Süleyman BARUTÇU

131107

E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Müşteri memnuniyeti, işletmelerin karlılığı, sürekliliği ve müşteri bağlılığı oluşturulmasında önemli olmasından dolayı tüm sektörlerde olduğu gibi e-mağazalar (elektronik veya sanal mağazalar) için de önemlidir. Türkiye’de müşteri memnuniyeti ile ilgili farklı sektörlerde çok sayıda araştırma yapılmasına rağmen, e-mağazalardaki e-müşterİ memnuniyeti ile İlgili yeterli uygulamalı araştırmalara rastlanmamıştır. Bu çalışmada, öncelikle müşteri memnuniyeti ve e-mağazaların rekabet gücü içinde e-müşteri-memnuniyetinin önemi açıklanmıştır. E-mağazalardan alış-veriş yapılmasına yönelik e-müşteri tutumları ve e-müşteri memnuniyetini etkileyen değişkenler internet ortamında yapılan bir araştırma ile analiz edilmiştir. Yapılan araştırma sonuçlarına göre e-mağaza yöneticilerine önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler:

Müşteri memnuniyeti, e-müşteri memnuniyeti, e-pazarlama, e-mağaza

Keywords:

Customer satisfaction, e-customer satisfaction, e-marketing, e-store,

Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi-Cover

ISSN: 2148-3043
Yayın Aralığı: Yılda 2 Sayı
Başlangıç: 2000
Yayıncı: Selçuk Üniversitesi

Arşiv

Sayıdaki Diğer Makaleler

BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİNİN MUHASEBE DENETİMİNDE KULLANILMASI VE TÜRKİYE’DE FAALİYET GÖSTEREN BAĞIMSIZ DENETİM FİRMALARINDA BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİNİN KULLANIM DÜZEYİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

E-MAĞAZALARDAN AUŞ-VERİŞLERDE E-MÜŞTERİ TUTUMLARI VE E-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Süleyman BARUTÇU

Yılmaz GÖBENEZ

İÇ MÜŞTERİLERİN TATMİNİ VE İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: KAYSERİ SÜPERMARKETLERİNDE BİR UYGULAMA

ROGOFF’UN MODELİNE DAYANARAK MERKEZ BANKASI BAĞIMSIZLIĞI ve TÜRKİYE DENEYİMİ

C. Mehmet BAYDUR, Bora SÜSLÜ, Selahattin BEKMEZ

ÇOKULUSLU ŞİRKETLERDE TRANSFER FİYATLAMA VE PAZARA DAYALI HEDEF MALİYETE GÖRE FİYATLAMA İLİŞKİSİ

DOSTLUKTAN KRİZE: İKİNCİ DÜNYA SAVAŞI SÜRECİNDE TÜRK-RUS İLİŞKİLERİ

Yaşar SEMİZ, Birol AKGÜN

ELAZIĞ İLİNDE VARLIĞINI SÜRDÜREN KÜÇÜK İŞLETMELERİN ÖNCELİKLİ İHTİYAÇLARI VE BEKLENTİLERİ

Erkan T. DEMİREL, Uğur ÇALIGÜLÜ, Mehmet ÖLMEZ, Muhammet DÜŞÜKCAN

İHRACAT-İTHALAT VE EKONOMİK BÜYÜME ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN BİLGİ YAYILMALARI ÇERÇEVESİNDE ANALİZİ: JOHANSEN VE PESARAN SINIR TESTİ UYGULAMASI

Pınar YARDIMCI, Doğan UYSAL

MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ SORUNLARI, MESLEK ÖRGÜTÜNDEN BEKLENTİLERİ İLE MESLEKİ VİZYON ALGILARINI BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA: KONYA İLİ UYGULAMASI

Ali ALAGÖZ, Yunus CERAN