Burak ERKAYMAN, Mustafa Engin KOCADAĞİSTAN, Özge ALBAYRAK

Belediyelerde Performans Ölçümü için D-ANP Temelli Bir Kurumsal Performans Kartı Uygulaması

Günümüzde kamu kuruluşlarının çoğu performanslarını iyileştirmeye, insanlara daha iyi hizmet ve daha iyi yaşam kalitesi sunabilmek için hedeflerine ulaşmaya çalışırlar. Bu kuruluşların çoğu için belli vizyon, misyon ve hedeflerle stratejiler geliştirmek bir norm haline gelmiştir. Kuruluşlara strateji yönetimi ve performans ölçümünde rehberlik edecek çeşitli stratejik çerçeveler bulunmaktadır. Bu çerçevelerden biri olan Dengeli Puan Kartı (BSC) dört boyutu ile bu çalışmada kullanılmıştır. Çalışmada kapsamında bir ilimizdeki belediyenin performansını değerlendirmek için kurumsal karneleme boyutları ele alınarak hibrit çok kriterli karar verme yöntemi DEMATEL-ANP (D-ANP) kullanılmıştır. Burada DEMATEL yöntemi kriterler arası ilişkileri dikkate alarak kriter ağırlıklarını belirlemek için kullanılmış ve ANP yöntemiyle birleştirilerek her boyut ve kriter için etkili ağırlıklar hesaplanmıştır. Bu ağırlıklara göre de belediyenin performansı kurumsal karnelemenin dört boyutu açısından değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre performans değerlendirmesinde en önemli kriterin hizmet sonrası gelen şikâyetlerin azaltılması olduğu bulunmuş ve kurumsal karneleme boyutlarından iç süreçler boyutuna daha fazla önem verildiği görülmüştür.

Anahtar Kelimeler:

Çok Kriterli Karar Verme, DEMATEL, ANP, Dengeli Puan Kartı

A D-ANP Based Balanced Score Card Application for Performance Measurement in Municipalities

Most of today's public institutions try to improve their performance and reach their goals in order to provide people with better service and better quality of life. For many of these organizations, developing strategies with specific visions, missions and goals has become a norm. There are several strategic frameworks to guide organizations in strategic management and performance measurement. One of these frameworks, Balanced Scorecard (BSC), was used in this study with its four dimensions. Within the scope of the study, DEMATEL-ANP (D-ANP) was used to evaluate the performance of a municipality in our province, by considering the balanced scorecard dimensions. Here, the DEMATEL method was used to determine the criteria weights considering the relationships between the criteria and by combining with the ANP method, effective weights were calculated for each dimension and criterion. According to these weights, the performance of the municipality was evaluated in terms of the four dimensions of balanced scorecard. According to the results obtained, it was found that the most important criterion in the performance evaluation was the reduction of the complaints received after the service and it was observed that more importance was given to internal processes dimension thanbalanced scorecard dimensions

Keywords:

Multi Criteria Decision Making, DEMATEL, ANP, Balanced Scorecard,

PDF

___

Abikova, J. (2020). Application of fuzzy DEMATEL–ANP methods for siting refugee camps. Journal of Humanitarian Logistics and Supply Chain Management.
Agrawal, S., Singh, R. K., & Murtaza, Q. (2016). Outsourcing decisions in reverse logistics: Sustainable balanced scorecard and graph theoretic approach. Resources, Conservation and Recycling, 108, 41-53.
Akçakaya, M. (2017). YEREL YÖNETIMLERDE PERFORMANS YÖNETIMI VE KARSILASILAN SORUNLAR/PERFORMANCE MANAGEMENT AND PROBLEMS IN LOCAL ADMINISTRATIONS. Third Sector Social Economic Review, 52(1), 56.
ALBAYRAK, Ö., & ERKAYMAN, B. (2018). BULANIK DEMATEL VE EDAS YÖNTEMLERİ KULLANILARAK SPORCULAR İÇİN AKILLI BİLEKLİK SEÇİMİ. Ergonomi, 1(2), 92-102.
Aujirapongpan, S., Meesook, K., Theinsathid, P., & Maneechot, C. (2020). Performance Evaluation of Community Hospitals in Thailand: An Analysis Based on the Balanced Scorecard Concept. Iranian Journal of Public Health, 49(5), 906-913. Dağdeviren, M., & Yüksel, İ. (2007). Personnel selection using analytic network process.
Demirel, D. (2018). Rethinking Performance Management Practices in Local Administrations? An Evaluation of BV, CPA, And WPI Practices in the United Kingdom. Foundations of Management, 10(1), 87-98.
ERBAŞI, A. Balanced scorecard performans değerlendirme yönteminin Türkçe yazındaki tercüme problemi. Verimlilik Dergisi, 2012(2), 61-86.
Frederico, G. F., Garza-Reyes, J. A., Kumar, A., & Kumar, V. (2020). Performance measurement for supply chains in the Industry 4.0 era: a balanced scorecard approach. International Journal of Productivity and Performance Management.
Gencer, C., & Çetin, T. (2011). Kurumsal performans karnesi ve havacılık sektöründe bir uygulama. Savunma Bilimleri Dergisi, 10(2), 105-121.
Gök, A. C., & Perçin, S. (2016). Elektronik Alışveriş (E-alışveriş) Sitelerinin E-hizmet Kalitesi Açısından Değerlendirilmesinde DEMATEL-AAS-VIKOR Yaklaşımı. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 16(2), 131-144.
Günay, B., & Kaya, İ. (2017). Borsa İstanbul'da Yer Alan Aracı Kurumların Performansının Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri İle Değerlendirilmesi. Celal Bayar University Journal of Social Sciences/Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15(2).
Güner, M. F., & Memış, M. Ü. (2007). KURUMSAL PERFORMANS DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİNİN GELİŞİM SÜRECİ: 1850'lerden 2000'lere Bir İnceleme. Journal of the Cukurova University Institute of Social Sciences, 16(2).
Hsu, C.-H., Wang, F.-K., & Tzeng, G.-H. (2012). The best vendor selection for conducting the recycled material based on a hybrid MCDM model combining DANP with VIKOR. Resources, Conservation and Recycling, 66, 95-111.
Kaplan, R., & Norton, D. a.(1992). The Balanced Scorecard—Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, 71-79.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Linking the balanced scorecard to strategy. California management review, 39(1), 53-79.
KARASOY, H. A. (2014). Türk kamu yönetiminde performans yönetimine bir bakış. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 10(22), 257-274.
Köseoğlu, Ö. (2005). Belediyelerde performans yönetimi. Türk İdare Dergisi, 447, 211-234.
Liu, P. C., Lo, H.-W., & Liou, J. J. (2020). A Combination of DEMATEL and BWM-Based ANP Methods for Exploring the Green Building Rating System in Taiwan. Sustainability, 12(8), 3216.
Lu, M.-T., Hsu, C.-C., Liou, J. J., & Lo, H.-W. (2018). A hybrid MCDM and sustainability-balanced scorecard model to establish sustainable performance evaluation for international airports. Journal of Air Transport Management, 71, 9-19.
Ocampo, L., Deiparine, C. B., & Go, A. L. (2020). Mapping Strategy to Best Practices for Sustainable Food Manufacturing Using Fuzzy DEMATEL-ANP-TOPSIS. Engineering Management Journal, 1-21.
Okutan, E., & Yılmaz, B. (2019). Kamuda Performans Yönetimi ve Performans Değerlemesinin Yansıması: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği. Bilgi, 21(2).
Övgün, B., Özkal Sayan, İ., & Zengin, O. (2018). TÜRK KAMU YÖNETİMİNDE PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ VE DENETİMİ MÜMKÜN MÜ?
Puente, J., Fernandez, I., Gomez, A., & Priore, P. (2020). Integrating Sustainability in the Quality Assessment of EHEA Institutions: A Hybrid FDEMATEL-ANP-FIS Model. Sustainability, 12(5), 1707.
Saaty, T. L., & Vargas, L. G. (2006). Decision making with the analytic network process (Vol. 282): Springer.
Sarıaltın, H. (2017). Performans yönetiminde performans değerlendirme ve öneri sitemlerinin sürdürülebilir verimliliğe etkisinin incelenmesi: Bir örnek olay çalışması. İşletme Bilimi Dergisi, 5(1), 117-141.
Sarraf, F., & Nejad, S. H. (2020). Improving performance evaluation based on balanced scorecard with grey relational analysis and data envelopment analysis approaches: Case study in water and wastewater companies. Evaluation and Program Planning, 79, 101762.
St-Hilaire, W. A. (2020). Key-synergies between strategic resources and operational tool orchestration for organization development. Journal of Management Development.
Tzeng, G.-H., Chiang, C.-H., & Li, C.-W. (2007). Evaluating intertwined effects in e-learning programs: A novel hybrid MCDM model based on factor analysis and DEMATEL. Expert systems with Applications, 32(4), 1028-1044.
Yılmaz, G. (2018). Kurumsal sürdürülebilirlik ölçümünde dengeli performans karnesi yaklaşımı ve bir model önerisi: TOPSIS yöntemi ile şirketlerin değerlendirilmesi.