Atif KAYA, Fatma ZANCO

8717

Marka İmajı Ve Algılanan Kalitenin Marka Sadakatine Etkisi: Bir Uygulama

Günümüz rekabet ortamında firmaların rakiplerinden öne geçebilmeleri, böylece piyasa payının önemli bölümünü ele geçirerek hayatta kalabilmeleri güçlü bir marka oluşturabilmelerine bağlıdır. Çünkü markalaşma ve güçlü bir marka yönetimi tüketici satın alma davranışları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bu çalışmanın amacı; beyaz eşya sektöründe mark imajı ile algılanan kalitenin marka sadakatine etkisini incelemektir. Bu amaçla alan araştırması yapılmış, elde edilen veriler SPSS 20,0 programında regresyon analizi uygulanmıştır. Çalışma sonucunda algılanan kalite ve marka imajının müşteri sadakatini etkilediği belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler:

Marka imajı, algılanan kalite, müşteri sadakati

TH E EFFECT OF PERCEIVED QUALITY AND BRAND IMAGE ON IMPACT CUSTOMER LOYALTY: AN APPLICATION

In today’s competitive environment, firms have to create strong brand in order to be ahead of their competitors, corner the market and survive. Because branding and brand management have a vital effect on consumers’ buying behaviour. The aim of this study in brand loyalty with an image of the mark of the white goods sector to examine the impact on perceived quality. For this purpose, a field work conducted and obtained the data was applied regression analysis to from the SPSS 20.0 program. As a result of the study, was determined perceived quality and brand image impact customer loyalty
Keywords:

Brand image, perceived quality, customer loyalty,

PDF

___

  • Alhaddad, A. (2015). “PerceivedQuality, Brand Image andBrandTrust as Determinants of BrandLoyalty”,Journal of Research in Business and Management, 3(4), s.1-8.
  • Cannon, J. P.; Perreault, W. D.; McCarthy, E. J. (2009). Pemasaran Dasar- Pendekatan Manajemen Global, Jakarta: Salembe Empat.
  • Carman, J. M. (1990). “Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions”,Journal of Retailing, 66, s.33- 55.
  • Chen, C. ve Tseng, W. (2010). “Exploring Customer Based Airline Brand Equity: Evidence From Taiwan”, Transportation Journal, 49(10), s. 24-34.
  • Chi, H. K.;Yeh, H. R.; Yang, Y. T. (2009). “TheImpact of BrandAwareness on Consumer PurchaseIntention: TheMediatingEffect of PerceivedQualityandBrandLoyalty”,Journal of International Management Studes, 136(4), s.136-144.
  • Deniz, Müjgan H. (2011).“Markalı Ürün Tercihlerinin Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi”, Sosyal Siyaset Konferansları, 61(2), 243-268.
  • Garvin, D. A. (1987). “Competing on theEightDimensions of Quality”, Hardward Business Review, 65(6).
  • Judith, H. W. Ve Richard, E. P. (2002). “MeasuringBrandEquity: An Evaluation of a Conaumer-BasedBrandEquityScale. Journal of Marketing TheoryandPractice, 10(1), s.46-63.
  • Şeref Kalaycı. SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Asil Yayın Dağıtım, 5. Baskı, 2010, s.322.
  • Karayalçın, Cem (2010). “Comparison of Brand and Retailer Equity Regarding Purchase Intentions of Customers in Turkish Automotive Sector”. Universiteit Van Amsterdam.
  • Küçük, Orhan (2016). Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ekin Yayınevi: Bursa.
  • Küçük, Orhan, (2016) Toplam Kalite Yönetimi, 3. Baskı; Seçkin Yayıncılık: Ankara.
  • Mourad, M.; Ennew, C.; Kortam, W. (2010). “Brand Equity in Higher Education”, Marketing Intelligence & Planing, 29(4), 403-420.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. ve Berry, L. (1996). “The Behavioral Consequences Of Service Quality”,Journal of Marketing, 60, 31–46.
  • Pujadi, B. (2010). “Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Melaui Sikap Terhadap Merek”, Program Magister Manajemen Universitas Diponegoro.
  • Rubini, Andrea. (2010).“The Role of Brand in Consumer Behavior Case: How Sneakers Have Turned Into Status Symbols”, Savonia University of Applied Sciences Unit of Business and Administration, Business Administration Bachelor’s Thesis.
  • Severi, Erfan ve Ling, Choon (2013). “The Mediating Effects of Brand Association, Brand Loyalty, Brand Image and Perceived Quality on Brand Equity”, Asian Social Science, 9(3), s.125-137.
  • Tsiotsou, R. (2006). “The Role of Perceived Product Quality and Overall Satisfaction on Purchase Intentions”, International Journal of Consumer Studies, 30(2), 207-217.
  • Ukpebor, Priscillia ve Ipogah, Bibiana (2008). A Study to Indicate the Importance of Consumer Based-Brand Equity on Consumer Perception of Brand A Case Study of Fast Food Restaurants). Blekinge Tekniska Högskola. Master Thesis.
  • Wu, L. M. (2007). “The Study of the Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty and Repurchase Intention: Chinese Meat Process Industry as an Examples”,Unpublished master thesis, Kun Shan University of Technology, Taiwan.
  • Zablah, A.R.;Brown, B.P. &Donthu, N. (2010).“The Relative Importance of Brands in Modified Rebuy Purchase Situations”, International Journal of Research in Marketing, 27(3), 248-260.
  • Zeithaml, V.A. (1988). “Consumers’ Perceptions Of Price, Quality, And Value: A Meansend Model And Synthesis Of Evidence”,Journal of Marketing, 52 (July), 2-22.
The International New Issues in Social Sciences-Cover
  • ISSN: 2149-4266
  • Yayın Aralığı: Yılda 2 Sayı
  • Başlangıç: 2015
  • Yayıncı: Orhan KÜÇÜK
Arşiv
Sayıdaki Diğer Makaleler

Türkiye’de Özelleştirme Sürecinin Kamu İstihdamı Üzerindeki Etkileri

Şahin ÇETİNKAYA, Elif AKKAŞ

Marka İmajı Ve Algılanan Kalitenin Marka Sadakatine Etkisi: Bir Uygulama

Atif KAYA, Fatma ZANCO

Yasal Kurum İstikrarı Döviz Kuru İlişkisi: NIC Ülkeleri İçin Ampirik Analiz

İ Orkun ORAL, Ünzüle KURT

ПЕРСПЕКТИВЫ СОВМЕСТНЫХ РЕАЛИЗАЦИЙ ТРАНСПОРТНОЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ ТУРЦИИ И КАЗАХСТАНА

Maiya MYRZABEKOVA

Tüketicilerin Satın Alma Kararı Üzerinde Satış Elemanı Etkisi: Beyaz Eşya Sektöründe Bir Araştırma

Yasemin TATLI