degree of Doctor of Philosophy in Sport and Entertainment Management, ABD.
Ifeanyichukw C. D. & Peter A. (2018). The Role of Sensory Marketing in Achieving Customer Patronage in Fast Food Restaurants in Awka, International Research Journal of Management, IT & Social Sciences, 5(2), 155-163.
İslamoğlu, A., H. (2010). Turizm Pazarlaması, 1. Baskı, Ankara: Beta Basım.
İslamoğlu, A., H. & Altunışık, R. (2013). Tüketici Davranışları, 5.Baskı, İstanbul: Beta Yayıncılık.
Jang H. W. & Lee S. B (2019). Applying Effective Sensory Marketing to Sustainable Coffee Shop Business Management, Sustainability, Sayı:11, 2-17.
Kahvecioğlu, J. (2018). Otel İşletmelerinde Duyusal Pazarlama Uygulamalarının Müşteri Sadakatine Etkisi: Bodrum Örneği, Yüksek Lisans Tezi, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Muğla.
Kalay, G. (2019). Duyusal Pazarlamanın Tüketici Tercihleri Ve Demografik Değişkenler İle İlişkisi Üzerine Bir Araştırma, T.C. Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İşletme Yönetimi Yüksek Lisans Programı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Kalay G. & Sümer S., I. (2019). Restoran İşletmelerinde Duyusal Pazarlamanın Tüketici Tercihleri Ve Demografik Değişkenler İle İlişkisinin İncelenmesi: Samsun İli Örneği, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 54(3), 1547-1567.
Kanat, A. (2003). Duyu Psikolojisi, 2. Baskı, İzmir: İlya Yayınevi
Kaplan, O. (2015). Duyularla Marka Parçalama Üzerinden Kavramsal Bir Analiz Ve Uygulama Örnekleri, Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Halkla İlişkiler Ve Tanıtım Anabilim Dalı, İstanbul.
Kara M. & Temiz S. (2018). Konaklama Sektöründe Duyusal Markalamanın Önemi: Beş Yıldızlı Bir Otel Örneği, Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(3), 455-477.
Klaus J. H. & Wiedmann P. (2018). The Sensory Perception Item Set (SPI): An Exploratory Effort To Develop A Holistic Scale For Sensorymarketing, Wılley Psychol Marketing, Sayı:35, 727-739.
Knox, S., D. (1998). Loyalty-Based Segmentation And The Customer Development Process, European Management Journal, 16 (6), 729-737.
Kotler, P. (1973). Atmospherics as a Marketing Tool. Journal Of Retailing, 49(4), 48-64.
Krey, N., L., T., E. (2016). Enough Is Enough! Understandıng Envıronmentally Drıven Multısensory, Louısıana Tech Unıversıty, Experıences, College Of Busıness, Degree Doctor of Business Administration, ABD.
Krishna, A. (2016), Algı Gerçektir Beş Duyu Satın Alma Davranışlarını Nasıl Etkiler?, Çeviri: Karal B., 1. Baskı, İstanbul: Ka Kitap Yayınları.
Krishna A. & Cian L. & Sokolova T. (2016). The Power Of Sensory Marketing İn Advertising, Current Opinion in Psychology, Sayı: 10, 142-147.
Krishna A. & Schwarz N. (2014). Sensory Marketing, Embodiment, And Grounded Cognition: A Review And İntroduction, Journal of Consumer Psychology, 24(2), 159-168.
Lee H.-S. & Mahony O. (2005). Sensory Evaluation And Marketing: Measurement Of A Consumer Concept, Food Quality and Preference 16, Sayı 16, 227-235.
Lindstrom, M. (2007). Duyular Ve Marka 5 Duyuyla Güçlü Markalar Yaratmak, Optimist Yayınlar: İstanbul.
Lv X. & Lİ C., S. & Mccabe S. (2020). Expanding Theory Of Tourists’ Destination Loyalty: The Role Of Sensory İmpressions, Tourism Management, Sayı: 77, 1-12.
Matayeva, G. (2018). Tüketicilerin Demografik Özelliklerine Göre Duyusal Pazarlama Anlayışları: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Karadeniz Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Trabzon.
MOHAMMED, K. H.A. (2019). Investıgatıng The Effects Of Sensory Marketıng On Customer Decısıon-Makıng Process Of Toyota Company In The North Iraq, T.C Bıngol Unıversıty Socıal Scıence Instıtute Busıness Admınıstratıon Department, Yüksek Lisans Tezi, Bingöl.
Morgan, T., C. (2013), Psikolojiye Giriş, Editör: Karakaş S. & Eski R., 20. Baskı, Ankara: Eğitim Kitapevi Yayınları, 57-257.
Nadanyiova, M., Kliestikova, J. & Kolencik J. (2018). Sensory Marketing From The Perspectıve Of A Support Tool For Buıldıng Brand Value, Economıcs And Culture, 15(1), 96-104.
Neema, A. (2015). Impact Of Sensory Marketıng On Customer Retentıon: A Study, Doctoral Thesis, ProQuest Number: 27535115.
Odabaşı Y. & Barış, G. (2010). Tüketici Davranışı, 9. Basım, İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri A.Ş.
Odabaşı, Y. (2017). Postmodern Pazarlama, İstanbul: Mediacat Kitapları.
Oliver, R., L. (1999), Whence Consumer Loyalty?, Journal Of Marketing, Vol. 63, 33-44.
Onar, C. (2018). Duyusal Pazarlama Stratejilerinin Türkiye Perakende Sektöründeki Uygulamaları, T.C. İstanbul Ticaret Üniversitesi Dış Ticaret Enstitüsü Küresel Pazarlama Ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans Program, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
Oom Do V., P., Silva, J., A., Mendes, J. & Guerreiro, M. (2006). Tourist Statisfaction And Destination Loyalty Intention: A Structural And Categorical Anlysis, International Journal Of Business Science And Applied Management, 1(1), 25-44.
Oppermann, M. (2000). Tourism Destination Loyalty. Jeurnal Of Travel Research, V:39, 78-84.
Özer N. (2009). Algılama Ve Pazarlama Uygulamaları, Paradoks, Ekonomi, Sosyoloji Ve Politika Dergisi, 5 (1), 1-12.
Özer, Ö. & Günaydın, Y. (2010). Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti Ve Müşteri Sadakati İlişkisi: Dört Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama, Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 11, (2), 127-154.
Öztel, T. (2019). Duygusal Pazarlamada Slogan Kullanımının Önemi: Pandora Reklamları Üzerine Bir İnceleme, T.C. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Halkla İlişkiler Ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı Reklam Ve Stratejik Marka İletişimi Yüksek Lisans Programı, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
Öztürk, Y. (2019). Koku Markalamanın Satın Alma Davranışı Üzerine Etkisi: Bursa İlinde Hazır Giyim Sektörü Üzerinde Bir Araştırma, T.C. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Reklamcılık Anabilim Dalı Reklamcılık Bilim Dalı, Konya.
Pramudya R., C. (2018). Influences of Intrinsic and Extrinsic Hand-feel Touch Cues on Sensory Perception and Emotional Responses toward Beverage Products, University of Wisconsin-Madison Bachelor of Science in Food Science, Master's Degree, ABD.
Peck, J. & Childers, T., L. (2008). Sensory Factors And Consumer Behavior. Handbook Of Consumer Psychology, 193-219.
Peker, E. (2017). Duyusal Markalama Ve Tüketicilerin Marka Algısında Duyusal Markalamanın (Beş Duyunun) Rolü, T.C. Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi Ve Pazarlama Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Bursa.
Petit, O. Velasco, C. & Spence, C. (2019). Digital Sensory Marketing: Integrating New Technologies Into Multisensory Online Experience, Journal of Interactive Marketing, Sayı: 45, 42-61.
Pullman, M., E. & Gross, M., A. (2004). Ability Of Experience Design Elements To Elicit Emotions And Loyalty Behaviors, Decision Sciences, Vol. 35, 551-578.
Raz C. & Piper D., Haller R., Nicod H., Dusart N. & Giboreau Q. (2008). From Sensory Marketing To Sensory Design: How To Drive Formulation Using Consumers’ İnput?, Food Quality and Preference, Sayı 19, 719–726.
Rodrigues, C., A., M., C., S. (2014). Brand Sensualıty And Consumer-Based Brand Equıty, Universidate Do Porto, Fakuldade De Economia, Doctoral Thesis, Porto.
Sarıbaş Ö. & Demir C. (2020). Sensory Studies as a Multidisciplinary Research Field and Its Use in Tourism Research: A Bibliometric Analysis on Tourism Literature, Turizm Akademik Dergisi, Sayı:1, 269-283.
Sertel B.Ö. & Özkul H. (2014). Duyum Ve Algı Psikolojisi, İstanbul: Nobel Tıp Kitapevi, Editör: Sevda Bulduk, 85-283.
Shabgoushah M. & Wijayanti R. D. M. (2014). Towards The Sensory Marketıng: Stımulatıng The Fıve Senses (Sıght, Hearıng, Smell, Touch And Taste) And Its Impact On Consumer Behavıor, Indian Journal of Fundamental and Applied Life Sciences, 4(1), 573-581.
Shiffman L., G, Kanuk L.L. (1994). Consumer Behavior. Prentice Hall.
Stancıoıu, A., F., Dıtıoıu, M., C., Teodorescu, N., Onişor, L., F. & Pargaru, I. (2014). Sensory Marketing Strategies. Case Study: Oltenia, Theoretical And Applied Economics, 21(7), 43-54.
Solomon M., Bamossy G., Askegard S. & Hoeg M., K. (2006). Consumer Behavior: A European Perspective, Prentice Hall, New Jersey, USA.
Thakkar, M. (2008). The Relatıve Importance Of Sensory And Non-Sensory Attrıbutes In Physıcal And Onlıne Stores: An Evaluabılıty Perspectıve, The City University of New York, Faculty in Business, Doctoral Thesis, ABD.
Tomaş, M. & Barutçu, S. (2017). Duyusal Pazarlama Duyusal Etkileşimin Ürün Algılamalarına Etkisi: Yumuşatıcı Ürününde Bir Araştırma, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Pazarlama Kongresi, Özel Sayısı Mayıs, 149-169.
Tosun N., B. & Elmasoğlu K. (2015). Duyusal Markalamanın Marka Sadakati Üzerindeki Rolü, Maltepe Üniversitesi, İletişim Fakültesi Dergisi, 2(1), 91-111.
Tuğrul, M., S. (2009). Müşteri Sadakati Saklamada Bir Pazarlama İletişimi Aracı Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Algılanışı Üzerine Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Uddin, Md. Saffer (2011) “The Impact Of Sensory Branding (Five Senses) On Consumer” , Unpublished Master’s Thesis. Karlstad Business School, Business Administration, Karlstad.
Uncles, M. D., Dowling, G. R. & Hammond, K. (2003). Customer Loyalty And Customer Loyalty Programs, Journal Of Consumer Marketing, 20(4), 294-316.
Yoganathana V. & Osburgb V., S. & Akhtarb P. (2019). Sensory Stimulation For Sensible Consumption: Multisensory Marketing For Etailing Of Ethical Brands, Journal of Business Research, Sayı 96, 386–396.
Yeniçeri A., M. (2010). Deneyimsel Pazarlamada Alışveriş Atmosferinin Tüketici Davranışları Üzerindeki Etkisi, Doktora Tezi, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Halkla İlişkiler Ve Tanıtım Anabilim Dalı, İzmir. Yeygel Ç., S. (2010). Markaların Duyular Yoluyla Şekillenmesi, Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 1(4), 39-62.
Yozukmaz, N. (2016), Sensory Marketıng Applıcatıons In 5-Star Hotels: The Case Of Bodrum, T.C. Muğla Sıtkı Kocman Unıversıty Graduate School Of Socıal Scıences Department Of Tourısm Management, Master’s Thesıs, Muğla.