Conflict Management Methods of Managers: An Empirical Study of the Turkish Tourism Industry

Conflict Management Methods of Managers: An Empirical Study of the Turkish Tourism Industry

Although considered unwanted by the tourism industry, it has been acknowledged that conflict can foster new ideas which contribute in a positive way by providing an opportunity for self-critique and maintaining internal dynamism through change and innovations. For these reasons how to manage conflict is a crucial skill for managers. This research aims to determine the extent to which conflict management methods change according to demographic characteristics or the characteristics of the enterprises. It examines the preferences of managers on integrating, obliging, compromising, dominating and avoiding methods. Survey research has been conducted on 1098 tourism enterprise managers in Turkey. The first part of the survey includes questions on the personal characteristics of managers and the general characteristics of their enterprises. The second part includes 28 statements to explore the conflict management strategies of the managers. Percentage, frequency, t-test for independent samples, one-factor variance analysis (Anova) and Bonferroni test have been used in the research. The survey analysis establishes a significant relationship between conflict management methods of managers, their demographic characteristics, and the characteristics of the enterprises they work at

___

  • Akkirman, A. D. (1998). Etkin Çatışma Yönetimi ve Müdahale Stratejileri. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13 (11): 1–11.
  • Alexander, D. C. (1995). “Conflict Management Styles of Administrators in Schools for the Deaf: Teacher Perceptions of Job Satisfaction”, Unpublished Doctoral Dissertation, Gallaudet University, Washington.
  • Aritzeta, A. & Balluerka, N. (2006). Cooperation, Competition and Goal Interdependence in Work Teams: a Multilevel Approach, Psicothema, 18(4), 757-765.
  • Asunakutlu, T. & Safran, B. (2004). Kültürel Farklılıklardan Kaynaklanan Çatışmalara Yönelik Bir Araştırma (Marmaris Turizm Sektörü Örneği), Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(1), 26-49.
  • Asunakutlu, T., Safran, B. & Akgöl, A. (2004). Cinsiyet Farklılıklarından Kaynaklanan Çatışmalar ve Bir Araştırma, Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 5(1), 44-52.
  • Aydın, M. (1984). Örgütlerde Çatışma, Ankara: Bas-Yay Matbaası.
  • Badaracco, J. (1997). Defining Moments, Boston, MA: Harvard Business School Press.
  • Baykal, K. & Kovancı, A. (2008). Yönetici ve Astları Arasındaki Anlaşmazlıkların Çözümüne Yönelik Bir Araştırma, Havacılık ve Uzay Teknolojileri Dergisi, 3 (3), 21-38.
  • Brewer, N., Mitchell, P. & Weber, N. (2002). Gender Role, Organizational Status, and Conflict Management Styles, The International Journal of Conflict Management, 13(1), 78-94.
  • Bumin, B. (1990). İşletmelerde Organizasyon Geliştirme ve Çatışmanın Yönetimi, Ankara: Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yayını.
  • Chaudhry, T. B., Shami, P. A., Saif, I. & Ahmed, M. (2008). Gender Differentials in Styles of Organizational Conflict Management, International Review of Business Research Papers, 4(4), 342-357.
  • Cornille, T. A., Pestle R.E. & Vanwy, R.W. (1999). Teachers’ Conflict Management Styles with Peers and Students’ Parents, International Journal of Conflict Management, 10(1): 69-79.
  • Çelik, A. (2011). Profesyonel Futbol Kulüp Yöneticilerinin Çatışmayı Yönetme Stratejilerinin Motivasyon Düzeyleriyle İlişkisi, Akademik Bakış Dergisi, 25. 1-12.
  • De Dreu, C. K. W., Evers, A., Beersma, B., Kluwer, E. S. & Nauta, A. (2001). A Theory-Based Measure of Conflict Management Strategies in the Workplace, Journal of Organizational Behavior, 22, 645-668.
  • Dijkstra, M. T. M., Dierendonck, D. van, Evers, A. & De Dreu, C. K. W. (2005). Conflict and Well-Being at Work: The Moderating Role of Personality, Journal of Managerial Psychology, 20(2), 87-104.
  • Everard, K. B., Morris, G. & Wilson, I. (2004). Effective School Management, London: Paul Chapman Publishing.
  • Gibson, J. L., Ivancevich, J. M. & Donnelly, JR., J. H. (2000). Organizations: Behavior Structure Processes, (3. edition), Boston: Irwin McGraw-Hill.
  • Gümüşeli, A. İ. (1994). İzmir Ortaöğretim Okulları Yöneticilerinin Öğretmenler ile Aralarındaki Çatışmaları Yönetme Biçimleri, Unpublished Doctoral Dissertation, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  • Günbayı, İ. & Karahan, İ. (2006). İlköğretim Okulu Öğretmenlerinin Kurum İçi Çatışmaları Yönetim Biçemleri, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(1), 209-230.
  • Hodge, B. J. & Anthony, W. P. (1991). Organization Theory: A Strategic Approach. (4. edition), Boston: Allyn and Bacon. Karip, E. (2010). Çatışma Yönetimi (4. edition), Ankara: Pegem Akademi.
  • Kırçan, E. (2009). İlköğretim Okulları Yöneticilerinin Çatışmayı Yönetmede Kullandıkları Çatışma Yönetimi Stratejileri, Unpublished Master’s Thesis, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya.
  • Kim, N. H., Sohn, D. W., & Wall, J. A. Jr. (1999). Korean Leaders’ (and subordinates’) Conflict Management, International Journal of Conflict Management, 10(2), 130-153.
  • Lydiah, W. (2009). Conflict Management, Retrieved from: http://dspace.polytechnic.edu.na/handle/10628/200
  • Kitchin, D. P. (2010). An Introduction to Organizational Behavior for Managers and Engineers: A Group and Multicultural Approach, Great Britain: Elsevier Ltd.
  • Mirzeoğlu, N. (2005). Örgütsel Çatışma ve Yönetimi: Spor Eğitimi Veren Yükseköğretim Kurumlarında Bir Uygulama, Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 3(2), 51- 56.
  • Niederauer, S. (2006). Üniversite Üst Düzey Yöneticilerinin Kişilik Tipleri ve Örgütsel Çatışma Çözme Stilleri, Unpublished Doctoral Dissertation, Dokuz Eylül Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
  • Özdamar, K. (2001). Spss ile Biyoistatistik (4. edition), Eskişehir: Kaan Kitabevi.
  • Özmen, F. (1997). Fırat ve İnönü Üniversitelerinde Örgütsel Çatışmalar ve Çatışma Yönetimi Yaklaşımları, Unpublished Doctoral Dissertation, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı, Elazığ
  • Peterson, R. S. & Behfar, K. J. (2003). The Dynamic Relationship between Performance Feedback, Trust, and Conflict in Groups: A Longitudinal Study, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 92(2003), 102–112.
  • Rahim, M. A. (1983). A Measure of Styles of Handling Interpersonal Conflict, Academy of Management Journal, 26, 268-376.
  • Rahim, M. A. (1992). Managing Conflict in Organizations (2. edition), Westport, CT: Praeger.
  • Rahim, M. A. (2001). Managing Conflict in Organizations. (3. edition), Quorum Books Westport, CT: Greenwood Publishing Group.
  • Rahim, M. A. (2002). Toward A Theory of Managing Organizational Conflict, The International Journal of Conflict Management, 13(3), 206-235.
  • Rahim, M. A. (2004). Rahim Organizational Conflict Inventories Professional Manual, Bowling Green-Kentucky-USA: Center for Advanced Studies in Management.
  • Rees, C., Kemp, D. & Davis, R. (2012). Conflict Management and Corporate Culture in the Extractive Industries: A Study in Peru, Corporate Social Responsibility Initiative Report No. 50. Cambridge, MA: John F. Kennedy School of Government, Harvard University.
  • Regnet, E. (1999). Yöneticiler Çatışmalarda Nasıl Davranır? (T. Aksanutlu & S. Zeybekoğlu, Trans.). Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(2), 11-18, (Original work published 1996).
  • Rhenman, E., Stromberg, L. & Westerlund, G. (1970). Conflict and Cooperation in Business Organizations. London: Wiley- Interscience.
  • Rothwell, W. J. & Kazanas, H. C. (2003). Planning and Managing Human Resources Strategic Planning for Human Resources Management, (2. edition), Massachusetts: Human Resource Development Press, Inc.
  • Schrumpf, F., Crawford, D. K. & Bodine, R. J. (2007). Okullarda Çatışma Çözme ve Akran Arabuluculuk Program Rehberi, (F. G. Akbalık & B. D. Karaduman, Trans.), Ankara: İmge Kitabevi Yayınları.
  • Sirivun, U. (2001). An Investigation of The Primary and Secondary Conflict Management Style Preferences of Men and Women in The Role of Local Managers, International Managers, and College Students in Thailand, Unpublished Doctoral Dissertation, Nova Southeastern University, U.S.A.
  • Sportsman, S. & Hamilton, P. (2007). Conflict Management Styles in The Health Professions, Journal of Professional Nursing, 23(3), 157-166.
  • Şahin, A., Emini, F. T. & Ünsal, Ö. (2006). Çatışma Yönetimi Yöntemleri ve Hastane Örgütlerinde Bir Uygulama, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15, 553-568.
  • Şirin, E. F. (2008). Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu Yöneticilerinin Liderlik Stilleri ve Çatışma Yönetimi Stratejilerinin İncelenmesi, Unpublished Doctoral Dissertation, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Beden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı, Ankara.
  • Şirin, E. F. & Yetim, A. A. (2009). Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu Yöneticilerinin Çatışma Yönetimi Stratejilerini Kullanma Düzeylerinin Yönetici ve Akademisyen Algılarına Göre İncelenmesi, Celal Bayar Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu, 4(4), 186-198.
  • Ting-Toomey, S. (1994). Managing Intercultural Conflicts Effectively, L. Samovar & R. Porter (Editor.), Intercultural Communication: A Reader, (pp.360-372). 7. Edition, Belmont, CA: Wadsworth.
  • Tjosvold, D. (1991). The Conflict-Positive Organization- Stimulate Diversity and Create Unity, New York: Addison-Wesley Publishing, Inc. U. S.A.
  • Topaloğlu, C. (2005). Otel İşletmelerinde Örgütiçi Çatışmaların Oluşum Süreci ve Örgütsel Performans İlişkisi, Balıkesir Üniversitesi Bandırma İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 2(4), 1-27.
  • Üngüren, E. (2008). Örgütsel Çatışma Yönetimi Üzerine Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 1(5), 880-909.
  • Wall, J. A. Jr. & Callister, R. R. (1995). Conflict and Its Management, Journal of Management, 21(3), 515-558.
  • Wilmot, W. & Hocker, J. (2001). Interpersonal Conflict (6. edition), Boston: McGraw-Hill.