M. Serdar ERCİŞ

210112

PAZARA YÖNELİK HİZMET ETKİNLİĞİ VE ERZURUM İLİNDEKİ OTOMOTİV BAYİLERİNİN HİZMET ETKİNLİKLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Günümüz dünyasında, tüketici istek ve taleplerinin karşılanması ve işletmelerde ürün ve hizmet kalitesinin sağlanmasında hizmet etkinliği ön plana çıkmaktadır. Hizmet etkinliği tüm sektörlerde olduğu gibi otomobil sektöründe içinde önemli satış stratejilerinden bir tanesidir. Bu çalışmada Erzurum otomotiv sektörü incelenerek, işletmeler için bazı çıkarımlarda bulunulmuştur. Çalışmada Erzurum il merkezinde bulunan 17 otomobil satış firması veri zarflama analizi (VZA) ile değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Uygulama sonucunda, otomobil sektöründeki bayilerin performans düzeyleri dikkate alınarak verimlilik dereceleri belirlenmiştir. Elde edilen analiz bilgileri sonucunda, hizmet üretiminde etkinlik seviyesi düşük otomotiv bayilerinde aylak girdilerin yoğun olduğu gözlenmiştir. Her bir bayiinin performansı birbirleriyle kıyaslanarak, etkinlik değerleri ve etkin olmayan bayiler için tavsiye edilen potansiyel iyileştirmeler verilmiştir.
Anahtar Kelimeler:

Etkinlik, Otomotiv Sektörü

PDF
Trends in Business and Economics-Cover
  • Başlangıç: 1977
  • Yayıncı: Atatürk Üniversitesi
Arşiv
Sayıdaki Diğer Makaleler

SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMAYA KATKI BAĞLAMINDA ÖRGÜTLERİN ÇEVRESEL PERFORMANSLARI ve PERFORMANS DEĞERLENDİRME TEKNİKLERİ

Sevcan KILIÇ AKINCI, Mehmet M. AKINCI

BETA KATSAYISININ TAHMİNİNDE GETİRİ ARALIĞININ SEKTÖRLER İTİBARİYLE ANALİZİ: İMKB’DE BİR ARAŞTIRMA

Nevzat TETİK, Ahmet UĞUR

TİCARET BORSACILIĞININ DÜNYADA VE TÜRKİYE’DEKİ GELİŞİM SÜREÇLERİNE GENEL BİR BAKIŞ

Bahar BURTAN DOĞAN

TÜRKİYE’DEKİ SEYAHAT ACENTALARININ PERFORMANS DEĞERLENDİRMELERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER

İzzet KILINÇ, Said KINGIR, Muammer MESCİ

ERZURUM KENTİ AMBALAJ ATIKLARININ GERİ DÖNÜŞÜMÜ İÇİN TERSİNE LOJİSTİK AĞI TASARIMI VE BİR KARMA TAMSAYILI PROGRAMLAMA MODELİ

Sibkat KAÇTIOĞLU, Ümran ŞENGÜL

METAL EŞYA, MAKİNE VE GEREÇ YAPIM SEKTÖRDEKİ İŞLETMELERİN VERİ ZARFLAMA ANALİZİ İLE ETKİNLİK ÖLÇÜMÜ

Abdülkadir KAYA, Meryem ÖZTÜRK, Ali ÖZER

KENT GÜVENLİĞİ KENTLEŞME VE SUÇ İLİŞKİSİ

Gökhan GÖKULU

BİLİŞİM TEKNOLOJİSİ TUTUMLARI FARKLI ÜNİVERSİTE PERSONELİNİN BİLİŞİM TEKNOLOJİSİ BECERİLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Lütfiye ÖZDEMİR

YALNIZLIK OLGUSU VE SANAL SOHBETİN YALNIZLIĞIN PAYLAŞIMINA ETKİSİ: ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Üstün ÖZEN, M. Burçin KORUKÇU SARICI

BULANIK UZMAN SİSTEM YAKLAŞIMI İLE YEŞİL KART BAŞVURU DEĞERLENDİRME SİSTEMİ

Ahmet BARAN, Yavuz KILAĞIZ, Adem KELEŞ